Если вас нет в Интернете, значит, нет в бизнесе – таковы современные реалии. Эти инновации помогут вам зацепить и удержать клиентов.

То, что вчера работало и приносило прибыль, сегодня уже может быть неактуально. Маркетинг сегодня — это не про то, как заставить купить здесь и сейчас, а про улучшение потребительского опыта и безупречный сервис. Зацепить и удержать клиента сегодня помогают инновации, в которых предлагаем разобраться далее.

Тренд №1. Персонализация

Времена, когда целевой аудиторией можно было назвать, к примеру, всех мужчин от 18 до 70 лет, канули в лету. Сегодня даже рекламу товаров повседневного спроса делают под узкую целевую аудиторию. Сегментация — основа построения маркетинговой стратегии. В сегменте В2В аудиторию разделяют по критериям: география, объемы продаж, цели, проблемы бизнеса и т. д.

Хорошая реклама строится под боли, проблемы и желания разных сегментов ЦА. Сегодня легко можно персонализировать все: контент, дизайн, рекомендации по продуктам, услугам, акции и многое другое. Чем точнее попадание в потребности клиента, тем он лояльнее.

Тренд №2. Автоматизация

Важно строить работу с В2В-клиентами на долгосрочной основе. Персональные коммерческие предложения и индивидуальный прайс — уже не новшество. Практически стандартом становится скачивание сгенерированных документов по заказу, что значительно повышает лояльность за счет серьезного снижения временных затрат клиентов.

Пример: создание личного кабинета на сайте позволяет вести документооборот и финансовую отчетность, выгружать персональные прайс-листы, коммерческие предложения, обрабатывать офлайн и онлайн-заказы.

Технологии автоматизации приема и обработки заказов направлены на улучшение сервиса, оптимизацию взаимодействия между менеджерами и клиентами, исключение ошибок и человеческого фактора.

Тренд №3. Визуализация

Современный маркетинг насчитывает более тысячи инструментов визуальной коммуникации, позволяющих задействовать эмоциональный опыт и ускорить принятие решения о покупке.

Пример: продажа архитектурных стекол. Рендеринг внешнего вида здания с остеклением в различное время суток.

Потенциальный архитектор или застройщик «заглядывает» в будущее и яснее представляет, как будет выглядеть здание. Текст читают не все, а хороший визуал сразу цепляет внимание.

Тренд №4. Омниканальность

Офлайн и онлайн эффективно работают только в тандеме. Омниканальный маркетинг — это коммуникация с целевой аудиторией во всех возможных каналах: приложение, сайт, емейл-рассылка, колл-центр, офлайн-точка, интернет-магазин, блог, сообщество в социальных сетях. Особенно важно сегодня «быть в телефоне» у клиента.

Преимущества подхода:

• Доступ к информации о продукте в удобной для клиента форме.
• Получение персональных предложений в любое время и в любом месте.
• Быстрое решение вопросов с покупкой, доставкой, установкой.
• Понятная и эффективная сервисная поддержка.
• Комфортная коммуникация с помощью текста, голосовых сообщений или звонков.

Ключевой момент — повышение доверия и лояльности к компании, которая «есть везде».

Тренд №5. Упрощение

Настоящее и будущее за теми, кто доступно и понятно показывает выгоды продукта. Сложные конструкции и размытые слова в рекламных материалах — пережиток прошлого. Простота, лаконичность, очевидность «правят бал» в XXI веке, когда каждая минута — на «вес золота».

Упрощение касается и самого процесса продаж. Сегодня выбирают тех, у кого можно купить товар или услугу в один клик — без сложных заполнений анкет, длинных очередей и непонятных бюрократических схем. Сделайте путь к продукту легким, и вы существенно повысите вероятность сделки.

Тренд №6. Геймификация

Мягкое и эффективное вовлечение клиентов в процесс продаж и решение бизнес-задач с помощью игровой механики. Позволяет изучать потребности ЦА, укреплять позиции бренда, повышать лояльность действующих и привлекать новых клиентов, увеличивать число продаж и средний чек, обучать сложным процессам в легкой форме.

Примеры:

• Копилка на отдых в приложении банка.
• Сайт-квиз с опросом и расчетом цены дизайна интерьера.
• Вознаграждение за регистрацию (подписка на неделю, бесплатный доступ, экспертная рассылка и т. д.).
• Конкурсы, игры, розыгрыши (можно адаптировать для В2В и В2С).

Геймификация — отличный способ избежать негатива и установить контакт с аудиторией без видимой рекламы и навязывания.

Тренд №7. Видеоконтент

Многие предпочитают посмотреть ролик вместо чтения длинных текстов. Компании, желающие быть в тренде, обязательно заводят YouTube-каналы. Видеоконтент стремительно набирает обороты и с каждым днем укрепляет позиции.

Примеры:

• Лайфхаки по ремонту и отделке для поставщиков строительных материалов.
• До и после для компании, занимающейся строительными и монтажными работами.
• Обзоры музыкальных инструментов для интернет-магазина акустического оборудования.

Необязательно использовать ролики для прямых продаж. Экспертность, портфолио, элементы развлекательного контента прекрасно действуют на лояльность клиентов и повышают авторитетность компании.

Тренд №8. Аналитика

Чтобы эффективно строить стратегию продаж, нужно знать, через сколько часов и дней у вас покупают те, кто пришел с Яндекс.Директ, социальных сетей, сайта и т. д.

Сервисы сквозной аналитики позволяют отследить путь от первого касания до покупки и получить следующую информацию:

• Источники трафика: с какого ресурса узнали, откуда позвонили и т. д.
• Отчеты о совершенных покупках.
• Работа с клиентами: звонки, продажи, заявки, запросы, допродажи.
• Стоимость привлечения клиента, доходность и другие показатели.

Маркетинг вслепую — путь в никуда. В условиях большой конкуренции важно оперировать точными данными. Победа — за теми, кто знает все о своем потребителе.

Шагайте в ногу со временем! Адаптируйте бизнес под меняющиеся реалии, используйте инновации для улучшения показателей и роста продаж. Залог успеха — упрощение всех бизнес-процессов с помощью максимальной автоматизации и использование всех возможных каналов коммуникации. Помните, что, если вас нет в Интернете, значит, нет в бизнесе. Таковы современные реалии.

Автор: Максим Колдышев, директор по Маркетингу в Гардиан Стекло Сервисис, США

По материалам executive.ru