Magazinele online din Moldova remodelează retailul autohton, adaptând tendințele globale la nevoile consumatorilor locali. Succesul lor se bazează pe diversificarea produselor și un marketing digital puternic, care le aduc milioane de vizite lunare și le-au propulsat veniturile la niveluri record. Potrivit raportului SEMrush Traffic Analytics, între iunie și decembrie 2024, Enter.online a înregistrat în total 8,9 milioane de vizite, în timp ce Maximum.md a ajuns la 8,2 milioane, iar Bomba.md a contabilizat 7,4 milioane de vizite. Smart.md a înregistrat 7,1 milioane de vizite, urmat îndeaproape de Darwin.md cu 6,8 milioane.
Dintre acești giganți locali, Enter se distinge prin strategia îndrăzneață de expansiune și creștere a vizibilității brandului. În 2024, magazinul a triplat sortimentul online, transformându-se într-un marketplace unde utilizatorii pot achiziționa orice, de la smartphone-uri la mobilă și accesorii auto – toate cu opțiunea de livrare gratuit pe întreg teritoriul Republicii Moldova. Mai mult, colaborarea Enter cu Moldindconbank le permite clienților să aplice în întregime online pentru credite. Aceste progrese sunt în concordanță cu datele recente ale agenției de cercetare Xplane, care confirmă entuziasmul moldovenilor pentru cumpărăturile online. În a doua etapă a studiilor din 2023, aproximativ 49% dintre respondenții cu vârste cuprinse între 18 și 45 de ani au raportat că au efectuat cumpărături sau plăți online. În a doua etapă a studiilor din 2024, ponderea a urcat la 58% – o creștere de 9 puncte procentuale.
O analiză atentă a performanțelor financiare din 2023 ale magazinelor online din Moldova relevă faptul că Ultra Distribution și Ultracom dețin împreună aproape jumătate din piață, cu venituri cumulate de circa 4 miliarde de lei. În contrast, jucători mai mici precum MALL ONLINE și BIGSHOP– ambii cu venituri relativ scăzute – încheie anul cu pierderi, ceea ce sugerează că, fără a atinge o anumită scară sau fără a echilibra cheltuielile, profitabilitatea rămâne un obiectiv greu de atins.
58% respondenți între 18 și 45 de ani au declarat că au efectuat cumpărături sau plăți online
Sursa: Studiul Xplane
SUPREMAȚIA SOCIAL MEDIA
Importanța construirii unei prezențe online solide pentru branduri a fost rezumată elocvent de Vladislav Papanaga, CEO Sequrity Group, la recenta conferință Talking Business. „În ziua de azi, dacă nu ești prezent pe rețelele sociale, practic nu exiști ca afacere. Și nu ar trebui să te limitezi la un singur mediu online – cu cât utilizezi mai multe canale, cu atât ai mai multe șanse să fii remarcat”, a declarat acesta.
Datele Meta Ads Library evidențiază rolul crucial pe care social media îl joacă în conectarea brandurilor cu consumatorii. Darwin.md conduce detașat cu 70 100 de urmăritori pe Facebook și 60 700 pe Instagram, urmat îndeaproape de Enter și Elefant.md, ambele depășind 63 000 de urmăritori pe Facebook și 29 000 pe Instagram. Potrivit expertului în marketing Mircea Țîra, timpul mediu petrecut online de o persoană în Republica Moldova este de 5–6 ore pe zi, jumătate din acesta fiind dedicat aplicațiilor de mesagerie. Având în vedere timpul considerabil petrecut pe smartphone-uri, magazinele online profită de ocazie pentru a se conecta direct cu clienții, a derula campanii publicitare targetate și a colabora cu influenceri pentru a crește loialitatea față de brand și rata de conversie.
320 milioane de euro dimensiunea anuală estimată a sectorului comerțului electronic din Moldova, cu o creștere proiectată de cinci ori până în 2026
În schimb, canalele tradiționale precum televiziune și radio pierd teren, pe măsură ce publicitatea migrează pe online. Estimările recente sugerează că marketingul pe rețelele sociale depășește acum publicitatea în mediile tradiționale precum televiziunea și radioul, reflectând o tendință mai amplă către strategii de marketing mai măsurabile și interactive.
Conform celor mai recente cercetări de piață Xplane, Enter.md a devenit favoritul clar al consumatorilor urbani online cu vârste cuprinse între 18 și 45 de ani, circa 8% dintre aceștia menționându-l drept opțiunea preferată pentru cumpărăturile online (în creștere față d 3,5% anul trecut, ceea ce reprezintă o creștere de 2,25 ori). Această evoluție substanțială plasează Enter.md în fruntea sectorului, depășind concurenți precum Maximum.md și Bomba.md, în contextul creșterii continue a achizițiilor online în rândul segmentului demografic analizat.
