Всемирная организация здравоохранения назвала стресс на работе «общемировой эпидемией». Это было в 2018 году. В 2019-м ВОЗ включила в Международную классификацию болезней новый клинический синдром — выгорание. Еще год спустя началась пандемия ковида, и ситуация усугубилась. Неопределенность и нервозность во всех сферах жизни, и в работе в частности, обострились до максимума. Даже те, кому удалось сохранить стабильный доход, потеряли мотивацию, перестали ставить долгосрочные цели и получать удовлетворение от успешно выполненных задач. Одним из факторов стал переход на удаленку.

Пандемия удлинила рабочий день

Термин «выгорание» (англ. — burnout) появился в 70-х. Сначала считалось, что ему подвержены представители «помогающих» профессий: медицинские и социальные работники, учителя. Потом к ним добавились люди креативных профессий, и дальше список стал быстро пополняться. По современным оценкам, риск выгорания сотрудников есть во всех сферах деятельности.

По данным американского Национального института психического здоровья, затраты на здравоохранение в связи со стрессом на рабочем месте ежегодно составляли в Европейском союзе 20 млрд €, в США — $190 млрд. Это было еще до пандемии — в исследовании учитывались данные за 2009–2016 годы.

С началом пандемии время, которое мы тратили на общение с друзьями, на спортклубы и рестораны, стала занимать та же работа. По результатам исследования Bloomberg, проведенного в 2020 году, люди стали работать в среднем на три часа больше. В России, как выяснила «Лаборатория Касперского», на удаленке перерабатывают 22% работников.

Опрос Eagle Hill Consulting в США показал, что 45% американских служащих чувствовали себя выгоревшими. Причин они называли несколько: трудности в совмещении профессиональной и личной жизни, недостаток общения и нехватку свободного времени из-за высокой загруженности работой.

Как распознать выгорание

Симптомы выгорания — снижение продуктивности, негативное отношение к коллегам и клиентам, проблемы с памятью, ухудшение отношений с близкими на фоне общей раздражительности. Финальная стадия — истощение, когда сотрудника ничего не интересует. Тут в дело вступает психосоматика — снижение иммунитета и бесконечные простуды. Все это, как отмечают специалисты, дорого обходится компании.

«По данным исследовательского института Gallup, сотрудники, которые испытывают выгорание, на 63% чаще берут больничный, на 23% чаще оказываются в больнице и в три раза чаще ищут новую работу, — говорит HR директор DataPro Moldova Наталья Олейник. — Помимо этого, выгоревший сотрудник обходится компании дороже, чем вовлеченный. Максимальная продолжительность их активного рабочего дня — четыре часа. Соответственно, час реального рабочего времени такого сотрудника стоит дороже, плюс у компании есть еще недополученная прибыль. Это большие цифры».

Наталья подчеркивает, что распознать первые признаки профессионального выгорания нетрудно, и задача эйчаров и руководителей — вовремя это увидеть и отреагировать. Помочь могут анонимные опросы работников и регулярные индивидуальные беседы с каждым из них. «С прошлого года, когда все на время ушли на удаленку, мы взяли за правило проводить встречи с сотрудниками. С момента прихода человека в компанию эйчар проводит регулярные адаптационные встречи с новым членом коллектива: после первых двух недель, через месяц, по окончании испытательного срока. Также с первого месяца работы руководитель проводит с сотрудником one-on-one meeting. Это регулярная 30-минутная встреча с обратной связью, обсуждением сложных ситуаций, мониторингом прогресса. Общение в таком ключе позволяет быть в курсе эмоционального состояния каждого человека в команде. Плюс какие-то детали отслеживаются значительно раньше, и есть возможность принять превентивные меры», — рассказала HR-директор DataPro Moldova.

Что делать, чтобы не выгореть

По словам Натальи Олейник, здесь особенно важно умение контролировать график и переключаться между задачами. «Не надо варить одной рукой борщ, а второй отвечать на почту в телефоне. Идеально было бы выделить себе отдельное рабочее место и договориться с близкими: я на работе, и меня не беспокоить, — рекомендует специалист. — Перед началом рабочего дня надевайте офисную одежду, а после работы сразу переодевайтесь в любимую домашнюю. Это поможет переключиться на другую роль (отца, матери, хозяйки, любимого человека). Так человек даже эмоционально себя по-другому чувствует. И главная рекомендация сотруднику: если чувствуете что что-то не так, обязательно скажите об этом вашему руководителю. Просите помощи, если что-то не получается по работе — не копите проблемы».

Задача руководителя, как добавляет эксперт, в таких случаях усложняется. Нужно организовать рабочий процесс так, чтобы сохранить продуктивность, но не добавить сотрудникам стресса «Рекомендация руководителю — чаще общаться. Минимум раз в месяц обязательная персональная встреча, плюс коллективные встречи онлайн, офлайн — как угодно. Команду нужно собирать, давать обратную связь, развивать и обучать, отмечать успехи, хвалить, о чем многие забывают. Если есть возможность, давать больше свободы сотрудникам в плане гибкости графика, способов выполнения задач. Очень важно следить за переработками сотрудников, грамотно перераспределять нагрузку на каждого. Неравнодушное отношение к сотрудникам — важное условие для повышения лояльности персонала», — подчеркивает Наталья Олейник.

Когда работать невмоготу

Случаев крайнего выгорания, когда человек бросает работу, на практике не так много, отмечает HR-директор DataPro Moldova. Предотвратить их помогают отпуска, иногда длительные, чтобы сотрудник попробовал себя в другой сфере, а если поймет, что это «не его», вернулся. Любая смена обстановки и деятельности в такой ситуации важна.

Поощрять чрезмерный трудоголизм эксперт считает неправильным: график работы должен быть нормированным. Ответственность за это несет и компания, и сами сотрудники — им рекомендуют не затягивать совещания, не засиживаться допоздна и не брать работу домой. Факторы, связанные с удаленкой, эксперт называет вторичными. Сначала нужно понять, чего именно не хватает сотрудникам, а потом уже думать, как это предоставить или чем компенсировать.

«Чтобы не допустить увольнения или потери продуктивности персонала, компании все чаще вводят well-being-программы — комплекс мер для увеличения уровня благополучия и профилактики эмоционального выгорания сотрудников. Но не нужно забывать и об ответственности самого человека за свое состояние, — заключает Наталья Олейник.  — Избавьтесь от перфекционизма, ищите плюсы в своей работе, не терпите пренебрежительное отношение, не забывайте об отдыхе. Выберите то, что будет восстанавливать силы и заряжать вас энергией. Профессиональное выгорание — это болезнь. И если чувствуете, что выгорание приближается, остановитесь, сделайте шаг назад, разберитесь в причинах и скорее действуйте».

 Автор статьи - Светлана МУНТЯН