RPA este o tehnologie bazată pe utilizarea roboților software pentru a automatiza activitățile desfășurate în mod tradițional de către oameni. Acești roboței sunt capabili să execute sarcini precum citirea e-mailurilor, analiza bazelor de date, copierea datelor dintr-un program în altul și compararea datelor. Tehnologia RPA servește drept colac de salvare pentru sistemele legacy – programele software mai vechi, a căror modernizare este costisitoare și necesită mult timp. Acest lucru o face deosebit de relevantă pentru Republica Moldova, unde multe companii încă se bazează pe programe cu o vechime de peste 20 de ani.
OPORTUNITĂȚI MARI PENTRU FINANȚE ȘI HR
În ultimii ani, RPA a fost adoptată în diverse sectoare, dar mai ales în finanțe, serviciul de suport clienți, resurse umane și managementul vânzărilor. Un studiu recent publicat de o echipă de cercetători de la Academia de Studii Economice din București prezintă cazul unei companii românești de IT care a adoptat RPA pentru a-și eficientiza procesele, în special în departamentele resurse umane și audit intern. În termeni de reducere a costurilor, RPA a permis echipei de resurse umane să economisească peste 6 000 de ore de muncă pe an.
În sectoarele Bănci, Finanțe și Asigurări, robotizarea proceselor este din ce în ce mai mult utilizată pentru elaborarea rapoartelor și ajustarea bilanțurilor. Potrivit raportului Băncii Mondiale, în 2020, băncile au cheltuit anual aproximativ 270 de miliarde USD pentru activități administrative. Pentru a reduce aceste costuri ridicate, cererea de software RPA a crescut substanțial în ultimii ani. Investiția în acești roboți se răscumpără într-un an și ajută companiile să-și reducă costurile cu 20-80 la sută, în funcție de volumul și complexitatea muncii manuale înlocuite.
ORANGE SYSTEMS: MOTORUL IMPLEMENTĂRII RPA ÎN MOLDOVA
Orange Systems, hub-ul IT al Orange Moldova, al doilea cel mai mare angajator IT din țară, oferă o dovadă a potențialului RPA pentru transformarea businessului. Recunoscut în 2019 ca centru de excelență în cadrul Grupului Orange, Orange Systems oferă consultanță de nivel înalt în domeniul RPA, utilizând tehnologia dezvoltată de UiPath, un furnizor de top de software RPA. Rolul Orange Systems în cadrul Grupului Orange este crucial, întrucât echipa din Moldova oferă expertiză și consultanță pentru diviziunile din 26 de țări în care operează.
Victor Bivol, Service Delivery Manager la Orange Systems, spune că procesele automatizate de RPA în cadrul Orange Moldova economisesc peste 6 000 de ore de muncă manuală pe lună, iar procesele automatizate pentru clienții externi ating o cifră de 80 000 de ore de muncă salvate lunar. Important este că automatizarea nu a dus la concedieri forțate; din contră, angajații au fost instruiți să preia roluri și activități mai importante și bine remunerate.
„Un robot poate fi programat cu ușurință pentru a prelua sarcini repetitive care se acumulează și devin o povară pentru angajat. Automatizarea sarcinilor monotone de către RPA reduce oboseala și nemulțumirea legate de munca repetitivă. Astfel, angajații pot prelua sarcini care înainte erau lăsate deoparte din cauza lipsei de capacitate", spune Victor Bivol.