Для того, чтобы привлекать и удерживать клиентов, у компании должны быть рациональные и эмоциональные преимущества. Качество обслуживания относится к эмоциональным, а наличие сервисов, которые упрощают жизнь клиенту – к рациональным.
Чем меньше усилий клиент приложил для того, чтобы удовлетворить свою потребность – тем выше его лояльность к компании и вероятность повторных покупок.
Примеры сервисов, которые привлекают и удерживают клиентов:
Удобная форма оплаты: оплата банковской картой (этот пункт даже не обсуждается), Google Pay, Apple Pay, Android Pay.
Омниканальность. Коммуницируйте с клиентом и призывайте к действию. Клиенту должно быть легко установить контакт с компанией и найти нужную информацию. Клиент хочет получать информацию вовремя: подал заявку на кредит, а через час получил СМС с результатом. Идти за ответом по жаре в банк или в лютый мороз ему, вряд ли, предоставит удовольствие.
Предварительная регистрация на прием через Интернет или запись по телефону. Клиент не ожидает в очереди, знает к которому часу ему прийти, соответственно экономит время, а компания – оптимизирует свои процессы и увеличивает продуктивность.
Упростите процесс возврата товара, который не подошел.
Cash Back – отсроченная скидка, которую получает клиент по истечении срока обмена и возврата.
Изучайте конкурентов и следите за новыми сервисами
Упрощенный алгоритм увеличения продаж выглядит так:
Эффективное привлечение + Удовлетворение ожиданий
"Прибыль - это аплодисменты, которые вы получаете, удовлетворяя потребности" (Кен Бланчард, эксперт по менеджменту).
Ați găsit o eroare în text?
Spuneți-ne!
Lasa un comentariu