Дона Рэпчугэ, Kaufland Moldova: «Устойчивое развитие — это самая эффективная форма ведения долгосрочного бизнеса»

BC: Госпожа Рэпчугэ, каким был 2022 год для Kaufland Moldova — год, на который повлияли война в Украине и рост инфляции?

Дона Рэпчугэ: После двух лет пандемии и ограничений 2022 год начался с позитивной динамики и оптимистичных предпосылок. Однако война в соседней стране принесла целый ряд вызовов, заставивших нас корректировать бизнес-стратегию в соответствии с новыми реалиями. Поведение людей изменилось под влиянием тревожных новостей, которые постоянно держали всех в напряжении и неопределённости. Всё происходило с неожиданной скоростью, и нам пришлось адаптироваться на ходу.

Тем не менее гибкость и оптимизм помогли нам сплотиться как команде, стать продуктивнее и сосредоточиться на общих целях. Самый важный урок, который мы вынесли, — это значение эмпатии и необходимость быть как можно ближе к нашим клиентам, партнёрам и поставщикам. Несмотря на общую нестабильность, мы вновь доказали, что являемся надёжным партнёром для Республики Молдова, и продолжили реализовывать инвестиционные планы.

Мы открыли три магазина — в Кишинёве и Оргееве, создав более 300 новых рабочих мест и сделав акцент на близости к клиенту. Как я уже говорила, мы стремимся быть как можно ближе к нашим клиентам, партнёрам и поставщикам.

В финансовом году 2022 (1 марта 2022 — 28 февраля 2023) инвестиции Kaufland в Республике Молдова превысили 768 миллионов леев, из которых 103 миллиона леев составили налоги и сборы, уплаченные в бюджет государства.

Делать бизнес, исходя только из финансовых показателей и доли рынка, недостаточно. Наша цель — приносить как можно больше пользы обществу. Пользу, от которой выигрывают все: клиенты, партнёры, сообщество. Несомненно, когда делаешь всё с людьми и для людей, любой проект становится успешным.

BC: С какими основными вызовами вы столкнулись, и какие изменения они внесли в бизнес-стратегию? Расскажите подробнее о снабжении магазинов в кризисный период и росте цен. Как изменились предпочтения покупателей?

Дона Рэпчугэ: Любой вызов открывает путь к новым возможностям для развития, совершенствования процессов и адаптации к реальности. Война у границы, энергетический кризис и инфляция, безусловно, изменили покупательское поведение и потребительские привычки клиентов. В условиях неопределённости люди ищут более дешёвые альтернативные продукты или те, что продаются в меньших упаковках. Некоторые категории товаров перестают быть приоритетом, другие приобретаются в меньших количествах. Категории товаров различны, каждая отвечает определённым потребностям клиентов, поэтому важно постоянно отслеживать тенденции продаж и оперативно реагировать на изменения.

В этот период мы действовали проактивно — старались заранее оценить возможные задержки или перебои в поставках, а коллеги следили за тем, чтобы полки магазинов всегда были заполнены. Это было непросто, но наша миссия — поддерживать постоянную обеспеченность магазинов товарами с оптимальным соотношением цены и качества. Мы пересмотрели коммерческую стратегию, адаптировав её к нуждам клиента, и нашли оперативные решения в сфере снабжения. Кроме того, мы запустили ряд кампаний в поддержку покупателей, стремившихся к экономии, ведь стоимость потребительской корзины росла буквально с каждым днём. Мы заморозили цены на сотни товаров в интересах клиентов, внедрили Жёлтую этикетку — гарантию Kaufland лучшей цены на рынке, а в январе 2023 года стартовала кампания «Рецепты экономии», предлагающая различные промо-механизмы и приглашение собрать «такую дешёвую корзину».

BC: С момента открытия первых магазинов вы подчёркивали, что для Kaufland приоритетом является сотрудничество с местными производителями и поставщиками. Как развиваются эти отношения?

Дона Рэпчугэ: Тесное сотрудничество с местными производителями — приоритет нашей закупочной политики. Наша цель — создать локальный цикл поддержки. Поэтому, когда это возможно, именно они — наш первый выбор при закупке свежих и разнообразных продуктов, соответствующих ожиданиям потребителей. Даже в кризисные периоды мы оставались рядом с нашими поставщиками. Одной из ключевых мер стала односторонняя инициатива по сокращению сроков оплаты: на всём протяжении чрезвычайного положения они были уменьшены с 7 до 3 дней и с 30 до 7 дней — чтобы поддержать их денежные потоки.

Развитие отношений с местными поставщиками выгодно всем. Около 50,3 % всех платежей Kaufland в финансовом году 2021 (завершившемся 28 февраля 2022 г.) пришлись именно на местных партнёров. Коллеги из отдела закупок постоянно ведут переговоры с отечественными производителями и поставщиками, и их число постоянно растёт. На сегодняшний день более 5100 наименований товаров в наших магазинах закупаются у местных партнёров. Кроме того, мы поддерживаем ряд проектов и мероприятий, направленных на продвижение и укрепление позиций молдавских производителей.

BC: Kaufland всё чаще говорит о внедрении принципов устойчивого развития в бизнес-стратегию и управление операциями. Насколько это важно для современного бизнеса? Готова ли молдавская деловая среда к таким изменениям?

Дона Рэпчугэ: Устойчивое развитие — это единственный и самый эффективный способ построить долгосрочный бизнес. Это инвестиция в будущее. Работа в ритейле не сводится лишь к цене, качеству и ассортименту. Необходим ощутимый, измеримый и долгосрочный эффект на уровне общества. Бизнес, который делает добро, — лучший бизнес. Всем нам нужна устойчивость, особенно в непростые времена. В Kaufland устойчивое развитие стало философией, интегрированной во все наши действия, ведь это, прежде всего, забота, ответственность и благодарность по отношению к окружающим.

