Ана Николаеску: Мышление, цифровизация и оптимизация процессов – катализаторы повышения производительности

Ана Николаеску: Отправной точкой является признание того, что нам необходима трансформация мышления, отказ от предрассудков менталитета индустриальной эпохи и приобретение антихрупкого мышления. В бизнесе очень важно, как настроен менталитет менеджера: открыт к неудачам и риску или заторможен различными фобиями. Три из десяти предприятий терпят крах после первого года работы, в том числе из-за нерешительности предпринимателя. Его нежелание двигаться вперед вызвано страхом неудачи, который на самом деле является величайшим врагом успеха: не делать ошибок при принятии решений, не нанимать не тех людей, делегировать задачи, которые, по вашему мнению, никто не сможет выполнить. чем ты.

БК: Как мы можем настроить компанию, чтобы обеспечить ее производительность?

Ана Николаеску: Как бы парадоксально это ни звучало, решения всегда есть, хотя реальность, в которой мы живем, на самом деле выглядит не очень хорошо. Я считаю, что эффективности бизнеса можно добиться за счет правильного планирования ресурсов, прежде всего человеческого капитала. Я убеждён, что в бизнесе пульсом являются люди, команда. Как правило, местные компании делают упор на инвестиции в капитал, в технологии, но игнорируют инвестиции в персонал.

Очень хорошим показателем, рекомендуемым в деятельности компаний, является показатель эффективности KPI (ключевой показатель эффективности). При правильном расчете и применении он обеспечивает баланс между темпами роста производительности и заработной платой сотрудников. Если этот баланс сохраняется, значит, предприниматель чувствует пульс бизнеса: как он растет и развивается.

БК: Но как мы можем увеличить темпы роста производительности?

Ана Николаеску: Прежде всего, мы делаем это за счет оптимизации процессов. Вы правильно планируете распределение ресурсов, заботитесь о квалификации специалистов, обеспечиваете оптимальное соотношение рабочего времени и объема выполняемой сотрудниками работы. Речь идет о сравнительном анализе: мы оцениваем, сколько времени потребуется для выполнения работы, и рассчитываем объем работы, который можно выполнить за точное время. Нам нужно знать, как регулировать рабочую нагрузку, чтобы не допустить выгорания, но и сохранить баланс процессов. Производительность не может увеличиться без надлежащего планирования процесса.

БК: В Республике Молдова у нас один из самых низких уровней производительности в Европе. Чем объясняется такая крайне низкая производительность и как ее можно повысить?

Ана Николаеску: Я думаю, что одна из причин заключается в том, что наши предприниматели недостаточно знают свой бизнес, не знают, как его планировать и как оптимально использовать ресурсы. Если с технологической точки зрения наши предприятия идут в ногу со временем – по крайней мере, это пытаются сделать, то с точки зрения человеческого фактора – найма, обучения и организации процессов – мы совсем плохи. Каждая компания должна ввести некоторые стандарты, построить организационную культуру, обеспечивающую эффективность.

Еще одной причиной низкой производительности является отсутствие необходимых на рынке специалистов. У нас могут быть самые современные машины, но нет специалистов, умеющих ими управлять.

БК: Другими словами, есть ли у нас проблемы с системой образования?

Ана Николаеску: К сожалению, наша система образования не отвечает требованиям рынка труда – это может подтвердить любой предприниматель. У нас в компании есть правило: на вакантные должности мы отбираем только тех студентов, которых выращиваем в соответствии с нашей организационной культурой. Здесь нам рассказывают, что даже 10% того, что они изучали в университете, не пригодятся для их работы в компании. Вы не сможете добиться результатов, если не начнете с нуля: рост и образование молодое поколение. Трансформационные процессы, происходящие в нашей системе, даже отдаленно не направлены на реформирование системы высшего и среднего специального образования.

БК: Еще один фактор, о котором сейчас интенсивно говорят в контексте повышения производительности, — это цифровизация бизнеса. Насколько это применимо в Республике Молдова?

Ана Николаеску: Цифровизация – это не прихоть и не опция, это главный шаг в развитии бизнеса. Если в 2000-е годы трансформации в бизнесе заключались в оснащении компаний компьютерами, доступом к Интернету, то сейчас мы живем в эпоху трансформации посредством цифровизации, которая предполагает, вообще говоря, замену человеческого капитала в производственных процессах цифровыми решениями, которые , кроме того, оптимизирует эти процессы. Что это означает в практическом плане? Если магазин вовремя не внедрит программное обеспечение, которое отслеживает товар, показывает, где он находится, знает, когда необходимо совершить покупки, он будет сильно отставать от конкурентов.

Если говорить о сфере бухгалтерских услуг, то потенциал цифровизации огромен. Мы в NGA постоянно ищем пути цифровой трансформации. Сейчас мы создаем, например, программное обеспечение, позволяющее максимально оптимизировать наше взаимодействие и обмен данными с заказчиком.

И речь идет не только о сфере услуг. Цифровизация позволяет оптимизировать процессы в различных областях. Например, цифровизация в ирригации прогнозирует количество и расход воды, время запуска и остановки процесса, корреляцию с температурой. Теперь всеми этими процессами может управлять с компьютера один оператор.

Цифровизация будет продолжаться еще как минимум пять лет, и компании должны присоединиться к этой трансформации, если они хотят остаться в игре.

БК: В последние годы часто используется показатель рентабельности обучения, который измеряет уровень окупаемости инвестиций, вложенных в процесс обучения сотрудников.

Ана Николаеску: Мало кто рассчитывает окупаемость инвестиций в персонал, в течение какого времени они могут окупиться. Наша компания выделяет для этого важные ресурсы, у нас есть сотрудники, которые занимаются обучением молодых сотрудников, даже мы компенсируем стоимость обучения в университете для молодых людей, которые приходят к нам еще студентами. Минимальные инвестиции в подготовку специалиста по бухгалтерскому учету составляют не менее двух лет. Если еще посчитать финансовую составляющую, то окупаемость инвестиций займет еще два года. Мы также установили критерии восстановления: повышение профессиональных навыков, повышение качества услуг и улучшение отношений с клиентами.