Dle Vadim Vetrilă, Smile Dent Team a ajuns în 15 ani o afacere model nu doar în Republica Moldova, dar și în regiune. Cum a pornit totul?
Vadim Vetrilă: La momentul absolvirii în 2012 a Universității de Stat de Medicină și Farmacie „Nicolae Testemițanu”, eram deja angajat în domeniul stomatologic, însă am decis împreună cu soția Iraida să avem propria afacere. Am ales să achiziționăm clinica Smile Dent, care funcționa din 2009, însă proprietarii ei au plecat cu traiul peste hotare.
Pe atunci, existau mai multe clinici stomatologice,însă serviciile lor nu erau cunoscute suficient, deoarece nu se promovau suficient. Împreună cu soția, am început să lucrăm în rețelele sociale, să atragemclienți, iar rezultatele nu s-au lăsat așteptate.
Deja în 2013, ne-am gândit să atragem clienți din străinătate. Ne doream mai mulți pacienți, care au nevoie de reabilitări totale ale cavității bucale, însă cei locali nu aveau o putere mare de cumpărare. Sporadic, veneau deja unii pacienți de peste hotare pentru lucrări avansate și am decis să adoptăm o strategie de atragere a acestora, sistematic și într-un număr mai mare. Așa am început să oferim servicii de turism dentar.
Care sunt etapele ulterioare ale evoluției Smile Dent Team?
Vadim Vetrilă: În 2015, am creat conceptul de turism dentar. Când au început să vină mulți pacienți internaționali, am înțeles că este necesară o nouă clinică, pe care am deschis-o în 2016, la aceeași adresă ca și prima: pe strada Ismail 88, unde am dublat numărul de scaune stomatologice, pentru a face față fluxului de pacienți. Peste un an, am deschis următoarea clinică.
Aveam un flux foarte mare de pacienți locali, dar veneau și tot mai mulți pacienți străini pentru operații complexe. Pe parcurs, am delimitat cele două direcții de activitate. Ulterior, am deschis propriul laborator de tehnică dentară. Toate clinicile stomatologice din Moldova lucrează cu laboratoare externe, care le furnizează proteze, coroane absolut tot ce e necesar pentru protezare. Și noi lucram cu mai multe laboratoare, dar ne doream să putem controla procesul, să-l facem mai rapid, deoarece turiștii noștri nu aveau prea mult timp la dispoziție. Astfel, în 2021, a fost inaugurat Smile Dent Team Lab, aceasta fiind o etapă de cotitură a afacerii, care ne conferă rapiditate și standarde unice de protezare.
Acum, spațiile laboratorului ajung la 1200 m2 , aici lucrează 60-70 de persoane. Este unul dintre cele mai mari din Europa de Est. Astăzi, acesta lucrează deja și pentru alte clinici din Moldova, România, Franța sau alte țări. În anul 2020, în timpul pandemiei, ne-am extins peste Prut, la Iași, deoarece pacienții externi nu puteau ajunge la noi, însă puteau circula în interiorul Uniunii Europene. Iașiul a fost o alegere firească, deoarece este aproape de Chișinău.
Am avut un succes foarte mare. În scurt timp, cererea, în special pentru serviciile de reabilitare totală, pentru cazuri extrem complicate, a devenit foarte mare. Așa cum piața românească este mai amplă, cu o putere de cumpărare mai mare, am decis să deschidem o clinică și la București. Aici, există un aeroport mare cu multe curse aeriene și, astfel, noua locație a fost binevenită și pentru turismul dentar. În 2022, am deschis a treia clinică în România, la Brașov, inclusiv din considerente de ordin turistic, astfel încât pacienții internaționali, care vin să-și trateze dantura, să poată vizita mai multe locuri interesante. Și mulți dintre angajații noștri au optat pentru această destinație, deoarece voiau să se mute cu traiul într-un oraș liniștit, la poalele munților.
Care este filozofia afacerii, ce valori vă ajută sa aveți o astfel de evoluție?
Vadim Vetrilă: În primul rând, încercăm permanent să fim cât mai corecți cu pacienții, să le oferim un preț competitiv. Cu angajații, ne comportăm ca în familie. Luăm decizii ținând cont de părerea celorlalți medici, suntem deschiși, onești cu angajații, le ascultăm mereu sugestiile și doleanțele. Ținem foarte mult la echipă.
În plus, chiar dacă am deschis mai multe clinici, mereu am pus accentul pe calitatea înaltă a serviciilor și pe experiența primită de pacienți.
Am încercat mereu să evoluăm, să aducem cele mai noi tehnologii. Pe plan local, am fost pionieri în multe lucruri care au apărut în ultimii 15 ani în stomatologie, în marketing. Când este vorba de a investi în tehnologii și în oameni, în instruirea lor nu contează costurile.
Sunteți lider pe segmentul pieței de turism dentar. Recent, în cadrul Moldova Business Week, acesta a fost adus drept exemplu de direcție avantajoasă pentru investiții. Mai este loc pe piață pentru noi investitori?
