Nova Poshta – 10 ani de dezvoltare și inovație pe piața de curierat din Moldova

BusinessClass: Dle Serhii Shapran, cum a decis Nova Poshta să se lanseze pe piața din Moldova, care a fost și piață externă pentru companie?
Ce perspective vedeți aici?

Serhii Shapran: Compania noastră nu stă niciodată pe loc, suntem mereu în dezvoltare. Am planificat de mult timp extinderea pe piețele externe, iar anexarea Crimeei și a Donbasului de către Rusia în 2014 ne-a determinat să lucrăm mai activ în această direcție. Pe teritoriile ocupate, am pierdut oficiile și hub-urile noastre de sortare, astfel că am compensat aceste pierderi ieșind pe piața din Moldova. Ne-am propus să oferim clienților locali servicii de livrare rapidă și simplă.

Moldova și Ucraina au graniță comună, codul vamal și procedurile vamale erau clare pentru noi, mentalitatea oamenilor este asemănătoare, iar până la războiul cu Rusia, comunicam în principal în limba rusă, pe care o înțelegeau și ucrainenii, și locuitorii Moldovei. Începând cu 2022, folosim exclusiv limbile ucraineană, română și engleză. De asemenea, fiind o țară mică, Moldova a fost alegerea perfectă pentru noi în calitate de primă piață externă.

În același timp, nu am încetat nicio clipă să dezvoltăm propria rețea în Ucraina. Astăzi, sectorul de comerț electronic se dezvoltă rapid în Moldova. Cercetările arată că anul trecut, volumul comerțului online a fost de aproximativ 357 milioane de euro, în creștere cu 31% față de 2021. În țară apar tot mai multe platforme online care vând diverse produse, crește volumul vânzărilor și cererea din partea clienților. Acest lucru se reflectă și asupra numărului de colete livrate de compania noastră: în primele 6 luni ale anului 2024, am livrat 1,1 milioane de colete, în timp ce pe parcursul întregului an 2023, am livrat 1,2 milioane de colete. Conform previziunilor, până la sfârșitul anului 2024, volumul livrărilor va crește de două ori.

Având o vastă expertiză în lucrul cu comerțul electronic, inclusiv cel internațional, suntem interesați să continuăm dezvoltarea noastră în Moldova. Suntem gata să împărtășim cunoștințele noastre, să ajutăm la dezvoltarea acestui sector, așa cum am făcut în Ucraina și să oferim afacerilor și clienților servicii de livrare rapide și eficiente în toată țara, precum și livrări din și către Ucraina și România.

BusinessClass: Dnă Ludmila Lavric, cum s-a dezvoltat compania și ce realizări ați obținut în acest deceniu?
Sunteți mulțumiți de rezultate sau există încă obiective de atins?

Ludmila Lavric: Republica Moldova a fost prima piață străină unde Nova Poshta s-a lansat în 2014. A început cu trei oficii în orașele Bălți, Chișinău și Cahul. La acea vreme, aveam câțiva curieri care livrau coletele folosind troleibuze, transportând până la 20 de colete pe zi. În oficii lucrau patru operatori, managerul oficiului, un jurist și un contabil.

Primii clienți au apărut abia după două săptămâni. Timp de opt luni, am lucrat folosind doar Excel, telefonul, un ghid telefonic și un teanc de facturi scrise de mână. După opt luni, rulajul de colete a crescut la 400 pe zi, iar după doi ani – la o mie de colete pe zi.

Până în 2016, echipa s-a mărit cu opt operatori, iar numărul curierilor a ajuns la 18. Acum Nova Poshta Moldova are 303 angajați.

În 2019, am livrat aproximativ 200 mii de colete, iar în 2020, în ciuda pandemiei, am început să dezvoltăm activ propria rețea: am deschis patru oficii noi în Chișinău, unde clienții pot beneficia de un spectru complet de servicii logistice și financiare: recepționarea / expedierea coletelor prin țară, servicii de ambalare, recepționarea comenzilor din magazinele online internaționale, achitarea serviciilor comunale etc. În același an, pe piața din Moldova, s-a lansat Rozetka, Makeup și iHerb, iar fluxul principal de comenzi a provenit de la aceste platforme.

Pentru a fi și mai aproape de clienți și pentru a le oferi posibilitatea să ridice coletele 24/7, fără a depinde de programul de lucru al oficiului sau curierului, am început, în 2022, să dezvoltăm rețeaua de poștomate amplasate lângă case, magazine și alte locații accesibile.

