Люди стали реже обращаться к стоматологу
Ираида Вертилэ отмечает, что из-за снижения реальных доходов население стало значительно реже обращаться к стоматологам.
«Мы ощутили негативные экономические тенденции как на местном, так и на международном уровне. Платёжеспособность населения снизилась. Всё чаще люди приходят к стоматологу только тогда, когда проблема уже серьёзная. Обращения для профилактического лечения становятся всё более редкими», — рассказывает бизнес-леди.
Поскольку за последнее десятилетие одной из основных статей дохода в молдавской стоматологической отрасли стал стоматологический туризм, компании в этой сфере ощутили и определённое снижение покупательской способности на европейском уровне.
Стоматологический туризм тоже пострадал
Smile Dent Team занимается стоматологическим туризмом с 2015 года. Пациенты института приезжают из разных европейских стран, прежде всего из Италии.
«Восемь лет назад мы установили партнёрство со стоматологом Коррадо Пальма из Сардинии, который выбрал Республику Молдова в качестве подходящего направления для лечения зубов итальянских граждан. К нам приезжают пациенты также из Великобритании, Франции, Испании, а ещё — из диаспоры, которые предпочитают лечить зубы дома, в Молдове», — рассказывает Ираида Вертилэ.
Стоматологический туризм значительно расширил молдавский рынок стоматологических услуг, однако в определённой степени он стал зависим от уровня благосостояния населения в странах, откуда приезжают пациенты.
«Когда в Европейском союзе возникают экономические трудности — мы ощущаем это и здесь. Мы в полной мере прочувствовали последствия пандемии 2020 года. Война в Украине также не могла не сказаться, так как вызвала нестабильность в регионе. Кроме того, инфляция в Европе и падение покупательной способности населения за последние два года не могли не повлиять на сегмент стоматологического туризма в Молдове», — рассказывает Ираида Вертилэ. По её словам, поток зарубежных пациентов несколько сократился и в клиниках Smile Dent Team.
Помимо общих экономических проблем, были и логистические трудности, вызванные перебоями в работе пассажирских авиаперевозок. Задержки и даже отмены рейсов в Кишинёвском международном аэропорту за последние полтора года напрямую повлияли на стоматологический туризм.
Размещение бизнеса в разных странах — способ диверсификации рисков
Хотя в Республике Молдова дела по объективным причинам развивались не слишком успешно, стратегия размещения бизнеса в нескольких странах оказалась верной — это своеобразная диверсификация рисков.
«Трудности на внутреннем рынке компенсируются тем, что дела идут хорошо в Румынии, где мы открыли первую стоматологическую клинику в 2020 году в Яссах, вторую — в Бухаресте, а в прошлом году — в Брашове», — рассказывает основательница Smile Dent.
Причём последняя клиника, в Брашове, ориентирована именно на стоматологический туризм и пользуется большим спросом, поскольку расположена в популярной туристической зоне с развитой инфраструктурой.
«Помимо лечения, наши пациенты из-за рубежа, приезжающие на 7–10 дней, могут активно провести время. К тому же авиасообщение там гораздо стабильнее. Иными словами, у нас есть диверсификация рынков, что создаёт подушку безопасности. Когда в одном регионе дела идут не лучшим образом, эта диверсификация помогает», — отмечает Ираида Вертилэ.
«Там, где все сдаются, Smile Dent Team начинает»
Smile Dent Team — единственная клиника в Республике Молдова, предоставляющая услуги по полной реабилитации полости рта. Этот вид услуг, по сути, является визитной карточкой компании на рынке.
«Изучая рынок, мы пришли к выводу, что существует потребность в стоматологической клинике, которая бы занималась именно полной реабилитацией полости рта. В Smile Dent Team приходят пациенты, потерявшие надежду на лечение в других клиниках. Мы беремся за эти „безнадежные“ случаи и доводим их до успешного завершения. У нас есть девиз: „Там, где все сдаются, Smile Dent Team начинает“. Мы даем пациенту шанс, каким бы тяжелым ни было его состояние», — рассказывает Ираида Вертилэ.
Руководитель отмечает, что заслуга в этом, прежде всего, принадлежит команде. По её словам, за успешным стоматологическим лечением в Smile Dent Team стоит целая команда специалистов — не только врачи, но и менеджеры.
«Все подразделения нашей команды прилагают усилия, чтобы результат полностью соответствовал ожиданиям пациента. Главный приоритет клиники — это пациент», — подчёркивает основательница бизнеса.
Трудный год, но с выдающимися достижениями
Несмотря на экономические трудности в стране и регионе, команда смогла добиться впечатляющих результатов. «Мы постоянно занимаемся исследованиями и развитием. В нашей клинике внедряется всё новое и инновационное, что появляется на рынке», — говорит Ираида Вертилэ.
