Moldcell la 25 de ani: De la operator GSM, la ecosistem digital

Acum 25 de ani, Moldcell a intrat pe piața telecom cu obiectivul ambițios de a face conectivitatea accesibilă tuturor. Lansarea operațiunilor în 2000, cu suportul investițional al Grupului Turkcell și sub un branding distinctiv (logo-ul cu cerb), a reprezentat o noutate binevenită pentru acea perioadă, în care doar elitele beneficiau de telefonie mobilă de calitate. Moldcell a parcurs de atunci toate generațiile de tehnologie de rețea – de la GSM la EDGE, 3G, 4G și, în final, 5G, transformându-se într-un furnizor de servicii digitale care deservește astăzi o mare parte a populației. Istoria recentă a companiei reflectă un proces de creștere continuă: perioada sub umbrela Grupului Telia Company a adus implementarea celor mai bune practici internaționale, culminând cu achiziția din 2020 de către CG Cell, care a catalizat adoptarea filozofiei „Digitally Human”. În practică, această abordare aliniază inovația tehnologică cu principii de empatie, incluziune socială și responsabilitate corporativă.

STABILITATE FINANCIARĂ ÎNTR-O LUME INSTABILĂ

În pofida unui context regional și global volatil, Moldcell a demonstrat reziliență remarcabilă, reușind nu doar să depășească provocările, ci și să le transforme în vectori de creștere. Potrivit Directorului Financiar Cenk Erguden, cheia acestei performanțe rezidă într-o strategie multi-fațetată: optimizarea operațiunilor, diversificarea surselor de venit, administrarea prudentă a riscurilor și accelerarea inovației digitale. Menținerea stabilității în fața șocurilor externe a fost însoțită de un control strict al costurilor și de un dialog constant cu autoritățile de reglementare, creând astfel un climat propice pentru investiții strategice în infrastructura de rețea, securitatea cibernetică și dezvoltarea de noi servicii digitale. În paralel, compania s-a transformat din punct de vedere digital, implementând soluții de AI, automatizare robotizată a proceselor și analiză avansată a datelor, pentru a deveni mai eficientă și mai sustenabilă ecologic.

LIDERI ÎN FINTECH: MOLDCELL MONEY ȘI (ÎN CURÂND) MOLDCELL VISA CARD!

Un exemplu elocvent al acestei strategii este intrarea calculată în sectorul Fintech prin lansarea Moldcell Money, o soluție care a transformat complet piața serviciilor financiare. Demarat la nivel de concept încă în 2014 și primind un impuls decisiv din partea acționarilor în 2020, Moldcell Money a fost lansat oficial în ianuarie 2023, după obținerea licenței de la Banca Națională a Moldovei (BNM) în 2022. Prin acest serviciu, compania pune la dispoziția clienților un portofoliu de instrumente financiare accesibile direct de pe mobil.

Un obiectiv strategic este creșterea incluziunii financiare, vizând segmentele de populație din zonele rurale. Pentru aceasta, compania își valorifică prezența regională extinsă, operând cea mai mare rețea de magazine fizice, prezente în aproape toate cele 32 de centre raionale. Serviciul se adresează, de asemenea, diasporei, oferind transferuri internaționale simple la costuri reduse prin intermediul unor parteneri strategici precum Western Union.

În curând, Moldcell va prezenta un produs nou, Moldcell Visa Card, un card complet virtual administrat digital, care va revoluționa experiența utilizatorilor. Potrivit Olgăi Pavlic, Director al Departamentului Servicii Financiare Mobile și Business Inovații, acest card va transforma fundamental modul în care clienții interacționează cu serviciile companiei.

„Lansarea Moldcell Money a fost un pas strategic pentru a răspunde cererii tot mai mari de servicii financiare moderne”.

MY MOLDCELL, UN SUCCES DIGITAL CU PESTE UN MILION DE CLIENȚI

Tranziția Moldcell de la statutul de operator telecom tradițional la un ecosistem digital este perfect ilustrată de evoluția aplicației My Moldcell. Lansată în 2017 ca o platformă self-service, aceasta a devenit un instrument esențial în viața de zi cu zi pentru aproape un milion de persoane. Performanța ei este evidentă încă de la început: în primul an, a devenit una dintre cele mai descărcate aplicații din Moldova, iar azi, este utilizată de peste 60% din clienții companiei. Succesul său este validat și de ratingurile de satisfacție excepționale, 4.8 în App Store și 4.5 în Google Play, fiind susținute de peste 30 mii de recenzii.

În timp, aplicația My Moldcell a evoluat mult dincolo de funcționalitățile de bază, integrând opțiuni variate – de la activarea eSIM, e-Abonament, la noi planuri tarifare precum Mixx și Family, adaptate nevoilor în continuă schimbare ale utilizatorilor. Următoarea etapă, conform lui Gheorghe Hîncu, Director al Departamentului Vânzări Consumatori, este transformarea aplicației într-un magazin digital complex.