Am fost primii pe piața din Moldova care am lansat în 2023 puncte de ridicare a coletelor de până la 10 kg, situate în magazine, benzinării, librării și cafenele. În prezent, activează deja 52 de astfel de puncte în toată țara, unde clienții pot accesa mai multe servicii, inclusiv ridicarea coletelor.

Actualmente, rețeaua noastră din Moldova numără 21 de oficii, 52 de puncte de ridicare și 261 de poștomate. Poștomatele eliberează clienților noștri 33 mii de colete lunar. Am construit o infrastructură logistică proprie, formată din 10 centre de sortare și mereu automatizăm procesele, astfel încât curierii noștri livrează coletele a doua zi, în întreaga țară. Compania se clasează în TOP-3 cele mai rapide companii de servicii de livrare din Moldova.

În acești 10 ani, compania a devenit profitabilă pe piața din Moldova, iar în ultimii doi ani, am înregistrat o dublare a numărului de colete livrate. Dacă în 2022 am livrat 600 mii de colete, în 2023 am ajuns la 1,2 milioane.

Nu ne oprim din dezvoltare: extindem rețeaua proprie, îmbunătățim infrastructura logistică, depunem eforturi pentru a îmbunătăți serviciul suport clienți, dezvoltăm și implementăm noi servicii și chiar formate de puncte de servicii.

BusinessClass: Cum alegeți orașele în care deschideți noi oficii?

Serhii Shapran: Analizăm regulat piața logistică și rutele de livrare din Moldova. Aplicând instrumentele noastre interne, identificăm regiunile cu cea mai mare cerere pentru servicii și, pe baza acestor date, luăm decizii cu privire la deschiderea noilor oficii. Astăzi, avem 21 de oficii deschise în nouă orașe din țară. Cu toate acestea, curierii noștri pot livra coletele chiar și în cele mai îndepărtate zone ale Republicii Moldova.

BusinessClass: Ce volum de investiții a fost alocat pentru dezvoltarea companiei în Moldova și ce este planificat pentru 2025?

Serhii Shapran: În 2024, investim 880 mii de dolari în dezvoltarea companiei, ceea ce reprezintă o creștere de 4,5 ori față de anul trecut. Cea mai mare parte a investițiilor este direcționată către extinderea rețelei. De asemenea, planificăm să investim în renovarea oficiilor, ca să le facem mai confortabile și accesibile pentru clienții noștri. Fondurile suplimentare din bugetul de investiții vor fi direcționate către automatizarea locurilor de muncă, actualizarea infrastructurii IT și creșterea flotei de vehicule pentru livrările prin curieri.

Despre bugetul pentru 2025 este încă devreme să vorbim, dar putem afirma cu încredere că nu va fi mai mic decât cel din acest an.

BusinessClass: În Ucraina, portofoliul de servicii oferite de Nova Poshta este mai vast.
Ce servicii planificați să lansați în acest an pentru persoanele fizice și juridice din Moldova?

Ludmila Lavric: În prezent, Nova Poshta Moldova are ca scop migrarea la sistemul Shipment, utilizat de colegii noștri de la Nova Post Europe. Acest sistem ne va permite să livrăm în toate țările în care este prezentă compania, să accelerăm procesul de eliberare a coletelor, să reducem timpul de deservire a clienților în oficii și să integrăm echipamente de sortare mai moderne pentru a grăbi procesul de sortare a coletelor. Drept rezultat, vom putea livra coletele și mai rapid decât o facem acum.

Vom adăuga noi servicii odată ce vom finaliza migrarea la noua platformă. De asemenea, clienții noștri vor avea acces la o nouă aplicație mobilă multilingvă, în care vor putea să creeze comenzi de expediere, vor putea să achite comenzile direct în aplicație, să cheme un curier, să găsească cel mai apropiat oficiu al companiei și să urmărească în timp real traseul coletului.

BusinessClass: Ce s-a schimbat pentru Nova Poshta Moldova după ce a început războiul?

Serhii Shapran: Februarie 2022 a fost o perioadă dificilă pentru compania noastră. De la începutul războiului, am avut nevoie de trei săptămâni ca să reconfigurăm rutele logistice pentru livrarea coletelor din Ucraina în Moldova și invers.

Datorită deciziilor corecte și la timp aplicate, chiar am reușit să reducem cu două zile timpul de livrare pe ruta Moldova – Ucraina – Moldova. Dacă anterior livrările durau în medie șapte zile, după începerea războiului, am reușit să reducem timpul de livrare la trei zile. De asemenea, volumele de colete au crescut: în 2022, comparativ cu 2021, am livrat cu 37% mai multe expedieri, fără a lua în calcul ajutoarele umanitare.