Она отмечает, что в текущем году клиника в Брашове, открытая год назад, показала отличную динамику роста. «Стоматологическая клиника в Брашове пользуется большим спросом, даже больше, чем в других городах. Помимо лечения, сам город и его живописные окрестности предлагают пациентам множество туристических возможностей: экскурсии, культурные мероприятия, традиционную кухню».
Ещё одно важное событие, происходящее прямо сейчас, — это ребрендинг компании. «За 14 лет с момента основания бизнес значительно вырос. Мы стали крупной компанией с большой командой, поэтому возникла необходимость в стандартизации и чётких бизнес-процессах. Мы решили провести ребрендинг, чтобы подчеркнуть консолидацию бизнеса», — объясняет предпринимательница.
В скором времени в секторе Рышканы (Chișinău) откроется новая клиника Smile Dent Team. Это решение продиктовано необходимостью расширения деятельности в другие районы столицы, поскольку сейчас основная работа сосредоточена в центре.
Продолжает активно развиваться и клиника Smile Dent в Бергамо (Италия), открытая в 2021 году. Она функционирует как центр постлечебного обслуживания для пациентов, проходивших лечение в клиниках Smile Dent Team в Румынии и Молдове.
«Статус института обязывает нас быть лучшими»
Ещё одна особенность, выделяющая Smile Dent Team на рынке стоматологических услуг Молдовы, — это её статус института. Что подразумевает этот статус и чем он отличает компанию от других клиник страны?
«Прежде всего, статус института обязывает нас быть лучшими. В Smile Dent Team работает высококвалифицированная медицинская команда, которая постоянно обучается и осваивает всё новое и инновационное. Став частью этой команды, ты получаешь всю необходимую информационную поддержку для профессионального роста. Мы регулярно проводим практические и теоретические курсы, мастер-классы, приглашаем международных спикеров, которые знакомят наш персонал с последними мировыми достижениями в области стоматологии. Кроме того, мы располагаем передовыми технологиями, включая десятки роботов, обеспечивающих высочайшее качество наших услуг», — рассказывает Ираида Вертилэ.
Забота пациентов о собственных зубах выросла в последние годы
По словам основательницы компании, отношение людей к состоянию своих зубов заметно изменилось в лучшую сторону, и Smile Dent Team сыграла в этом большую роль.
«Пациенты, выбравшие лечение в Smile Dent Team, проходят многоуровневую диагностику. У нас есть набор анализов, которые проводятся перед операцией и свидетельствуют о внимательном отношении людей к состоянию своих зубов и полости рта в целом. Мы рады видеть, что всё больше людей осознают: зубы — это жизненно важный орган, за которым нужно постоянно ухаживать, чтобы сохранить здоровье организма в целом. Люди становятся гораздо более ответственными в этом направлении», — отмечает Вертилэ.
Всегда в ногу с последними технологиями
Современная эпоха характеризуется тотальной цифровизацией. В бизнесе это процесс непрерывный, и те, кто не успевает за технологическим прогрессом, рискуют остаться вне конкуренции. Именно поэтому Smile Dent Team постоянно ищет всё новое и остаётся одной из самых технологичных компаний на рынке.
«Это и позволяет нам быть всегда на шаг впереди других участников рынка. В клинике работает собственная зуботехническая лаборатория, оснащённая ультрасовременным оборудованием и десятками роботов, что помогает нам создавать эстетичные зубные конструкции, максимально близкие по структуре к натуральным», — подчёркивает Ираида Вертилэ.
«Наши сотрудники всегда соответствуют самым высоким стандартам»
Сегодня в Молдове непросто удерживать и развивать бизнес, ведь одной из главных проблем экономики остаётся дефицит квалифицированных кадров. Поэтому Smile Dent Team постоянно работает не только над технологическим развитием, но и над привлечением и обучением персонала.
«В нашей команде работает более 500 человек, и мы прилагаем огромные усилия, чтобы обеспечить им комфортные условия труда и достойный уровень дохода. Мы организуем постоянный процесс профессионального обучения, чтобы сотрудники оставались высококвалифицированными и соответствовали самым современным тенденциям стоматологического рынка», — говорит основательница компании.
«Сохранить и укрепить достигнутое»
Несмотря на то что Smile Dent Team уже стала безусловным лидером рынка, останавливаться здесь не собираются. В следующем году, а также в средне- и долгосрочной перспективе, менеджерская команда компании намерена развиваться ещё активнее.
«Мы ставим цель сохранить и укрепить всё, чего добились за 14 лет работы, на рынке, который становится всё более конкурентным. Для этого нам остаётся лишь идти в ногу со всеми изменениями, поддерживать высокий уровень квалификации сотрудников и быть первыми, кто внедряет самые передовые технологии», — заключает Ираида Вертилэ.
