BC: Doamnă Aliona Stratan, ați dus experiența clienților la nivelul următor, lansând recent o versiune nouă a unui produs bancar unic pe piață și mult îndrăgit – cardul maib liber. Ce aduce diferit această versiune?
Aliona Stratan: Noua versiune maib liber digital de la Visa redefinește modul în care clienții pot accesa și gestiona un produs financiar. Întregul proces se desfășoară acum direct în aplicația maibank, fără nicio vizită la bancă, fără hârtii, fără așteptări. În doar câteva minute, clientul obține un card digital cu limită de credit pentru cumpărături, emis instant. Cardul poate fi adăugat rapid în Apple Pay sau Google Wallet și folosit pentru achitări la POS sau cumpărături online. Pentru cei care preferă și o variantă fizică, cardul poate fi emis suplimentar – simplu și comod, din același cont. Maib liber completează paleta de credite din portofoliul băncii, dar într-un stil diferit.
6000 de puncte comerciale în toată țara reprezintă rețeaua partenerilor maib liber
BC: Ce aduce nou maib liber din perspectiva experienței digitale?
Aliona Stratan: Interfața de administrare a produsului a fost complet redesenată – clară, elegantă, intuitivă. Clienții pot urmări graficul ratelor, pot vedea următoarea plată și pot planifica bugetul personal direct în aplicația maibank. Totul este clar, elegant și ușor de înțeles. În aceeași secțiune, clientul poate explora rețeaua extinsă de parteneri maib liber, organizați pe categorii – fashion, tehnologie, servicii, călătorii, lifestyle. Filtrele inteligente fac căutarea ofertelor potrivite rapidă și plăcută. În plus, pot vedea în timp real partenerii nou conectați la rețea – o modali tate simplă de a descoperi constant noi magazine și oportunități avantajoase.
Un alt element important este flexibilitatea. Clienții pot achita ratele anticipat, parțial sau integral, fără costuri suplimentare. Este libertatea reală de a-ți gestiona finanțele în propriul ritm. Iar pentru că produsul este parte din aplicația maibank, poți beneficia de toate tehnologiile avansate de securitate – autentificare biometrică, tokenizare și monitorizare antifraudă în timp real.
Produsul lansat în aplicație este prima versiune complet digitală, gata să fie folosită de clienți în modul cel mai simplu și comod. Pentru noi, această versiune este un punct de plecare, nu un punct final. Echipa maib va continua să observe comportamentul clienților, să asculte feedbackul lor și să lanseze treptat noi funcționalități. Scopul este clar: fiecare actualizare să facă maib liber mai simplu, mai intuitiv și mai valoros pentru clienți, pas cu pas. Astfel, produsul devine un proiect viu, care evoluează împreună cu nevoile celor care îl folosesc zi de zi.
Aliona STRATAN, Prim-vicepreședinte maib
BC: Cum ați construit această nouă experiență?
Aliona Stratan: Reinventarea maib liber nu a fost doar o actualizare, ci o construcție completă a experienței clientului în digital – de la concept până la fiecare detaliu de interacțiune. Totul a pornit de la o întrebare simplă: cum putem aduce mai multă libertate financiară oamenilor, într-un mod simplu și sigur? Pentru a răspunde, am analizat cele mai bune practici internaționale și le-am adaptat realității locale, colaborând cu o echipă de consultanți internaționali de la Visa, profesioniști cu experiență vastă în dezvoltarea produselor digitale de creditare. Ei au contribuit la definirea arhitecturii produsului, analiza fluxurilor de utilizator și implementarea celor mai înalte standarde de siguranță și UX. Pe parcurs, am desfășurat interviuri și sesiuni de testare cu clienți actuali și potențiali. Feedbackul lor a avut un impact major asupra deciziilor de design și funcționalitate.
Reinventarea maib liber nu a fost doar o actualizare, ci o construcție completă a experienței clientului în digital – de la concept până la fiecare detaliu de interacțiune.
BC: Viziunea nouă asupra produsului a vizat doar aspectul digital?
Aliona Stratan: Digitalul este o componentă majoră, dar nu singura. Un obiectiv important a fost extinderea accesibilității. Am revizuit criteriile de eligibilitate pentru ca produsul să devină relevant și pentru segmente noi – tineri profesioniști, freelanceri etc. În prezent, maib liber este disponibil pentru o bază de clienți mult mai diversă și contribuie direct la incluziunea financiară. Totuși, impactul maib liber este mai mult decât al unui instrument de plată.
Colaborarea cu experții Visa ne-a ajutat să vedem produsul dintr-o perspectivă globală. Am combinat cele mai bune practici internaționale cu înțelegerea profundă a clienților noștri din Moldova, iar rezultatul este maib liber. Acest proiect a fost o adevărată lecție despre cum expertiza locală și cea internațională pot lucra împreună pentru a crea o soluție relevantă, sigură și modernă pentru fiecare client maib, spune Maxim GORBATENCHII, Product Owner, Direcția maibank.
BC: La ce vă referiți?
Aliona Sratan: Rețeaua partenerilor maib liber a devenit un ecosistem dinamic, an de an extinzându-se semnificativ. În prezent, aceasta include peste șase mii de puncte comerciale din toată țara – de la branduri internaționale la afaceri locale. Pentru unii comercianți, parteneriatul cu maib liber a dus la creșterea vânzărilor, în unele cazuri și cu 20%, ceea ce confirmă valoarea pe care o aduce acest produs întregului ecosistem.
În plus, pe lângă rulajul în creștere al vânzărilor înregistrate de partenerii noștri, suntem dedicați să le oferim mai multe beneficii, inclusiv în ce privește vizibilitate în pagina Life din maibank, stories-uri personalizate, promovare pe platformele noastre de social media, precum și prin mesaje personalizate. Cumulativ, toate aceste acțiuni contribuie la rezultate de business și satisfacție în relația de colaborare și o rețea de parteneri în continuă creștere, un indicator important pentru noi.
BC: Haideți să revenim la card. Noul design al maib liber digital include un simbol puternic – vulturul. Ce mesaj transmite acesta?
Aliona Stratan: Vulturul este mai mult decât un element grafic – este o parte din filozofia maib liber. Simbolizează curajul, claritatea viziunii și libertatea de a-ți urma propriul drum. L-am ales pentru că reprezintă spiritul clientului modern: liber, încrezător, capabil să vadă de sus imaginea de ansamblu și să ia decizii înțelepte.
Designul minimalist, cu linii dinamice și accente metalizate, evocă mișcarea și ascensiunea. Am vrut ca fiecare card să transmită energia vulturului – senzația de înălțare, claritate și control.
BC: Vă mulțumim pentru interviu!