Angajamentul Moldcell față de dezvoltarea centrată pe client este demonstrat de modul minuțios și responsabil în care colectează feedbackul utilizatorilor. Înțelegerea și adresarea nevoilor acestora sunt procese profund înrădăcinate în operațiunile zilnice. Mecanismele de colectare includ sondaje post-interacțiune, studii comparative bianuale ale pieței și monitorizare online. Aceste informații sunt procesate și revizuite lunar de către echipa de management, iar Scorul Net Promoter (NPS) este direct corelat cu obiectivele de performanță ale companiei și ale angajaților.

PORTOFOLIU B2B VALOROS

Deși aspectele orientate către consumatorul final ale Moldcell captează cel mai mult atenția publică, transformarea digitală a companiei implică și dezvoltarea unui portofoliu B2B solid. Andrei Parlicov, Director al Departamentului Clienți Corporativi, evidențiază soluții precum Virtual PBX pentru managementul apelurilor, MDoc pentru gestionarea digitală a documentelor și Moldcell Transport Manager primul serviciu de monitorizare a transportului din Moldova introdus de un operator de telefonie mobilă. Componenta de securitate cibernetică este fundamentală pentru toate aceste servicii, fiind asigurată prin soluția Moldcell Cyber Security, dezvoltată în colaborare cu Bitdefender.

„În lumea afacerilor, eficiența se bazează pe trei componente: vânzări maxime la costuri minime în timp cât mai scurt. Portofoliul de soluții Moldcell Business vine să acopere în măsură maximă aceste elemente importante pentru orice afacere”.

BINE POZIȚIONAȚI PENTRU UN VIITOR DOMINAT DE AI

Foaia de parcurs pentru viitor include extinderea rețelei 5G (inclusiv rețele private), soluțiiIor pentru diverse sectoare industriale și servicii digitale de nouă generație, toate dezvoltate cu un angajament ferm față de securitate și aliniate la standardele Uniunii Europene. Adela Dorofei, Director al Departamentului Tehnic, sintetizează ambiția companiei: rețeaua să funcționeze ca un „sistem nervos digital național: permanent activă, inteligentă, adaptabilă și de încredere”. De la algoritmii Machine Learning care anticipează obstacolele înainte ca acestea să apară, până la oferte comerciale personalizate, bazate pe analize în timp real, infrastructura Moldcell plasează strategic compania în prima linie a ofensivei tehnologice.

Privind spre viitor, identifică principalele direcții de utilizare a AI în furnizarea de suport rapid și automatizat pentru clienți, dar și în crearea de oferte ultra-personalizate, adaptate în timp real profilului și nevoilor unice ale fiecărui client.

„5G și Internet of Things (IoT) vor deschide calea pentru noi servicii în sfera caselor inteligente, sănătății, agriculturii și mobilității urbane, iar Moldcell va deveni un facilitator activ al acestor soluții, datorită poziției sale de întâietate în lansarea acestei tehnologii”.

Lansată în aprilie 2024, în colaborare cu Ericsson, rețeaua 5G de la Moldcell și-a dovedit performanța din punctul de vedere al securității cibernetice. Această realizare este strâns legată de obiectivul companiei de conformare deplină cu reglementările UE din domeniu, aspect subliniat de Natalia Mihalache, Director al Departamentului Juridic. Ea accentuează importanța alinierii rapide la noile obligații legislative, inclusiv la prevederile referitoare la sistemele eCall și cele de avertizare timpurie (Early Warning).

„Ne concentrăm pe implementarea în mod consolidat a noilor cerințe prevăzute în Legea Comunicațiilor Electronice, în termenii stabiliți”.

PUTEREA OAMENILOR ÎN ERA BANI

Pe plan intern, Moldcell cultivă o cultură organizațională orientată spre obiective comune, concepută pentru a prospera chiar și într-o lume tot mai complexă. Recunoscând tranziția către așa-numitul mediu BANI (din engleză, Brittleness, Anxiety, Non-linearity, Incomprehensibility – Fragil, Anxios, Non-liniar, Incomprehensiv), compania promovează un stil de leadership ghidat de rost și măsuri practice precum munca în regim hibrid și spațiile de lucru colaborative. După cum explică Irina Strajescu, Director al Departamentului Oameni și Comunicare, această abordare depășește echilibrul simplu dintre viața profesională și cea personală, urmărind să creeze un mediu în care angajații se simt energizați și implicați autentic. Inițiativele concrete includ programul „Learning Hub” pentru dezvoltarea competențelor, sesiunile „Let's Talk” cu echipa de management, cluburi pentru angajați (Parenting, Running, Book Club), evenimente de wellbeing și activități de voluntariat prin intermediul Fundației Moldcell. Totodată, programul de stagii Moldcell Academy contribuie la dezvoltarea tinerelor talente.

Moldcell evoluează odată cu lumea, dar rămâne fidelă unui adevăr simplu: totul începe cu Oamenii.

Grija față de oameni a adus companiei Moldcell premiul „People and Culture” la competiția World Communication Awards, alături de titlul de „Angajatorul Nr. 1” din Moldova. Irina Strajescu subliniază că evoluția companiei este ghidată de principiul adaptării continue, valorizând în același timp fiecare individ și îmbinând standardele înalte cu umanitatea, conform principiului „Facem!” și valorile Inspiră, Acționează, Câștigă. Loialitatea abonaților și a angajaților rămâne cel mai valoros indicator al succesului.