Успех — это инновации и сосредоточенность на клиентах

ВОЙНА ДИКТУЕТ УСКОРЕНИЕ

BusinessClass: OTP Group — это 70 лет деятельности, огромный опыт успешной работы в разных условиях. Что позволило не просто выдержать испытания, а вырасти и укрепиться?

Ион ВЕВЕРИЦЭ: Основа нашего успеха — это стабильность, рост, прибыльность и постоянные инновации. OTP Group уделяет большое внимание тому, чтобы ее капитал и ликвидность соответствовали нормативным требованиям и были защищены на случай потенциально возможных кризисных ситуаций. Мы демонстрируем стабильно высокие результаты при тестировании на устойчивость по стандартам ЕС.

Также, сохраняя органический рост, мы расширяемся. С начала 2000-х годов этот процесс шел двумя основными волнами, продолжается и сегодня. OTP — единственная банковская группа в бывшем соцблоке Восточной Европы, которая успешно развивалась в глобальных масштабах и сохраняла позиции регионального лидера. Сегодня мы присутствуем в 11 странах, причем на четырех рынках из них OTP Group доминирует, а после получения лицензии в Словении таких рынков будет пять.

Обеспечив стабильность и рост, OTP Group получает и существенную прибыль. Доходность нашего капитала близка к 20%, и это — впечатляющий показатель для европейского финансового рынка. Кроме того, это фактор надежности для тех, кто доверяет банку.

Сочетание перечисленных факторов делает OTP особенным. Продолжая свою эволюцию, OTP движется к позиции ведущего банка в эпоху цифровых технологий.

ПРОГРЕСС И НАДЁЖНОСТЬ

BusinessClass: Высокие технологии открывают невероятные возможности для банкинга. Какую роль они играют в вашей деятельности?

Елена ГУЗУН: Запуск Internet и Mobile Banking стали для OTP Bank возможностью улучшить качество обслуживания клиентов и двигаться к диджитализации. Наше приложение постоянно дорабатывается, однако уже сейчас оно открывает прогрессивные возможности и, благодаря доступности, инновационности и уникальному дизайну, менее чем за год к сервису подключилось более 47 тыс. пользователей — физических и юридических лиц. На банковском рынке Молдовы это уникальное решение, поскольку оно позволяет управлять личными и корпоративными банковскими счетами в едином приложении, доступном из любой точки мира и с любого устройства, подключенного к интернету. Все это трансформирует наше приложение в точный инструмент бюджетирования, который позволяет нашим клиентам принимать взвешенные финансовые решения.

Мы продолжим расширять спектр электронных услуг за счет новых опций и функционала. К тому же мы постоянно продолжаем совершенствовать систему управления информационной безопасностью. Безопасность наших услуг и качество подготовки наших сотрудников подтверждают международные сертификаты самого высокого уровня.

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И ПОЛЬЗА

BusinessClass: В Европе OTP Group предлагает огромный спектр услуг, в Молдове некоторые из них малоизвестны. Будете ли привносить новые инструменты на рынок?

Юрие РУСУ: OTP Group предлагает широкий спектр продуктов и услуг, отвечающих международным стандартам и облегчающих ведение торговли. Среди них — факторинг. Его широко используют в мире, но в Молдове большинство компаний пока не знают обо всех его преимуществах. Между тем, факторинг — это не просто финансирование, а целый комплекс услуг. Он позволяет поставщику товара или услуги получать оплату по факту поставки, хотя покупатель по договору производит оплату позднее. В итоге и поставщик может сразу же превратить дебиторскую задолженность в денежные средства, и покупатель получает более продолжительный срок для оплаты. Это беспроигрышное и выгодное решение для обеих сторон.

OTP Group продвигает эту услугу с момента выхода на молдавский рынок, а в 2021 году запустил как Pilot factoring. Важно, что также в 2021 году OTP Bank стал ассоциированным членом международной факторинговой ассоциации Factors Chain International. Благодаря этому наши клиенты, ведущие экспортную деятельность, могут воспользоваться преимуществами факторинга, который к тому же мы развиваем, чтобы сделать предложение еще полезнее.

ЗАБОТА И СОТРУДНИЧЕСТВО

BusinessClass: Залог успеха для банков и в способности строить многогранные партнерские отношения. Ваш проект POS Lending предлагает дополнительные возможности и частным лицам, и предприятиям. Довольны его развитием?

Петру ДЕЛИНСКИ: Все мы используем современные умные вещи. Для нас важно, чтобы каждый мог насладиться таким опытом, не откладывая покупку из-за финансовых сложностей. В этом и помогает POS Lending. Для клиента это — привлекательное коммерческое предложение и способ получать выгодные возможности. Партнерам мы помогаем эффективнее предлагать потребителю свои товары и услуги. Нам удалось создать конкурентоспособный продукт на рынке рассрочки, став прямым и надежным посредником между ведущими продавцами и покупателями. Скорость, безопасность, консультации, бесплатная дебетовая карта и возможность контроля в любое время и в любом месте через онлайн-банкинг статуса взятого кредита — вот что предлагает OTP Bank, пока его клиенты наслаждаются приобретенными продуктами.

BusinessClass: У вашего банка особое отношение к молодым, действуют программы в поддержку молодых предпринимателей. Видите отдачу от этой работы?