Vadim Vetrilă: În ultimii 5-7 ani, turismul medical a luat un avânt foarte mare în Republica Moldova, dar mai avem foarte mult de crescut ca să ajungem țări precum Turcia, Albania sau Croația, care sunt mult mai avansate la acest capitol. Medicii noștri au însă un grad foarte înalt de calificare. Din acest punct de vedere, suntem cu mult peste medicii din țările menționate. Acest lucru devine tot mai cunoscut în Europa. Dacă, anterior, Republica Moldova era cunoscută în exterior, spre exemplu, pentru vinul său, acum este asociată tot mai frecvent cu servicii stomatologice și medicale de calitate. Trebuie să investim cât mai mult în sector și companiile private, și statul.
Grație calității și prețului competitiv, suntem foarte atractivi pentru clienții din Europa. Spre exemplu, un tratament, care costă 40 mii de euro în Italia, în România e 20 mii, iar la noi e 10 mii.
Avem nevoie însă de facilități din partea statului, dar și soluționarea problemelor de infrastructură și logistică. Nu avem suficiente conexiuni aeriene cu Europa, avem puține hoteluri și nu toate sunt aliniate la standardele internaționale.
Cum apreciați nivelul competiției de pe piața internă? Este loc de mai bine?
Vadim Vetrilă: Ne bucură că tot mai mulți colegi de-ai noștri practică turismul medical. O concurență sănătoasă ne dezvoltă, ne schimbă în bine, ne face să găsim soluții inspirate, să implementăm tehnologii performante. Astfel, oferim, într-un final, servicii cât mai calitative la prețuri cât mai bune pentru pacienți. Nu ne temem de concurență – ea ne ajută să creștem.
Deficitul forței de muncă este o problemă tot mai acută. Cum o abordați la Smile Dent Team? Ce faceți pentru a vă ține specialiștii?
Vadim Vetrilă: Am resimțit deficitul forței de muncă acum 2-3 ani, când am constatat că pe piață există insuficiență de asistente medicale, tehnicieni. Nu am avut niciodată deficit de medici, deoarece îi luăm din primii ani de universitate, îi antrenăm, le organizăm traininguri, le oferim bonusuri, ca să rămână la noi după absolvire. Încercăm să facem același lucru și în cazul asistentelor, dar, de la an la an, e tot mai dificil. Mai nou, acum avem un deficit accentuat de traducători pentru turismul medical. Ne gândim chiar să aducem persoane din afară.
Ați activat mulți ani într-un singur loc, însă anul trecut, ați făcut prima extindere a clinicii în alt sector al capitalei. Prin ce se explică această schimbare de strategie?
Vadim Vetrilă: Eram focusați 80% pe piața externă și 20% pe cea locală. În 2020, am înțeles că turismul medical poate fi blocat de fenomene precum pandemia. Atunci, am început să atragem atenție mai mare pieței locale. Am decis să facem o rețea de clinici stomatologice în Chișinău, dar și în alte orașe ale Republicii Moldova. În sectorul Râșcani, am deschis prima astfel de clinică, pentru a fi mai aproape de pacienți.
Ce planuri aveți pe viitor? Urmează alte clinici?
Vadim Vetrilă: La sfârșitul acestei toamne, urmează să deschidem o clinică în sectorul Botanica. Avem planuri și pentru alte sectoare ale orașului, iar în anul viitor, vom începe extinderea și în afara capitalei. Oferim servicii în special persoanelor de peste 40 de ani, inclusiv care au nevoie de reabilitări complete, pe care nu le face nimeni altcineva. Vin pacienți și de la Edineț, și dela Briceni, și de la Cahul. Pentru a fi cât mai aproape de ei, ca să beneficieze mai ușor de serviciile și îngrijirea noastră, vom deschide clinici și în aceste regiuni.
Dacă e să facem un tablou în cifre al evoluției Smile Dent Team, care ar fi acesta?
Vadim Vetrilă: În 2012, am început cu trei scaune stomatologice, acum avem 29 în Republica Moldova, la care se vor adăuga alte 15, preconizate în clinica de la Botanica. În cele trei clinici din România, avem 34 de scaune stomatologice, iar în clinica din Bergamo, Italia avem trei. În 2023, cifrele de afaceri în Moldova și România însumau câte 15 milioane de euro, iar cea din Italia două milioane.
Acum, avem în Republica Moldova 300 de angajați, în România puțin peste 200, iar în Italia 50-60 de persoane. Numărul angajaților întregului grup este acum de peste 600. În Republica Moldova, salariul pornește de la14-16 mii de lei pentru medicii începători.
Dacă vorbim despre locul pe piața internă, în cadrul Moldova Business Week, a fost menționat faptul că în 2023, turismul medical a adus în Moldova în jur de 50 milioane de euro. Cred că 10 milioane din aceștia revin companiei noastre. Altfel spus, circa 20% din valoarea serviciilor de turism medical din Moldova la general, nu doar stomatologic – sunt asigurate de Smile Dent Team.
