Чтобы внедрить на рынок какой-то новый продукт или услугу, его необходимо изучить и испытать на собственном опыте. В этом уверен бизнесмен Ион Хаснаш, который активно продвигает системы CRM в Молдове. Обладая опытом ведения бизнеса, Ион поставил перед собой цель оптимизации рабочих процессов в своих компаниях внедрением систем CRM. О том, как ему это удалось, что собой представляет система CRM, какие задачи она выполняет и какие проблемы решает, рассказал специалист в области CRM-систем Ион Хаснаш.

Ион ХАСНАШ, специалист в области CRM-систем
Образование: высшее, «Кибернетика и экономическая информатика»
7 лет опыта ведения бизнеса (open.md, Rovas, AmoCRM)
4 года опыта работы с CRM-системами
Более 60 компаний в портфолио CRM

Системы CRM — довольно новая услуга для молдавского бизнеса. Когда и как вы начали заниматься CRM?

Ион Хаснаш: До того как я начал работать с системами CRM, у меня был опыт в качестве бизнесмена: шоурум по продаже компьютерной техники open.md, а также компания Rovas — поставки специальной техники, изделий из нержавеющей стали, мебели, принадлежностей для игровых площадок и электрооборудования для общественных учреждений. В 2015 г. я начал использовать системы CRM в своих компаниях.

Это позволило существенно снизить время моей вовлеченности в бизнес процессы компаний. В каждой моей компании есть администратор, которому я делегировал свои полномочия, поэтому сегодня я трачу примерно 4 часа в неделю на работу в этих компаниях. Я лишь проверяю все процессы и отчеты CRM- систем, бизнес работает в автоматическом режиме.

После того, как я добился успеха, ко мне начали обращаться друзья, которые тоже захотели подобной автоматизации бизнеса. Следствием стало увеличение числа клиентов и полная вовлеченность в новое дело.

Изучение CRM-систем далось мне достаточно легко, потому что у меня есть бэкграунд — высшее образование по специальности «Кибернетика и экономическая информатика». Кроме того, я на собственном опыте ощутил все преимущества CRM-систем. Поэтому у клиентов я упорядочиваю систему таким образом, как сделал это в собственной компании.

Какие проблемы способна решить система CRM?

Ион Хаснаш: Продажи — это всегда обработка баз данных через холодные звонки. Независимо от того, как происходит поиск клиентов, существует 2 основных правила обработки заявки: их фиксация и дальнейшая обработка.

Работа по старинке происходит так: каждый из сотрудников записывает в блокнот контактные данные клиента, и нет никакой гарантии, что с клиентом свяжутся, о нем не забудут, его данные не потеряют. Нет отчетности и мониторинга.

CRM-система позволяет эффективно и с минимальным участием сотрудников увеличивать число клиентов и степень их удовлетворенности. Когда в компании установлена система CRM, продавец становится супер-сотрудником, имея упорядоченную информацию, которая распределена по разным воронкам и правильно структурирована, исходя из продукта и типа клиента.

Продолжение статьи читайте в мартовском номере Business Class 2020!