В структуре молдавской экономики реализация различных товаров и торговля в общем занимают одно из самых важных мест. Причин этого множество, и надеяться, что такое положение в ближайшее время изменится, не приходится, потому что средний молдавский покупатель, как правило, довольно консервативен, а, значит, онлайн-покупкам и самостоятельному выбору он предпочтет проверенный временем поход в магазин. А в магазине его встретят они — розничные продавцы, от которых во многом и будет зависеть, уйдет ли клиент с покупкой, а, следовательно, увеличит прибыль бизнеса или нет.

Работники розничной торговли часто воспринимаются у нас как малоценные сотрудники, которых легко найти на кадровом рынке, поэтому они будут приходить и уходить, а никаких особенных условий для них, кроме зарплаты, создавать не нужно, потому что это неэффективно для бизнеса. Однако именно такое отношение к кадрам в розничной торговле и приводит к тому, что в этой сфере работает много случайных людей, которые совершенно не заинтересованы в повышении своих результатов, а, следовательно, в увеличении эффективности бизнеса. При этом внедрение системы мотивации продающих сотрудников в торговле не отличается сложностью и большой стоимостью. В целом основные элементы качественной системы повышения мотивации продавцов в розничной торговле можно разделить на несколько модулей. Для максимальной эффективности лучше всего использовать все элементы в полном объеме, но даже частичное использование этой системы уже поднимет эффективность и мотивацию сотрудников. Как всегда, при изменениях условий работы, некоторая часть сотрудников может сопротивляться или уйти. Но практика показывает, что при постепенной модернизации рабочего процесса в торговле чаще и быстрее всего уходят сотрудники, которые рассматривают эту работу как случайную и низкоквалифицированную. Поэтому в определенной мере уход некоторых может означать скорее оздоровление бизнеса, чем его ослабление.

Фиксация базового оклада 
Это достаточно очевидное правило, но многие «инновационные» системы мотивации пытаются его опровергнуть, что чаще всего не очень получается. Надо учитывать, что на таком небольшом и конкурентном рынке, как молдавский, при не самом высоком уровне доходов большинства населения далеко не 100% объема продаж зависят от продавцов. Поэтому некий базовый доход, «подушку безопасности», стоит гарантировать. К тому же это позволит избежать массовой кадровой текучести, поскольку далеко не все сотрудники, приходящие на работу, обладают собственной «заначкой» на месяц-другой и обычно очень рассчитывают уже на самую первую зарплату. Из-за отсутствия базовых гарантий можно упустить весьма ценных сотрудников и создать не самую позитивную репутацию себе как работодателю.

Полную версию статьи читай в майском номере  журнала Business Class !