Электронная торговля формирует принципиально новый, виртуальный канал сбыта товаров и услуг, который кардинально трансформирует традиционные способы ведения предпринимательской деятельности. Сегодня это сфера экономики, которая включает в себя все финансовые и торговые транзакции, осуществляемые при помощи компьютерных сетей, а также бизнеспроцессы, связанные с проведением таких транзакций. Для компаний она сопровождается снижением издержек (экономия на аренде помещений и его обустройстве, сокращение штата), простотой расширения бизнеса (начать продажи в другом городе или регионе намного проще в отличие от офлайн-торговли). А также наличием более легких способов контроля за деятельностью фирмы (сегодня это можно сделать уже при помощи смартфона — произвести инвентаризацию на одном складе проще, чем в магазинах). Однако в Молдове все это пока мало доступно.
Александр ЗАПАДИНСКИЙ, Елена БУЮКЛИ

ЕСЛИ ВСЕ ТАК ХОРОШО…
 Во второй половине 2020 года Агентство США по международному развитию (USAID) подготовило обзор рынка онлайнторговли в Молдове. Для этого местные и зарубежные эксперты провели более 40 встреч с представителями министерств, регулирующих органов, партнеров по развитию, ассоциаций, логистических фирмам, поставщиков телекоммуникационных услуг, провайдеров платежей, малых и средних предприятий и онлайн-коммерсантами. Как выяснилось, большинство необходимых компонентов для экосистемы электронной коммерции в нашей стране уже существуют. Государственная политика и режимы регулирования движутся в правильном направлении, говорится в обзоре: существуют налоговые стимулы для сектора IT, есть инфраструктура, необходимая для онлайн-торговли, финансовая и платежная системы облегчают транзакции электронной торговли, а потребители имеют доступ ко множеству безналичных каналов для осуществления платежей. Логистические услуги предоставляются для местных и экспортных поставок, поддерживаются маркетинг и брендинг. Казалось бы, если все так радужно, почему лишь немногим более 400 компаний использовали цифровые инструменты в период санитарного кризиса? Почему так ничтожно мала доля электронной коммерции в общей структуре торговли в Молдове? Предстоит многое сделать для обучения малых бизнесов важности цифровизации, заключили эксперты USAID. Трудно не согласиться, и все же отсутствие знаний и навыков — это лишь один из факторов.

…ПОЧЕМУ ВСЕ ТАК ПЛОХО

Почти весь их перечень представлен в Дорожной карте, разработанной Министерством экономики и инфраструктуры (МЭИ) для ускорения цифровизации национальной экономики и развития электронной торговли в Молдове. Проблем так много, что их объединили в блоки. Всего их пять:

1. Низкий уровень информированности потребителей о возможностях онлайн-торговли для быстрого доступа к товарам и услугам малого и среднего бизнеса. Соответственно, низкий уровень инвестиций в эту отрасль экономики Республики Молдова;

2. Ограничения и недостаточная информация о методах удаленного взаимодействия между правительством, бизнесом и потребителями;

3. Отсутствие электронной процедуры таможенного оформления экспорта товаров;

4. Медленная конкуренция и недостаточное количество предложений по сервисам обработки онлайн-платежей;

5. Неразвитость рынка курьерских услуг, низкий уровень использования возможностей почтового сектора как для внутренней, так и для международной торговли. Разрешить все эти проблемы правительство обещает в короткие сроки. Вот только Дорожная карта МЭИ появилась еще прошлым летом, между тем, предприниматели до сих пор ждут от властей конкретных действий.

НУЖНО УЖЕ ВЧЕРА

Для дальнейшего совершенствования экосистемы онлайнторговли необходимо срочно устранить барьеры административного и законодательного порядка, говорят участники рынка. «Государство должно поторопиться с созданием правовых условий для налогообложения электронной коммерции, — подчеркивает директор компании Concept Сергей Темрин. — Альтернативные механизмы сбыта и появление информационных посредников несут в себе огромный потенциал для субъектов этой сферы деятельности, но для его использования необходимо приспособить налогообложение к условиям электронной торговли. В первую очередь, определиться с налоговым резидентством и юрисдикцией субъекта электронной торговли. Переход на безбумажный документооборот требует законодательного регулиро вания документов в электронном виде. Отсутствие четких правовых рамок в отношении многих аспектов онлайн-торговли вынуждает предпринимателей работать неофициально».

