29/03/2021

ТОП-5 трендов логистики в 2021
ТОП-5 трендов логистики в 2021 Новости Молдова

Михаил Попович, СЕО Nova Poshta Moldova, делится трендами, которые определяют развитие логистического рынка в 2021 году.

В 2020 году логистика стала основным трендом практически для всех сфер бизнеса. Пандемия и вызванные ею карантинные ограничения, заставили предпринимателей адаптироваться – искать новые способы продажи производимого товара, а также эффективные способы его доставки. В связи с этим спрос на экспресс-доставку резко вырос. Логистические компании стали неотъемлемым звеном в цепочке бизнеса, так как давали явное конкурентное преимущество – помогали продолжить работу, не смотря на закрытые точки продажи офлайн.

Однако, из-за резкого и высокого спроса, логистическим оператором нужно было быстро повышать эффективность всех логистических процессов. Высокий сервис доставки стал основным фокусом, а значит основным трендом, который останется принципиально важным в наступившем году.

Тренд № 1. Высокий сервис доставки и широкий спектр логистических услуг

Под высоким сервисом я понимаю надежность и ряд новых возможностей, которые должна предоставлять логистическая компания, чтобы продолжать конкурировать на рынке:

  • Скорость доставки.
  • Прогнозируемость сроков доставки.
  • Автоматизация процессов, которая позволяет сделать весь процесс доставки четко отработанным. Такой подход дает гарантию, что не будет допущена ошибка – ваша посылка не уедет по неправильному адресу, снижается риск повреждения посылок и ускоряется процесс доставки.
  • Персонализированный подход к каждому клиенту – персонализированные предложения способов и стоимостей доставки для каждого конкретного бизнес-клиента.

Те логистические операторы, которые не смогут предложить клиентоориентированный подход и автоматизацию всех процессов, – не смогут конкурировать с сильными игроками рынка и останутся вне игры.

Тренд № 2. Диджитализация процессов доставки

Сегодня все стремятся к максимально простому и легкому способу получения услуги. Отправлять посылку просто нажимая кнопку в мобильном приложении – одна из основных потребностей клиентов. Также просто клиенты хотят понимать, где находится их посылка в любой момент времени, не привязываясь к компьютеру.

Поэтому одним из актуальных трендов этого года станет разработка мобильных приложений. С помощью такой диджитализации, клиенту будет проще осуществлять отправку как больших объемов, так и единичных посылок, а также отслеживать отправления и заказы в любой момент времени со своего мобильного телефона.

Диджитализация дает возможность сделать ваш сервис более предсказуемым и управляемым, а такой подход востребован уже сейчас.

Тренд № 3. Уверенность в сроках доставки и возможность выбора конкретного времени доставки

Те логистические компании, которые смогут выполнять обещанные сроки – будут пользоваться наибольшим спросом у населения нашей страны. Мы четко прослеживаем тренд – все больше клиентов хотят, чтобы доставка осуществлялась как можно быстрее и была четко прогнозируемой. Например, клиент отправил посылку сегодня, значит завтра она должна быть у адресата.

Прогнозируемость сроков важна не только для бизнес-клиентов, а и для физических лиц. Более того, помимо четкого понимания даты и времени, клиенты хотят выбирать конкретный интервал времени доставки. И данный интервал сокращается. Такой тренд начал набирать обороты в соседних странах, например, в Украине. Уверен, скоро он будет актуален и для нашей страны.

Если ранее временной промежуток доставки курьером растягивался на полдня или несколько часов, сейчас логистические компании соседних стран начинают предлагать такой сервис, который позволит клиенту выбрать конкретное временное окно в 15 минут. Например, когда вы можете договориться о времени доставки с 11:00 до 11:15, и курьер будет именно в промежутке этих 15 минут.

Располагая таким управлением доставки, клиент понимает свой распорядок дня и может подстроить свой график так, чтобы ему было удобно получить доставку в то время и в том месте, где это комфортно, и не выбиваться из своего графика на получение доставки.

Тренд № 4. Разные способы отправки и получения

Экспресс-доставка, которая предполагает разные способы отправки и получения становится все более востребованной. Клиенты ищут максимально удобный для себя способ получить посылку, а задача логистов – ее обеспечить.

Например, не у всех людей есть возможность принять курьера именно в этот промежуток времени. Для таких клиентов создана возможность прийти в отделение в любое удобное им время. Для других клиентов наоборот – доставка курьером 24/7 самый удобный способ получить или отправить посылку.

Также на рынке Молдовы четко прослеживается тренд на открытие отделений по всем регионам страны. На сегодня Новая почта – единственная компания помимо государственной почты, у которой есть сеть физических отделений. Компания планирует продолжать их активное расширение, чтобы покрыть даже самые отдаленные регионы и села страны.

Тренд № 5. Безопасная доставка

Клиенты будут выбирать те компании, которые смогут предложить наиболее безопасный способ доставки с точки зрения сохранности товаров и выполнения сроков. Уже сегодня хорошо прослеживается тренд – покупатели готовы переплачивать 5–10% от стоимости за товары с быстрой и безопасной доставкой, которая страхуется почтовым оператором. Такой подход позволяет клиентам быть уверенным в целостности своей отправки, быть уверенным в сроках ее получения и понимать, что даже в случае повреждения посылки, логистический оператор несет ответственность и возместит ее стоимость.

Ați găsit o eroare în text? Selectați-l și apăsați CTRL+ENTER

Нашли ошибку в тексте?
Сообщите нам!

Сообщить об ошибке

ВАМ ТАКЖЕ МОЖЕТ ПОНРАВИТЬСЯ

Оставить комментарий

Ваш электронный адрес не будет опубликован. Обязательные поля помечены (*).

18 дн. 1 час.

171

Реклама в ВС