Oamenii și-au redus adresările la stomatolog
Iraida Vetrilă menționează că, din cauza scăderii veniturilor reale, populația se adresează mai rar la medicul stomatolog. „Am resimțit evoluțiile economice nefaste pe plan local și internațional și în activitatea noastră. A scăzut puterea de cumpărare a populației. Tot mai frecvent, oamenii se adresează la medicul stomatolog doar când au probleme grave. Adresările pentru tratament în scopuri profilactice devin tot mai rare”, ne relatează femeia de afaceri.
Așa cum una dintre sursele de bază ale veniturilor în industria stomatologică de la noi a devenit, în ultimul deceniu, turismul dentar, afacerile din domeniu au resimțit și o oarecare reducere a puterii de cumpărare la nivel european.
Și turismul dentar a fost afectat
Smile Dent Team practică turismul dentar încă din 2015. Pacienții institutului vin din țările europene, în primul rând, din Italia. „Acum opt ani, am stabilit un parteneriat cu medicul stomatolog Corrado Palma din Sardinia, care a ales Republica Moldova drept destinația potrivită unde cetățenii italieni să-și trateze dantura. La noi ajung și pacienți și din Marea Britanie, Franța, Spania, dar vin și cei din diasporă, care preferă să-și trateze dantura acasă, în Republica Moldova”, povestește Iraida Vetrilă.
Turismul dentar a extins puternic piața moldovenească a serviciilor stomatologice, însă, într-o oarecare măsură, aceasta a devenit dependentă de evoluția bunăstării populației în țările de origine ale pacienților. „Atunci când în Uniunea Europeană există probleme de ordin economic, simțim și noi acest lucru. Am resimțit din plin impactul pandemiei din 2020 și consecințele acesteia. Nici războiul din Ucraina nu putea să nu ne afecteze prin faptul că generează o destabilizare în regiune. La fel, inflația din Europa și scăderea puterii de cumpărare a populației din ultimii doi ani nu putea să nu influențeze și segmentul de turism dentar de pe piața moldovenească a serviciilor stomatologice”, povestește Iraida Vetrilă. Potrivit ei, afluxul de clienți de peste hotare a scăzut, într-o oarecare măsură, și în clinicile Smile Dent Team.
Mai mult, dincolo de problemele care au afectat toate sectoarele economiei, au existat și cele de ordin logistic, legate de perturbarea serviciilor de transport aerian de pasageri. Întârzierea și chiar anularea unor curse de pe Aeroportul Internațional Chișinău pe parcursul ultimilor 1,5 ani au afectat direct turismul dentar.
Amplasarea afacerii în țări diferite – o diversificare a riscurilor
Chiar dacă, din cauze obiective, în Republica Moldova lucrurile nu au evoluat prea strălucit, strategia de a-și amplasa afacerile în mai multe țări s-a dovedit a fi reușită. Este, într-un fel, o diversificare a riscurilor. „Dificultățile de pe piața internă sunt amortizate de faptul că lucrurile merg bine în România, unde am deschis, în anul 2020, prima clinică stomatologică la Iași, a două – la București, iar anul trecut, am mers la Brașov”, povestește fondatoarea Smile Dent.
De altfel, ultima clinică, cea din Brașov este orientată în special spre turismul dentar și este o locație foarte solicitată, deoarece se află într-o zonă turistică foarte populară și cu o infrastructură dezvoltată. „Pe lângă tratament, pacienții noștri veniți de peste hotare pentru 7-10 zile au posibilitatea să-și petreacă sejurul foarte activ. În plus, conexiunile aeriene sunt acolo mult mai sigure. Altfel spus, avem o diversificare a piețelor, ceea ce ne oferă o pernă de siguranță. Atunci când lucrurile nu merg prea bine într-o regiune, această diversificare ne ajută”, menționează femeia de afaceri.
„Acolo unde toți renunță, Smile Dent Team începe”
Smile Dent Team este singura clinică din Republica Moldova care prestează servicii de reabilitare totală a cavității bucale. Acest serviciu este, într-un fel, cartea de vizită a companiei pe piață.
„Făcând cercetări ale pieței, am ajuns la concluzia că se simțea nevoia unei clinici stomatologice, care să se ocupe de reabilitarea totală a cavității bucale. La Smile Dent Team ajung pacienții care pierd orice speranță că se pot trata în alte clinici. Iată că noi preluăm aceste cazuri „imposibile” pentru ceilalți și le ducem până la un final reușit. Avem și o deviză: „Acolo unde toți renunță, Smile Dent Team începe”. Oferim, astfel, o șansă pacientului, oricât de gravă ar fi situația lui”, relatează Iraida Vetrilă.
Managera spune că meritul pentru acest lucru se datorează în primul rând echipei. Potrivit ei, în spatele unui tratament stomatologic reușit la Smile Dent Team, se află o întreagă echipă de specialiști și nu doar medici. E vorba atât de echipa medicală, cât și de cea managerială. „Toate departamentele echipei depun efort ca să avem un rezultat care să satisfacă necesitățile pacientului în totalitate. Prioritatea numărul unu a clinicii este pacientul”, declară fondatoarea afacerii.
Un an dificil, dar cu realizări remarcabile
În pofida dificultăților de ordin economic din țară și regiune, această echipă a asigurat obținerea unor realizări remarcabile. „Suntem constant într-o continuă cercetare și dezvoltare. În instituția noastră, implementăm tot ce este nou și inovativ pe piață”, spune Iraida Vetrilă.