Эксперты указывают и на другую проблему, с которой сталкивается сегодня этот сектор. До сих пор не решен вопрос с правовым регулированием движения электронных денег при подобных сделках. Молдавское законодательство не запрещает использование электронных кошельков, к примеру, РayРal, которые сегодня получили широкое распространение, но в нем не отлажен механизм получения денег на расчетный счет предприятия. Выплата денег с РayРal происходит только на счета физических лиц, юридические лица не могут их снять. Это сужает возможности электронной торговли.

«Государство могло бы поддержать расширение использования электронных платежей. Это, с одной стороны, способствовало бы транспарентности в экономических операциях, с другой, минимизировало социальные контакты и риски, связанные с использованием наличных денег. Поддержу в «неденежной» форме для реализации этих мер можно было бы получить в рамках взаимодействия с внешними партнерами», — считает партнер компании ATA Consult Владимир Мельник.

ПУНКТЫ ОЖИДАНИЯ

Он обратил внимание еще на одну проблему. Зачастую малые и средние предприятия, больше всего пострадавшие от последствий санитарного кризиса, не располагают информацией о возможных поставщиках/покупателях их продукции и вынуждены действовать на ощупь. «Создание доступных баз данных позволило бы выстраивать экономические цепочки внутри страны», — говорит Владимир Мельник

Другая проблема касается логистики. Некоторые предприятия используют для доставки товара курьерские службы, но у них возникают вопросы с документальным оформлением продажи.

Директор студии флористики и агентства по декору XO Studio Алина Тропанец надеется на более полный переход бизнеса в Молдове на электронное фактурирование и документооборот. «Это позволит предпринимателям сконцентрироваться на качестве оказываемых услуг, а для клиентов обращение к легальным поставщикам профессиональных услуг станет намного доступнее», — говорит Алина Тропанец.

Пандемия серьезно ускорила «переобувание», а также развила в бизнесе окончательное понимание, что за цифровизацией — будущее, считает основатель креативного агентства TagMe Александр Черновский. «Во время пандемии мы уделяли особое внимание оптимизации маркетинговых процессов каждого клиента. Один из них с начала пандемии в несколько раз увеличил прибыль и продолжает наращивать обороты. Он не только выстоял сам, но и помог представителям малого и среднего бизнеса, взяв на себя доставку их товаров, которые стали больше продаваться интерактивно. Теперь надо не просто выходить в цифровое пространство, а срочно пересмотреть инструменты продвижения, оптимизировав их в рамках своего нового позиционирования на рынке, иначе весь интернет, как новая оправа для слепого», — отметил Александр Черновский.

ЭФФЕКТ SLOW MOTION

Аурелии Григориу, адвокату и общественному деятелю, приходится работать не только в Молдове. По ее словам, потенциал развития электронных услуг в нашей стране выше, чем во многих странах, включая европейские, однако уровень и качество предоставления отстают от потребностей общества.

«Пандемия COVID–19 показала отставание е-услуг, и это влияет на экономическую и социальную жизнь. Дистанционно заказав в госучреждении тот или иной документ, ты все равно должен лично явиться в исполнительное учреждение для его получения. Стоимость получения электронной̆ подписи ощутима для населения Молдовы с уровнем жизни у предела черты бедности, а то и ниже. Заслуживают внимания и такие виды услуг, как оказание медицинской помощи, запись к семейному врачу, решение коммунальных задач. Все эти вопросы подлежат тщательной̆ проработке. Цифровизация необходима, это требование времени, и, следуя ему, надо работать на опережение», — отмечает Аурелия Григориу.

Однако Молдове пока приходится догонять. Организация по развитию сектора малого и среднего бизнеса ODIMM объявила о начале программы помощи предпринимателям в цифровизации деятельности (по 200 тыс. леев получат 57 компаний), создании сайтов и страниц в соцсетях (по 20 тыс. леев получат 123 предпри ятия). Ряд компаний-резидентов Moldova IT Park выразили готовность поддержать правительство программами обучения для оказания информационной, консультационной и финансовой поддержки стратегическим секторам бизнеса и отраслям с повышенным потенциалом электронного экспорта. И все же представители бизнеса принимают с осторожностью действия властей. «Мы готовы к цифровизации, но даже с системой обучения и консультациями ведущих специалистов по выходу в онлайн, мы все равно придем к следующему выводу: в теории — одно, на практике — совсем другое», — говорит юрист Casa Editurii Expert Вадим Главан.