Наша стратегия строится на пяти ключевых столпах: местные производители, сотрудники, клиенты, окружающая среда и сообщество. Иными словами, устойчивость — это не только продукты с маркировкой bio, eco-friendly или cruelty-free, а целая система взаимосвязанных практик, которые позволяют вести бизнес, не нанося ущерба ресурсам будущих поколений. Мы продвигаем анти-пластиковую политику, боремся с продовольственными потерями, предоставляем клиентам возможность сдавать отходы на переработку во всех наших магазинах, производим и используем зелёную энергию, развиваем программу трудоустройства людей с ограниченными возможностями. Так мы берём на себя миссию быть вовлечённым партнёром, активно поддерживающим общество и местную экономику, и способствовать осознанию важности ответственного потребления. Радует, что всё больше молдавских компаний выбирают устойчивое развитие и интегрируют его в свою бизнес-стратегию, понимая свою роль — как сегодня, так и для будущих поколений.

BC: Мы заметили ряд CSR-проектов, реализованных Kaufland совместно с НПО в 2022 году. Расскажите о самых значимых проектах и объёме инвестиций за прошлый финансовый год.

Дона Рэпчугэ: У нас много проектов с реальным эффектом, и мы гордимся тем, что ежедневно вносим вклад в создание лучшего будущего. Вместе с организацией The Moldova Project мы поддержали десятки социально уязвимых семей в рамках проекта Spring Project — им были подарены домашние животные, материалы для строительства теплиц, ульи, а также предоставлена возможность пройти бесплатные курсы парикмахеров, мастеров маникюра и поваров. Мы реализовали первую национальную кампанию по предотвращению пищевых отходов, в рамках которой прошла серия анти-фуд-вейст мастер-классов для более чем 1000 учеников начальных классов. Был издан первый в Молдове Гид по предотвращению пищевых потерь.

Мы участвовали вместе с CCF Moldova в марафоне Run For Children, а осенью команда Kaufland Moldova совместно с жителями коммуны Крузешть очистила нелегальную свалку и высадила 2000 саженцев. Всё это — часть программы „Implicarea face diferența” («Вовлечённость меняет всё»). В 2022 финансовом году бюджет, выделенный на проекты корпоративной социальной ответственности, превысил 3,8 миллиона леев. Помимо запланированных программ, нас глубоко затронула война в соседней стране. Kaufland присоединился к общественным инициативам помощи беженцам из Украины, предоставив через партнёрские НПО и в сотрудничестве с властями гуманитарную помощь на сумму более 10 миллионов леев — продукты длительного хранения и средства гигиены. Мы делаем это, потому что осознаём: наша роль выходит далеко за рамки бизнеса — это также ответственность перед обществом.

BC: Как вы отслеживаете воздействие ваших действий на общество?

Дона Рэпчугэ: Мы постоянно мониторим влияние нашей деятельности через отчёт об устойчивом развитии, который даёт целостное представление о работе компании. Так, мы опубликовали первый Отчёт по устойчивости, отражающий результаты за финансовый год 2021 (март 2021 – февраль 2022). Документ соответствует международным стандартам Global Reporting Initiative (GRI) и включает конкретные меры, показатели и результаты, отражающие реальное воздействие на общество, экономику и окружающую среду. Кроме того, отчёт прошёл аудит в соответствии со стандартом ISAE 3000. Тем самым Kaufland подтверждает свою приверженность прозрачности и статус надёжного экономического, социального и стратегического партнёра — а результаты нашей работы доступны широкой общественности.

BC: В 2022 году Kaufland насчитывал девять магазинов в Молдове. Каковы планы по инвестициям и расширению на 2023 год? По каким критериям вы выбираете новые локации?

Дона Рэпчугэ: Ритейл не знает пауз — именно поэтому 2023 год проходит для нас под знаком роста. Наша строительная стратегия основана на эффективности, а не на количестве. Мы продолжим открывать новые магазины, сотрудничая при этом с местными строительными компаниями — так мы выполняем своё обещание быть партнёром по развитию молдавского бизнеса. Магазин Kaufland Codru полностью построен молдавскими подрядчиками, что позволило сократить сроки строительства примерно на два месяца и снизить издержки — настоящий win-win. Это демонстрирует конкурентоспособность и профессионализм местных компаний.

Устойчивость для нас — не мода, а часть ДНК бизнеса. Экологичные и энергоэффективные здания — важный элемент стратегии. Мы используем передовые технологии при строительстве магазинов и, учитывая энергетическую ситуацию, ускоряем установку солнечных панелей — уже в 2023 году они появятся как минимум на шести магазинах. Это около 20 миллионов леев дополнительных инвестиций и большая энергетическая автономия. К 2024 году все магазины сети будут оснащены солнечными панелями. Что касается выбора локаций, мы анализируем потенциал региона, доступность, инфраструктуру и плотность населения. Но главный принцип остаётся неизменным — быть ближе к клиентам по всей стране.

BC: Каковы ожидания на 2023 год?

Дона Рэпчугэ: Непредсказуемость остаётся ключевым словом последних лет, но именно она научила нас быть гибче и быстрее реагировать на вызовы. В 2023 году мы продолжим инвестиционные проекты, сохраним статус надёжного партнёра молдавских производителей, расширим ассортимент местных товаров и усилим нашу поддержку сообществ. Мы откроем новые магазины, инвестируем в устойчивость — от систем переработки отходов до зелёной энергии и станций зарядки электромобилей. Я искренне верю, что нет ничего невозможного, когда цель — действовать с вовлечённостью и во благо людей.