BusinessClass: Cum s-au schimbat indicatorii Nova Poshta Moldova după lansarea companiei ucrainene pe piața UE?

Ludmila Lavric: Cu siguranță, s-au schimbat în bine, s-au deschis noi oportunități pentru noi. Primele oficii Nova Poshta din afara Ucrainei, după Moldova, au început să se deschidă în octombrie 2022, sub brandul Nova Post. În prezent, numărul oficiilor internaționale ale Nova Poshta a ajuns la 104 în 14 țări europene, precum Polonia, Lituania, Cehia, România, Germania, Slovacia, Letonia, Estonia, Ungaria, Italia, Spania, Franța, Marea Britanie și, bineînțeles, Moldova.

Grație extinderii Nova Poshta pe piața europeană, Nova Poshta Moldova a lansat o nouă rută logistică pe traseul România – Moldova – România. Acest serviciu este foarte popular printre clienții noștri, deoarece ajută la menținerea legăturii cu cei dragi care s-au mutat în România. Astfel, livrarea din România în Moldova a devenit una dintre cele mai populare direcții de livrare ale Nova Poshta între țările din Europa în care este prezentă.

BusinessClass: În prezent, pe piața logistică din Moldova, există cel puțin 3-4 jucători importanți.
Care sunt avantajele competitive ale Nova Poshta Moldova?
Ce oferă compania dvs. și prin ce vă deosebiți de concurenți?

Ludmila Lavric: Ca și companie, nu ne concentrăm pe concurența de pe piață, ci, în primul rând, pe clienții noștri: cum să oferim servicii mai eficiente, cum să îmbunătățim produsele și serviciile noastre și cum să rezolvăm problemele clientului mai rapid și mai simplu.

Principalul nostru avantaj este orientarea către client. Serviciile și produsele noastre pun accent pe nevoile clientului, confortul lui, ușurința cu care el utilizează serviciile, rapiditatea în procesarea și livrarea coletelor.

Un alt avantaj este că suntem o companie digitală. Majoritatea serviciilor noastre sunt disponibile online – pot fi comandate pe site-ul nostru, în aplicația mobilă sau în cabinetul de afaceri. Al treilea avantaj este siguranța livrării. Ne asumăm responsabilitatea pentru integritatea coletelor, iar în caz de forță majoră, compensăm valoarea declarată de client la expediere.

La capitolul avantaje, aș adăuga și diversitatea punctelor noastre de servicii. Facem tot posibilul să oferim formate diferite, convenabile pentru clienții noștri: de la oficii poștale clasice și poștomate până la puncte de ridicare a coletelor amplasate în locațiile offline ale partenerilor.

BusinessClass: Cum vedeți viitorul pieței de servicii de curierat și comerț electronic în contextul procesului de aderare a Moldovei la UE și care este rolul Nova Poshta în acest proces?

Ludmila Lavric: Aderarea Moldovei la Uniunea Europeană va avea, fără îndoială, un impact pozitiv asupra creșterii importurilor și exporturilor, prin eliminarea granițelor și simplificarea procedurilor vamale care, în prezent, complică aceste procese.

Având o experiență unică și o expertiză profundă în livrările prin Europa, precum și o rețea logistică extinsă în 14 țări europene, care cuprinde 82 mii de puncte de servicii și mai mult de 20 de centre de sortare, Nova Poshta intenționează să contribuie la construirea unei conexiuni logistice rapide și de calitate între Moldova și țările UE. Planificăm ca până la momentul aderării Moldovei, Nova Poshta să ofere deja servicii de livrare în majoritatea țărilor membre.

Este important de menționat că primii pași în direcția integrării europene s-au făcut deja. Chiar acum, piața serviciilor de curierat din Moldova trece printr-o perioadă de schimbări odată cu intrarea în vigoare la 1 ianuarie 2024 a noului Cod Vamal. Acest nou Cod este orientat spre simplificarea procedurilor vamale, reducerea birocrației și crearea unui mediu mai favorabil pentru comenzile online. Succesul proiectului depinde de cooperarea tuturor părților implicate.

BusinessClass: Cu siguranță, ați pregătit surprize pentru clienții și partenerii dvs. cu ocazia aniversării de 10 ani.
Ne puteți spune câte ceva despre ele?

Serhii Shapran: Da, desigur! Am pregătit cadouri speciale pentru clienții noștri. Toți cei care vor expedia un colet în perioada 10 august – 10 septembrie, fie prin Moldova, fie în Ucraina sau România, vor putea participa la tombola noastră aniversară. Dorim să le mulțumim clienților și partenerilor noștri pentru încrederea și sprijinul acordat de-a lungul acestor 10 ani!