PRIMII TREI ANI, DECISIVI PENTRU AFACERE
Antreprenoarea povestește că primii trei ani au fost decisivi pentru viitorul afacerii. „Nu ne ajungeau multe lucruri, voiam să realizăm fapte mari, însă aveam puteri mici. Treptat, fluxul de pacienți a sporit, am început încet-încet să fim recunoscuți ca echipă și să creștem și financiar”, își amintește ea. Odată cu sporirea veniturilor, clinica și-a crescut echipa, aducând noi specialiști și modernizând echipamentele și utilajele. Astfel, cu un an în urmă, Dent Park a inaugurat o secție, care include câteva cabinete dotate cu tehnologii de ultimă oră și unde se efectuează operații sofisticate, rapid și confortabil.
Elena AGAPI
Directoarea Dent Park
„CEA MAI BUNĂ PUBLICITATE SUNT RECOMANDĂRILE”
Directoarea Dent Park consideră că cea mai bună publicitate pentru clinică o reprezintă recomandările pacienților. Circa 75% din pacienții clinicii vin în prezent prin recomandări. „Suntem ca o familie. Dacă cineva din familie a trecut pragul nostru și a rămas mulțumit, în viitor vin din partea lui rudele, prietenii, cumătrii etc.”, povestește ea.
Recomandările nu pot fi obținute atât de simplu cum s-ar părea. Ele se fac doar atunci când calitatea serviciilor este la cel mai înalt nivel. De aceea, principiul de bază al companiei a fost încă de la bun început calitatea înaltă a serviciilor - de la informare și până la consultările postoperatorii.
Pentru îndeplinirea acestui deziderat, clinica investește constant în cele mai noi tehnologii, dar și în instruirea permanentă a angajaților. La un moment dat, pentru a menține calitatea la nivelul cel mai înalt, clinica a renunțat la colaborarea cu o firmă intermediară, care aducea pacienți de peste hotare și care voia să aducă un flux mare de pacienți, pentru a câștiga mai mult din volumul serviciilor, însă acest lucru ar fi redus din calitatea serviciilor.
ACCENT PE CALITATE ȘI RAPIDITATE
Potrivit Elenei Agapi, ultimele tehnologii în materie permit efectuarea unor operații complicate într-o perioadă scurtă, iar dantura poate fi schimbată în întregime în 24 de ore sau în cel mult patru zile, în cazurile mai complicate.
„Există multe clinici care mai lucrează cu vechile tehnologii, potrivit cărora procesul de schimbare a danturii poate dura și până la o jumătate de an. Grație noilor tehnologii, noi oferim o dantură nouă în cel mult patru zile”, povestește managera.
Clinica efectuează operațiile sub anestezie completă. Astfel, operația de înlocuire a danturii poate fi efectuată în somn. Cu doar câteva zile înainte de aceasta se fac procedurile premergătoare. Se iau măsurile și se confecționează dantura în laboratorul din dotarea instituției. Când pacientul vine la operație, este adormit prin anestezie generală, iar când se trezește, are o dantură nouă.
Spectrul de servicii este foarte mare, iar vârsta pacienților care s-au tratat la clinică variază de la cinci la 100 de ani. Directoarea spune că au existat și cazuri când pacienții veneau la Dent Park după ce au fost tratați incorect în alte părți.
DOAR MEDICI CU EXPERIENȚĂ
Pentru a asigura servicii la cel mai înalt nivel, este nevoie, dincolo de tehnologii de ultimă oră, și de angajați înalt calificați. Este destul de dificil să asiguri acest lucru, dată fiind emigrarea masivă peste hotare. Pentru a menține angajații, Dent Park a majorat considerabil remunerarea. Drept urmare, Dent Park este printre puținele clinici stomatologice din Chișinău unde un medic stomatolog lucrează cu două asistente.
Pentru a asigura servicii de cea mai înaltă calitate, Dent Park angajează doar medici cu experiență. „Dacă un om plătește pentru servicii de înaltă calitate, nu poate fi tratat de un medic fără experiență, care face primii pași în stomatologie”, spune Elena Agapi. De aceea, clinica angajează stomatologi cu cel puțin trei ani de experiență practică.
Potrivit administratoarei, în prezent, multe proceduri de dificultate diferită sunt făcute sub microscop. Chiar și curățarea de tartraj a dinților se face sub microscop, ceea ce permite să se vadă și cele mai minuscule particule. „Microscopul e una dintre tehnologiile viitorului în stomatologie. Dar e greu de lucrat cu el, trebuie experiență și tenacitate, care se capătă cu anii”, ne relatează managera.
„MEREU ESTE LOC DE MAI BINE”
Elena Agapi nu-și face planuri mărețe pentru viitor. „Planuri mari nu facem. Vom continua cu pași mici, vom avansa tehnologic, implementând mereu ultimele elaborări din ramură”, spune medicul.
Totodată, ea își dorește să extindă și spațiul din clinică. „Avem și potențial, și experiență pentru a diversifica spectrul de servicii, în special pentru diasporă și pentru turismul dentar”, menționează ea.
Filozofia în afaceri a directoarei Dent Park este să avansezi constant, să nu te oprești niciodată. Pentru a obține succes în afaceri, este nevoie de mult lucru, de evidență și de organizarea strictă a afacerii. Trebuie să-ți mobilizezi capacitățile pentru a face mereu ceva mai mult, să nu te oprești niciodată, să nu te satisfacă ceea ce ai obținut până acum.
„Eu mă conduc după principiul că întotdeauna se poate face și mai bine. Oricât de perfect ți-ar părea că ai făcut un lucru, oricâte laude ai primi de la pacienți, știu întotdeauna că sunt încă multe momente unde se poate și mai bine”, menționează Elena Agapi.
Ea își îndrumă și subalternii să urmeze același principiu. „Le spun medicilor să nu se relaxeze dacă îi laudă clienții, dacă le aduc mulțumiri foarte mari”, consideră directoarea.
