18/03/2020

Как использовать онлайн-опросы для повышения прибыли
Как использовать онлайн-опросы для повышения прибыли Маркетинг

Онлайн-опросы позволяют управлять атмосферой в коллективе при переводе бизнеса на удаленную работу и решать множество других корпоративных задач.

Эффективность сбора обратной связи зависит от качества анкет и метода проведения опроса. Личные и телефонные интервью уходят в прошлое: они отнимают много времени и ресурсов, к тому же полученные данные сложнее анализировать.

Сегодня бизнес все чаще использует онлайн-опросы. Они, например, позволяют быстро собирать обратную связь от сотрудников в компаниях с филиалами в разных городах, что актуально сейчас, когда все больше предприятий готовит своих сотрудников к переходу на удаленную работу.

Современный сервис онлайн-опросов — это облачный конструктор с целым набором элементов: типами вопросов, логикой их отображения и механизмами сбора данных. Для работы с таким сервисом не нужна подготовка — любой пользователь может самостоятельно «собрать» анкету, запустить ее и выгрузить полученные ответы из своего личного кабинета в удобном формате. Сервис полностью автоматизирует сбор обратной связи и обработку результатов.

Что думают сотрудники

Опросы, в частности, используются для анализа эффективности сотрудников. 

Заказчик поставил задачу создать систему оценки работы менеджеров их коллегами. Специалисты «Анкетолога» разработали для компании опросники для ежемесячной и ежеквартальной оценки. Они включали такие критерии, как качество работы, компетентность и клиентоориентированность.

Теперь сотрудники «Ростелекома» регулярно получают по e-mail индивидуальные ссылки на опрос и оценивают коллег, с которыми они взаимодействуют. По итогам опроса рассчитываются средние показатели по компании, по филиалам и подразделениям. Результаты «общественной оценки» входят в систему KPI компании.

Полученные данные дают возможность планировать рост компании и расширение состава сотрудников. Показатель удовлетворенности также отражает, насколько велика разница между ожиданиями и потребностями персонала и существующими условиями работы. Такие исследования дают возможность скорректировать, например, систему материальной и нематериальной мотивации.

Эффективность внутрикорпоративных онлайн-опросов во многом зависит от того, насколько соблюдается ряд принципов. Главный из них — полная анонимность. Второй — регулярность исследований: их нужно проводить не реже одного раза в квартал. В-третьих, для опросов нужно использовать идентичные анкеты — это дает возможность корректно сравнивать результаты.

Кроме того, аналитики компании «Анкетолог» уверены, что исследование должно охватывать не менее 50% сотрудников компании и включать представителей всех отделов. Если же в компании работают менее ста человек, то опрашивать рекомендуется всех. Результаты можно анализировать по компании в целом или по каждому отделу или структурному подразделению.

Чего хотят клиенты

Компания РЖД с помощью сервиса «Анкетолог» организовала систему оценки удовлетворенности пассажиров качеством обслуживания, начиная от покупки и стоимости билета и заканчивая состоянием вагона и постельного белья. Анкету предлагают пользователям в e-mail рассылке, на сайте компании и в бумажных материалах со ссылками на сайт и QR-кодами.Ежедневно ее заполняют около 3 тыс. пассажиров. Так перевозчик отслеживает уровень обслуживания отдельно в каждом поезде компании и собирает большой объем отзывов о проблемах и недостатках. Кроме того, при помощи онлайн-опросов РЖД в режиме реального времени получает реакции пассажиров на любые изменения, например на новый тип вагона или применение ароматизации.

Онлайн-опросы применяются и в интернет-коммерции. Магазин французской одежды La Redoute использует сервис онлайн-анкетирования для собственной системы оценки лояльности клиентов. Компания каждый месяц замеряет лояльность и к своему бренду, и к брендам конкурентов для мониторинга собственного положения на рынке.

Для опроса клиентов важно использовать различные каналы сбора данных: например, одновременно рассылать ссылку на онлайн-анкету по электронной почте, СМС и встроить виджет с анкетой на свой сайт. Если же клиент не может определиться с содержанием анкеты самостоятельно, специалисты компании «Анкетолог» помогут сформулировать задачи для опроса и качественно обработать информацию.

Онлайн–опросы можно использовать не только для получения обратной связи от сотрудников и клиентов. Они подходят и для внешних маркетинговых исследований: оценки дизайна упаковки, эффективности рекламной кампании, юзабилити мобильного приложения, уровня известности бренда, изучения поведения клиента и ценовых исследований.

Безопасность данных

Для некоторых компаний может быть проблемой использование облачного сервиса в связи с требованиями безопасности, которые не предполагают хранения данных на сторонних серверах.

Специально для таких клиентов сервис «Анкетолог» существует в двух версиях — облачной и автономной. Первая предполагает хранение всех данных на облачных серверах компании, которые находятся в России, в этом случае модераторы сервиса имеют к ним доступ. При работе с автономной, то есть «коробочной» версией данные хранятся на собственном сервере компании-заказчика, для установки сервиса на ее сервер используется отдельное ПО.

Источник: РБК 

Ați găsit o eroare în text? Selectați-l și apăsați CTRL+ENTER

Нашли ошибку в тексте?
Сообщите нам!

Сообщить об ошибке

ВАМ ТАКЖЕ МОЖЕТ ПОНРАВИТЬСЯ

Оставить комментарий

Ваш электронный адрес не будет опубликован. Обязательные поля помечены (*).

До нового номера: 2 дн. 22 час.

159

Специальное издание

159 Специальное издание

Реклама в ВС