Ea povestește cum în anul curent, a fost înregistrată o dezvoltare frumoasă a clinicii din Brașov deschisă anul trecut. Clinica somatologică la Brașov este destul de solicitată, mai mult decât cele din alte orașe. Și asta, pentru că, pe lângă tratamentul propriu-zis, orașul și împrejurimile sale pitorești oferă oportunități turistice deosebite pentru pacienți: excursii, vizite, teatru, mâncare tradițională.
Un alt lucru remarcabil, care se întâmplă chiar în aceste momente la Smile Dent Team, este rebrandingul companiei. „Afacerea a evoluat mult de la fondarea ei de acum 14 ani. Am devenit o companie mare cu o echipă mare, este nevoie de o standardizare, de procese de business bine puse la punct și am decis să facem acest rebranding, care să exprime consolidarea afacerii”, menționează femeia de afaceri.
De asemenea, în curând, în sectorul Râșcani din Chișinău va fi deschisă o nouă clinică Smile Dent Team. Aceasta a fost necesară, deoarece echipa de management a resimțit nevoia de a extinde activitatea și în alte zone ale capitalei, așa cum, în prezent, toată activitatea este concentrată în sectorul Centru.
Continuă să se dezvolte dinamic și clinica Smile Dent din Bergamo, Italia, deschisă în 2021, care este, de fapt, un centru de deservire post-tratament pentru clienții care au beneficiat de tratamente la clinicile din România și Republica Moldova ale Smile Dent Team.
„Statutul de institut ne obligă să fim cei mai buni”
O altă particularitate, care scoate în evidență Smile Dent Team pe piața serviciilor stomatologice din Republica Moldova, este statutul lui de institut. Ce presupune acest statut și cum el deosebește compania de celelalte clinici stomatologice din Republica Moldova?
„În primul rând, statutul de institut ne obligă să fim cei mai buni. Smile Dent Team are o echipă medicală înalt calificată, în continuă instruire și cunoaștere a tot ce este nou și inovativ. Odată ce intri în această echipă, ai parte de tot suportul informațional necesar pentru dezvoltarea profesională. Organizăm constant diferite cursuri practice și teoretice, master classuri, invităm diferiți speakeri internaționali, care să aducă în fața personalului nostru cele mai recente inovații și realizări la nivel mondial din domeniul stomatologic. În plus, avem tehnologii de ultimă oră, inclusiv zeci de roboți, care asigură o înaltă calitate a serviciilor noastre”, povestește Iraida Vetrilă.
Grija pacienților față de propria dantură a sporit în ultimii ani
Potrivit fondatoarei companiei, atitudinea populației față de propria sănătate dentară a evoluat în ultimii ani, iar rolul Smile Dent Team în acest sens este remarcabil.
„Pacientul care a ales un tratament la Smile Dent Team este investigat multidimensional. Avem un set de analize, care trebuie efectuate preoperator și care denotă atenția pacienților față de starea danturii lor, față de sănătatea cavității bucale în general. Ne bucurăm să constatăm în urma acestor analize conștientizarea tot mai mare de către populație a faptului că dinții sunt un organ vital, de care urmează să avem grijă constant, pentru a avea un organism sănătos în general. Oamenii devin mult mai responsabili în această direcție”, menționează fondatoarea clinicii.
Mereu în pas cu ultimele tehnologii
Una dintre particularitățile vremurilor pe care le trăim în prezent ține de digitalizarea tuturor sferelor vieții. În afaceri, digitalizarea este un proces continuu și cine nu este în pas cu ea, riscă să rămână în afara competiției. De aceea Smile Dent Team este mereu în căutarea a tot ce este nou și în topul celor mai tehnologizate afaceri de pe piață. „Asta ne face să fim întotdeauna cu un pas înaintea celorlalți jucători de pe piață, a concurenților. Clinica are propriul laborator de tehnică dentară, care este dotat cu tehnologie ultramodernă și zeci de roboți, care ne ajută să oferim pacienților o dantură estetică și cu o structură apropiată de cea a dinților naturali”, punctează Iraida Vetrilă.
„Angajații noștri sunt aliniați mereu la tot ce e nou și performant pe piață”
Azi nu este ușor să menții și să dezvolți o afacere în Republica Moldova, deoarece una dintre problemele cele mai complexe ale economiei locale o reprezintă deficitul capitalului uman, în special, al forței de muncă înalt calificate.
De aceea, pe lângă tehnologizarea constantă a afacerii, cei de la Smile Dent Team sunt preocupați constant și de atragerea și instruirea personalului.
„Având o echipă mare, de peste 500 de angajați, trebuie să depunem o muncă enormă ca să le oferim tuturor confortul la locul de muncă și confortul financiar. Respectiv, organizăm constant un proces de instruire continuă, pentru ca angajații să rămână înalt calificați și aliniați cu tot ce este nou și performant pe piața serviciilor stomatologice”, afirmă fondatoarea afacerii.
„Să menținem și să consolidăm ce am realizat”
Deși a ajuns la nivelul de lider incontestabil al pieței, cei de la Smile Dent Team nu
se opresc aici. În următorul an, dar și pe termen mediu și lung, echipa managerială a companiei își propune să evolueze și mai mult în materie de servicii stomatologice.
„Ne propunem să menținem și să consolidăm ceea ce am creat timp de 14 ani de activitate, pe o piață care devine tot mai competitivă. Pentru asta, nu ne rămâne decât să fim și în continuare în pas cu toate schimbările de pe piață, să menținem calificarea înaltă a angajaților și să fim primii care implementează cele mai noi tehnologii”, afirmă femeia de afaceri.
