Moldindconbank este de peste un deceniu cel mai mare emițător de carduri bancare de pe piața moldovenească de profil și are o activitate profesionistă pentru asigurarea securității acestora. Renumele băncii încearcă a fi folosit de escroci, care se prezintă drept angajați ai băncii pentru a obține încrederea deținătorilor de carduri. Gra-ție unei abordări profesioniste, Moldindconbank face față cu succes acestor tentative.
Artem Didushko, șeful Departamentului business digital și carduri, Moldindconbank, subliniază că protejarea clienților este o muncă titanică. „Avem peste 1,2milioane de carduri, suntem cea mai mare bancă din punct de vedere al cardurilor emise. Din păcate, prevenirea fraudelor nu depinde doar de bancă. Există riscuri inerente care nu pot fi eliminate și care pot conduce la apariția acestora. Oprim zilnic sute de tranzacții care par frauduloase. Serviciul nostru de securitate bancară este activ 24 ore din șapte zile. Altfel spus, avem oameni care monitorizează non-stop toate tranzacțiile efectuate de clienți”, afirmă managerul.
Artem DIDUSHKO
Șef Departament business digital și carduri, Moldindconbank
O CAMPANIE PENTRU TOȚI
Moldindconbank are pus la punct un sistem solid de control intern și activități de dezvoltare a unei culturi etice înalte. Totodată, banca urmează să desfășoare o amplă campanie de informare și atenționare a clienților referitoare la fenomenul fraudelor legate de securitatea digitală. Scopul campaniei constă în a preveni cât mai multe forme de fraudă, a căror varietate sporește continuu. Instituția își dorește să fie percepută drept o bancă pe care te poți baza, iar transparența este crucială pentru atingerea acestui scop. Este importantă și educația financiară, pentru ca fiecare client să facă față manipulărilor escrocilor. Banca nu se oprește doar la comunitatea clienților. Este o chestiune ce ține de întreaga societate, iar educarea și protejarea oricărui cetățean va fi cel mai apreciat rezultat.
Campania va include folosirea mai multor canale de comunicare, în funcție de vârsta țintită și de mesajul care va fi livrat. Astfel, mesajele vor fi plasate în canale tradiționale, cum ar fi TV sau radio, dar vor fi promovate și cu ajutorul reprezentanților influencer marketingului. Consumatorii de peste 50 de ani sunt cei mai vulnerabili în fața escrocilor, dar și cel mai puțin informați atât în privința problemei, cât și a măsurilor de securitate.
PARADOXUL UMAN
Andrei Leahu, șeful Departamentului Marketing și PR, Moldindconbank, subliniază că încrederea este cel mai important factor în relația client-bancă, iar paradoxul uman este foarte bine proiectat în această relație. „De obicei, oamenii încredințează lucrurile importante doar persoanelor foarte apropiate. Axioma nu e valabilă și în cazul banilor, de aceea înțelegem cât de mult contează să oferim siguranță clienților. Pentru noi, încrederea este o dogmă, Moldindconbank prețuiește încrederea oferită din partea clienților”, menționează expertul.
„Noi, la Moldindconbank, introducem tot mai multe sisteme de securizare, informări periodice prin intermediul diferitelor articole, notificări în aplicație, social media. Înțelegem însă că, fără o educare bine gândită, succesul nu va fi unul final”, a spus Andrei Leahu.
Andrei LEAHU
Șef Departament Marketing și PR, Moldindconbank
INGINERIA SOCIALĂ
Artem Didușko menționează că banca nu încetează niciodată să dezvolte protecția clienților. Acum, escrocii nu au nevoie să interacționeze fizic cu clientul și vin cu diverse scheme pentru a atrage informații. Acest proces se numește inginerie socială. Este unul dintre cele mai populare tipuri de fraudă, atunci când escrocii sună și se prezintă ca angajați ai băncii sau ai Băncii Naționale. Fraudatorii încearcă să inducă victimele în eroare, le insuflă că banii lor sunt pe cale să fie furați, iar ei sunt singurii care îi pot ajuta, solicitând „pentru ajutor” toate datele clientului.
Sistemul de securitate al băncii este bazat pe evaluare comportamentală. Există algoritmi, sisteme, reguli complexe care calculează comportamentul atipic pentru client, sistemul emițând alerte pe baza acestora. Dacă apare un caz suspect, sistemul se blochează imediat, de la sine. „Când apare o alertă, începem să verificăm dacă este cu adevărat un client sau nu, chiar sunăm și întrebăm clientul dacă este el. Se întâmplă ca escrocii să convingă atât de bine clienții, încât, atunci când îi contactăm noi, ei ne spun că totul e ok. În unele cazuri, blocăm, totuși, cardul și invităm clientul să se prezinte la departamentul de securitate al băncii”, relatează managerul.
SIGUR SUNTEM SIGURI
Gradul de profesionalism al echipei Moldindconbank se menține mereu la înălțime. Informația despre schemele de escrocherie este vânată de pe toate forumurile de hackeri. Specialiștii sunt abonați la serviciul Google, care arată scurgerile de baze de date. Artem Didușko subliniază că experții pe securitate ai băncii identifică datele referitoare la punctele de acces ale fraudatorilor și le blochează.
Moldindconbank este obligată să susțină anual un control din partea unui audit de securitate internațională. Este vorba de un standard de securitate pentru datele de plată și carduri, care este făcut de un auditor extern. Acesta vine fizic și verifică toate etapele de lucru pentru a evalua gradul de siguranță. Auditorii fac parte din companii special acreditate. Ei verifică siguranța fizică, siguranța proceselor, cum sunt scrise procedurile, cine are dreptul să aibă acces. Există un document foarte consistent de politică internă, un proces de certificare foarte complex, prin care echipa este evaluată în mod sistematic. Prin urmare, banca este certificată, oferindu-se certitudinea că datele personale sunt protejate conform standardelor internaționale, iar scurgerile sunt imposibile.
Moldindconbank este o bancă dinamică, iar în cazul identificării riscurilor de fraudă, se descifrează toți factorii de risc și impactul materializării acestora. O atenție sporită este acordată pentru examinarea reclamațiilor clienților referitor la încercările de escrocherii suportate de ei.