Петру ДЕЛИНСКИ: В Молдове непросто открывать новый бизнес из-за нестабильной экономической ситуации. К тому же многие владельцы новых бизнесов еще не имеют достаточных деловых навыков в ключевых областях: планировании, маркетинге, управлении продажами и финансами, бухучете и т. д. Поэтому OTP Bank в дополнение к специализированным финансовым продуктам предлагает молодым людям доступ к поддержке и наставничеству через программы развития менеджмента от своих внешних партнеров и государственных организаций в Молдове, с которыми банк плодотворно сотрудничает: ODIMM, IFAD, EBRD и т. д.

Проблема и в том, что в силу возраста у молодых может не быть кредитной истории или активов, которые можно использовать в качестве залога. Для таких ситуаций OTP Bank вместе с партнерами предлагает поддержку в форме адаптированных финансовых инструментов, таких как финансирование под гарантии на весь срок кредита, самые выгодные условия по ставкам, денежные гранты и т. д. Молодым предпринимателям адресованы также программы финансирования с фиксированной процентной ставкой из средств Министерства финансов РМ. Сейчас проходит второй этап. Через OTP Bank уже освоено кредитов на общую сумму более 65 млн леев.

ОСМОТРИТЕЛЬНОСТЬ И ГИБКОСТЬ

BusinessClass: Стабильно важными для любого банковского учреждения остаются традиционные банковские продукты: кредиты, депозиты. На чем основываете свои конкурентные преимущества?

Руслан ЧЕБОТАРЬ: Осмотрительность и гибкость — это наш подход к работе с кредитами и депозитами. В условиях последних месяцев этот сегмент стал еще более конкурентным. Мы сохраняем индивидуальный подход к потребностям клиентов.

Важные преимущества OTP Bank — это пересматриваемые условия риска, быстрое рассмотрение кредитов и продуманная стратегия ценообразования для займов, выдаваемых наличными; транспарентное формирование стоимости ипотеки при 0% абонплаты с 21 ноября; быстрое согласование и поддержка в рамках Ипотечного центра; регулярные кампании по краткосрочным депозитам, предлагающие более высокий IR при открытии депозитов онлайн; индивидуальный подход к юридическим лицам/корпоративным клиентам, независимо от размера компании и сферы деятельности.

Мы готовы быть главными финансовыми консультантами для своих клиентов, поэтому разрабатываем полезные и долгосрочные продукты даже в такое непростое время, как сейчас. Мы верим в стабильность при условии сотрудничества и прямого диалога между банком и клиентом, независимо от контекста.

BusinessClass: В Молдове важно повышать финансовую грамотность населения. Что делается для этого на уровне вашего банка?

Руслан ЧЕБОТАРЬ: Финансовое образование — один из приоритетов OTP Bank. В 2019 году был создан Фонд финансового образования ОК, миссия которого — изменение видения поколениями процессов управления капиталом. Мы предлагаем эффективные программы финансового образования для детей начальной и средней школы, программу Fitness Financial для взрослых, программы финансового образования для предпринимателей. Одна из наших задач — рациональные сбережения и эффективное управление финансовыми ресурсами. Уже проведены тренинги более чем для 3,5 тыс. человек из 32 населенных пунктов.

Новизна наших программ финансового образования — в методе обучения, выстроенном на интерактивности, ролевых играх и симуляциях. Обычно тренинги проводятся в условиях партнерских отношений с различными компаниями, учреждениями из академической, медицинской, спортивной или деловой среды. Наши преимущества — гибкость, легкая адаптация, сертифицированные на международном уровне программы и опытные тренеры.

Новейший продукт Фонда — StartUpOK. Это комплексная программа наставничества для молодых людей в возрасте от 18 до 35 лет, которые уже добились успеха или собираются начать собственный бизнес. В ходе серии тренингов за шесть недель участники узнают, как начать и развивать бизнес. Привлекательно и то, что OTP Bank выделяет по 30 тыс. леев в поддержку трех бизнес-идей участников программы.

OTP Group рассматривает корпоративную социальную ответственность как оценку собственного влияния на общество, окружающую среду и экономику. Из этого вытекают социальные инициативы по поддержке сообществ под брендом Green Light для спорта, образования, науки, культуры, здравоохранения, предпринимательства. Программы меняются в зависимости от местной специфики и потребностей, а самыми верными послами политики корпоративной социальной ответственности выступают сотрудники банка.

Мы реагировали на кризис, вызванный пандемией COVID, направляя средства на поддержку медицинского сектора, защиту медперсонала, лечение и восстановление пациентов. В партнерстве с местными учреждениями предлагаем также помощь людям с ограниченными возможностями, синдромом Дауна, нарушениями зрения или слуха, поддерживаем программы паллиативной помощи. Продвигаем активный, здоровый образ жизни, поощряем занятия спортом и физкультурой. Корпоративная ответственность OTP Bank выражается и в проведении ответственных и прозрачных операций, в проектах, поддерживающих развитие местных сообществ. Она проявилась и в поддержке беженцев из Украины.

Надо упомянуть и о программе устойчивого развития группы ESG (Environmental, Social and Governance), и устремлении к экологичному ведению бизнеса. Первый этап ESG был направлен на мониторинг регуляторной среды, обеспечение соблюдения ESG1, развитие знаний и навыков в области устойчивого развития. Сейчас мы продолжаем проекты, начатые после ESG1. Их успех во многом основывается на синергии между командами и дочерними компаниями Группы.