Directorul Nova Post Moldova ne întâmpină la sediul oficiului nr. 6 de pe strada Traian 6/1 din Chișinău. Harta Europei, afișată pe fațadă, setează imediat așteptările. Atmosfera europeană din exterior se regăsește și la interior, prin calitatea serviciilor și a experienței oferite clienților. Activitatea este intensă, dar ordonată, cu personal amabil, ecrane care afișează informații în timp real și clienți care își primesc coletele fără întârziere.
Pentru afaceri, integrarea aduce noi perspective: servicii de tip fulfillment la standarde europene, acces la piețe și consumatori din UE, spune Serhii SHAPRAN, CEO Nova Post Moldova.
După 11 ani de activitate pe piața locală, cu o creștere de 305,2% a numărului de colete livrate în primul semestru al anului 2025, Nova Post Moldova își finalizează acum un rebranding care conectează clienții din Moldova la rețeaua europeană. „Momentul actual este perfect, pentru că dezvoltarea europeană a companiei și experiența noastră locală s-au întâlnit”, spune Serhii Shapran. Potrivit acestuia, miza este mult mai profundă decât o simplă schimbare de ordin estetic. Actualizarea identității vizuale a peste 30 de oficii, a flotei auto și a poștomatelor a necesitat investiții de 94 000 de euro, la care se adaugă peste 176 000 de euro alocați pentru campaniile de comunicare și marketing. Obiectivul strategic este integrarea europeană. Rebrandingul este impulsionat de expansiunea companiei-mamă, grupul NOVA, pe piața Uniunii Europene, iar oficiile din Moldova se aliniază la aceeași misiune și viziune.
VITEZA DE NEEGALAT ȘI CONEXIUNEA CU EUROPA
Datorită integrării, livrările din și către 16 țări europene (Polonia, Lituania, Cehia, România, Germania, Slovacia, Letonia, Estonia, Ungaria, Italia, Spania, Franța, Marea Britanie, Austria, Olanda, Ucraina) sunt acum accesibile clienților Nova Post Moldova. Pentru companiile locale, aceasta înseamnă acces ușor la partenerii din Europa. Pentru persoanele fizice, reprezintă o conexiune reală cu e-commerce-ul european și cu diaspora din Europa. Nova Post Moldova livrează deja comenzi de pe platforma britanică ASOS și negociază cu parteneri din Cehia și Olanda, având ca obiectiv un termen de livrare de la două zile pentru comenzile internaționale.
La Nova Post, implementarea standardelor globale este susținută cu o cunoaștere profundă a piețelor locale. În Moldova, compania oferă livrare în aceeași zi, extinde rețeaua de poștomate și oficii, inclusiv în localitățile mici, și dezvoltă soluții digitale care permit clienților să gestioneze toate expedierile online. Viteza este unică pe piață. „În unele orașe, precum Comrat, Orhei sau Bălți, am optimizat rutele astfel încât clienții pot primi coletul chiar în ziua expedierii: se trimite din Chișinău până la ora 12:00, spre Comrat (la 100 km distanță) coletul poate fi ridicat seara”, spune Serhii Shapran.
Accesibilitatea este un alt avantaj cheie. Oficiile sunt deschise 7 zile din 7, cu program prelungit (până la 21:00 în capitală, 20:00 în regiuni) și fără pauză de prânz. Nova Post Moldova administrează peste 300 de poștomate disponibile 24/7 și un serviciu de livrare de seară, până la ora 22:00, inclusiv în weekend.
În 2026, planificăm deschiderea a circa 100 de oficii noi, 200 de puncte partenere și peste 100 de poștomate, notează Serhii SHAPRAN, CEO Nova Post Moldova.
SERVICIUL DE BROKERAJ ȘI NOUA APLICAȚIE DIGITALĂ
Odată cu lansarea livrărilor din și către Europa, a apărut o nouă provocare logistică pentru companii: procesarea vamală. Răspunsul Nova Post a venit în septembrie, prin lansarea propriului serviciu de brokeraj vamal. Persoanele juridice și fizice pot gestiona acum întregul proces, de la completarea declarației până la plata taxelor vamale, direct prin Nova Post. Rezultatul: livrări mai simple, mai rapide și economii de timp și resurse pentru clienți.
Potrivit lui Serhii Shapran, digitalizarea este o altă prioritate strategică. Cei 250 000 de utilizatori ai aplicației Nova Post din Moldova urmează să migreze la noua aplicație europeană unică. Tranziția este planificată pentru prima jumătate a anului 2026 și va integra toate serviciile: clienții vor putea gestiona livrările naționale și internaționale, genera documente de expediere, plăti online și redirecționa colete în timp real, beneficiind și de o platformă de loialitate cu bonusuri și oferte personalizate.
OBIECTIVELE PENTRU 2026
Odată conectată la rețeaua europeană, strategia companiei se concentrează pe trei direcții clare: FAST, EASY, SAFE, descrise detaliat de CEO-ul Nova Post Moldova.
Primul pas este o extindere masivă a rețelei. Obiectivul este ca fiecare client din Moldova să poată ajunge la cel mai apropiat punct Nova Post în maximum 5 minute. Al doilea pas vizează dezvoltarea serviciului de fulfillment. Acest model, care funcționează deja în UE, va fi disponibil și în Moldova, permițând antreprenorilor să-și externalizeze complet depozitarea, ambalarea și expedierea, pentru a se concentra exclusiv pe activitatea de vânzări. Al treilea pas este automatizarea logisticii. În 2026, Nova Post va inaugura o nouă stație centrală de sortare – una dintre cele mai tehnologizate din regiune, pentru a accelera și mai mult procesarea coletelor.
Pe lângă acestea, compania lucrează deja la lansarea unui marketplace, menit să ofere antreprenorilor din Moldova noi oportunități de creștere. Scopul final, precizează Serhii Shapran, este practic eliminarea granițelor pentru companii și oameni, transformând Nova Post Moldova într-un partener esențial pentru integrarea economiei din Republica Moldova în spațiul european.
