BC: Уже несколько лет Orange Moldova проходит сложный процесс трансформации из телеком-оператора в IT-интегратора. Что подразумевает этот статус и какие инновационные решения компания предлагает бизнес-сегменту?
Андрей Пряшкэ: В последние годы в сфере обслуживания корпоративных клиентов Orange Moldova быстро эволюционировала — от традиционных услуг, таких как голосовая связь или SMS, к услугам мобильного широкополосного интернета и фиксированного интернета по оптоволокну. У нас уже есть опыт предоставления комплексных решений как IT&C-интегратора (информационно-коммуникационные технологии), охватывающих весь цикл доступа компании к информации: подключение, передача, хранение, совместная работа, кибербезопасность, консалтинг и интеграция.
Наша команда имеет чётко сформулированную цель — быть рядом с клиентами, помогать им применять технологические возможности для решения задач и отвечать на вызовы современности. Мы придерживаемся философии постоянной трансформации и стремимся предлагать расширенные услуги в области облачных технологий, кибербезопасности и роботизации, индивидуальные бизнес-решения, а также другие передовые цифровые сервисы, такие как интернет вещей и искусственный интеллект.
BC: Каковы конкурентные преимущества Orange Moldova?
Андрей Пряшкэ: Наша цель — быть не просто поставщиком оборудования и программного обеспечения в сфере IT. Раньше продукты и IT-услуги продавались инженером другому инженеру, но сегодня общение и принятие решений строятся по модели business-to-business, поскольку менеджеры и бизнес-лидеры осознают: без цифровой трансформации их компании в среднесрочной и долгосрочной перспективе столкнутся с рисками — от киберугроз и необходимости постоянных преобразований до важности эффективного управления взаимоотношениями с клиентами.
Наши решения в области цифровизации, информационных и коммуникационных технологий высоко ценятся как крупными предприятиями, так и малым и средним бизнесом. Мы — значимый игрок на ICT-рынке, строго придерживающийся международных лучших практик в области IT-безопасности, клиентского сервиса, управления проектами и продаж.
Ещё одно важное преимущество — наш международный опыт: мы являемся частью группы Orange Business, которая обслуживает более 2,5 миллиона компаний по всему миру. Мы предлагаем клиентам глубокие технологические знания, консалтинг и индивидуальные решения. Благодаря доступу к самым современным технологиям и инструментам, компания остаётся конкурентоспособной и всегда следует последним тенденциям.
Кроме того, как партнёр в цифровой трансформации, мы помогаем компаниям выявлять лишние расходы и находить более эффективные решения, что позволяет оптимизировать затраты.
В итоге, Orange — это надёжный партнёр для бизнеса в процессе цифровой трансформации, который помогает адаптироваться к изменениям рынка, становиться более эффективным, гибким и конкурентоспособным.
BC: Всё больше компаний ориентируются на цифровизацию. Как Orange Moldova способствует повышению эффективности управления процессами в местных компаниях?
Андрей Пряшкэ: Процесс цифровой трансформации — это непрерывный путь без чётко определённого финала. Понимание этого процесса связано не только с технологиями, но и с людьми, которые должны научиться применять эти технологии в повседневной жизни. Чтобы помочь бизнес-среде понять и перенять лучшие мировые практики, мы создали платформу ICT Business Community. Её цель — обучать персонал компаний и знакомить его с технологиями, чтобы сотрудники могли самостоятельно решать возникающие задачи. На данный момент в мероприятиях платформы приняли участие более 500 инженеров и представителей наших B2B-клиентов. У нас работает команда специалистов по продажам и экспертов в IT-сфере, которые совместно с клиентами определяют области, требующие улучшения и внедрения изменений. Мы не просто поставщик технологических решений — мы консультируем при разработке архитектуры и предоставляем пост-имплементационную поддержку, чтобы убедиться, что решения оптимизированы и соответствуют конкретным потребностям клиентов.
BC: Что означает роботизированная автоматизация процессов (RPA) для компаний?
Андрей Пряшкэ: В каждой компании существует основной программный комплекс, замена которого требует значительных затрат и времени. Однако с помощью роботизированной автоматизации процессов (RPA) можно автоматизировать повторяющиеся и рутинные действия с помощью специализированных программ без необходимости менять основное программное обеспечение. RPA использует программных роботов, которые берут на себя рутинные задачи, сокращая время и затраты на их ручное выполнение. Эти «роботы» представляют собой программное обеспечение, которое упрощает процессы и может выполнять самые разные операции — от отправки поздравлений с днём рождения до рассылки писем и счетов.
В настоящее время в стране реализуются два пилотных RPA-проекта, а на международном уровне у нас уже десять крупных клиентов. Внутри нашей компании задействовано около 200 роботов в разных отделах — бухгалтерии, HR и операционной деятельности. В будущем планируем расширить их количество, чтобы ещё больше облегчить повседневную работу. Недавно мы провели онлайн-мероприятие совместно с UiPath, мировым лидером в сфере автоматизации и первым румынским «единорогом». В целом, RPA даёт компаниям множество преимуществ — повышение операционной эффективности, точности и качества, а также сокращение расходов и времени на выполнение рутинных задач.
BC: Orange Moldova предлагает электронный счёт-фактуру. Как это способствует устойчивому развитию компании?
Андрей Пряшкэ: Отправляя счета клиентам по электронной почте, Orange Moldova ежегодно спасает от вырубки 36 деревьев. Бумажные счета создавали дополнительные расходы на доставку и нередко приводили к задержкам платежей. Поэтому мы сочли необходимым цифровизировать взаимодействие с клиентами — и бизнес-сообщество оценило это по достоинству. Электронный счёт-фактуру можно получить прямо на e-mail или в личном кабинете на сайте my.orange.md. Главное — обеспечивается лёгкий, безопасный и быстрый доступ к данным счёта с любого цифрового устройства.
Orange Moldova входит в состав группы Orange — одного из крупнейших телеком-операторов в мире, насчитывающего более 271 миллиона клиентов на пяти континентах.