MOLDOVENII VOR ORICE, ORIUNDE, ORICÂND
Un studiu recent realizat de Xplane în rândul consumatorilor moldoveni cu vârste cuprinse între 18 și 45 de ani relevă schimbări semnificative în obiceiurile de cumpărături online ale moldovenilor. Categorii de produse precum îmbrăcăminte și accesorii (16,3%), electronice (11,2%) și cosmetice (10,9%) au înregistrat creșteri notabile între al doilea semestru 2023 și al doilea semestru 2024. Totodată, s-a observat o creștere robustă în achiziționarea online a articolelor de uz casnic și produselor de igienă.
Aceste date sugerează că moldovenii caută din ce în ce mai mult atât comoditate, cât și varietate online. Comercianții care se adresează unor interese specializate culeg roadele unei strategii de merchandising bine puse la punct și ale publicității targetate. Gama largă de căutări de produse – de la jocuri de societate la produse cosmetice – subliniază complexitatea pieței și nevoia accentuată de optimizare sofisticată a căutărilor.
AUTORITĂȚILE PUN OSUL LA TREABĂ
În plan legislativ, Guvernul a înregistrat progrese în crearea unui cadru de reglementare care să susțină creșterea comerțului electronic. Pe 27 noiembrie 2024, autoritățile au aprobat un proiect de lege menit să asigure corectitudinea și transparența pentru companiile care utilizează servicii de intermediere online. Noua legislație își propune să protejeze companiile care vând pe platforme de comerț globale, solicitând furnizorilor să ofere un preaviz de cel puțin 15 zile înainte de a modifica termenii și condițiile, împreună cu justificări transparente pentru acțiuni precum suspendarea conturilor. În plus, eforturile autorităților pentru respectarea reglementărilor europene GDPR oferă un cadru standardizat și sigur pentru accesarea datelor consumatorilor, asigurând că întreprinderile pot opera cu încredere în integritatea tranzacțiilor lor digitale.
Datele Băncii Naționale a Moldovei confirmă importanța acestor eforturi, numărul platformelor de comerț electronic crescând cu 57%, iar plățile online cu peste 15% în ultimul an.
155 euro cheltuielile online medii anuale pe cap de locuitor în Moldova
PLĂȚILE DIGITALE, CREȘTERE DE 638% ÎNTR-UN DECENIU
Potrivit unui studiu realizat de economistul Veaceslav Ioniță, piața comerțului electronic din Moldova a cunoscut o expansiune substanțială începând cu 2015. Valoarea achizițiilor efectuate online în interiorul țării a crescut de la doar 0,1 miliarde de lei în 2015 la 2,7 miliarde de lei până în al treilea trimestru al anului 2024. La fel de remarcabilă este și creșterea plăților digitale. Plățile online interne au crescut de la 2,6 miliarde de lei în 2015 la 19,2 miliarde de lei până în T3 2024, reprezentând o creștere de 638%. Plățile efectuate de vizitatorii străini au urmat o tendință similară, crescând de la 0,3 miliarde de lei în 2015 la 2 miliarde de lei în 2024, o creștere de 567%.
Directorul general al Indigo Group, Felicia Jereghi estimează sectorul comerțului electronic din Republica Moldova la aproximativ 320 milioane de euro pe an, proiectând o creștere de cinci ori până în 2026, doar datorită consumului intern. Cheltuielile medii anuale per capita online se situează în prezent la 155 de euro, fiind de patru ori mai mici decât în România. „În câțiva ani, această discrepanță poate fi eliminată”, susține experta. Cu aproximativ 1700 de magazine online în Moldova față de aproape 60 000 în România, rămâne spațiu considerabil pentru o creștere suplimentară și penetrare a pieței, semnalând o oportunitate solidă atât pentru jucătorii consacrați, cât și pentru cei nou veniți.
La nivel global, comerțul electronic este pe cale screască de la 5,2 trilioane de dolari în 2021 la 8,1 trilioane de dolari până în 2026, proporția vânzărilor online crescând de la 18,8% la 24% în totalul de vânzări retail, conform eMarketer. Pe măsură ce această tendință continuă, magazinele online din Moldova au un potențial considerabil de a profita. Platformele de top precum Enter și Darwin, care și-au extins rapid liniile de produse și au cultivat comunități online puternice, servesc drept puncte de referință cheie pentru bune practici și inovație.
Traiectoriile lor de creștere, combinate cu sporirea încrederii consumatorilor și adoptarea tot mai frecventă a plăților fără numerar, pune Moldova pe un trend favorabil pentru a valorifica piața globală în maturizare și pentru a-și asigura un viitor digital prosper.
