В настоящее время Poșta Moldovei находится в процессе масштабной реорганизации. С оборотом в 462,4 миллиона леев за 2022 год и 261,1 миллиона леев за первое полугодие текущего года предприятие подтверждает свой огромный потенциал. Ранее компания пережила финансовый спад, вызванный бюрократическим управлением, а также последствиями пандемии и войны в регионе, которые нарушили глобальные логистические цепочки. Либерализация рынка поставила предприятие в невыгодное положение по сравнению с частными конкурентами. В этих условиях стала необходимой деятельность, ориентированная на бизнес-цели — структурная реорганизация предприятия, оптимизация и цифровизация процессов, создание и развитие новых услуг. Этим занялась новая управленческая команда.
Имея более чем 15-летний управленческий опыт и твёрдую приверженность к совершенству, Виолетта Кожокару, временный администратор Государственного предприятия Poșta Moldovei, привнесла стратегический подход и инновационное видение в руководство компанией. С 2021 года, вместе с бывшим временным администратором Романом Кожухарем, она принимала непосредственное участие в проектах по модернизации и развитию предприятия, а также по приведению его деятельности в соответствие с требованиями современного рынка.
ИННОВАЦИОННОСТЬ И НАДЁЖНОСТЬ
В стремительно меняющемся мире Poșta Moldovei остаётся ориентиром в национальной и международной коммуникационной сети. «Мы — живое доказательство способности к переосмыслению и адаптации, мы постоянно развиваемся и оптимизируемся. Наши расширенные стратегические партнёрства отражают решимость улучшать клиентский опыт. Каждый проект — это подтверждение нашей приверженности к предоставлению лучших, более эффективных и быстрых решений», — отмечает Виолетта Кожокару.
Изменения последнего времени, связанные с либерализацией рынка почтовых услуг, мотивируют предприятие становиться гибче и оставаться надёжным партнёром для своих клиентов. Осознавая это, компания всё активнее переходит к бизнес-ориентированной модели. Ведётся активная работа в направлении трансграничной онлайн-торговли, а создание центров фулфилмента и виртуальных складов должно упростить этот процесс.
Стратегическое партнёрство с Poșta Română способствовало развитию кроссбордер-коммерции и позволило сократить расходы на отправку посылок до 50%, благодаря чему тарифы для клиентов были снижены. В то же время сотрудничество с Посольством Китайской Народной Республики в Молдове улучшило доступ клиентов к широкой сети онлайн-платформ, таких как Aliexpress и Joom, обеспечив более быструю доставку. Ещё одним примером для подражания стала почта Эстонии — OMNIVA, обладающая богатым опытом в сфере цифровизации почтовых услуг.
Благодаря партнёрству с USAID (Программа структурных реформ в Молдове) была обновлена публичная страница www.posta.md. Также запущена платформа, объединяющая комплекс автоматизированных процессов и предоставляемых услуг. Среди первых оцифрованных модулей — онлайн-заполнение таможенных деклараций CN22/CN23. В результате сотрудничества с Таможенной службой и интеграции с информационной системой ASYCUDA был создан инновационный продукт, который позволяет оформлять таможенные процедуры и оплачивать экспортные сборы без физического присутствия экономических агентов, что значительно упростило электронную торговлю. Кроме того, после завершения партнёрства с TIKA будет закуплена партия мобильных терминалов, позволяющих оказывать финансовые услуги на дому.
На национальном уровне предприятие тесно сотрудничает с Агентством электронного управления для развития сервиса MDelivery — революционной системы, которая позволяет гражданам получать документы — от паспортов до справок и выписок — прямо на дом через службу экспресс-доставки Curier Rapid и отправления EMS.
Стратегическая реорганизация нашей деятельности сыграла ключевую роль в улучшении операций и повышении эффективности коллектива.
Виолетта КОЖОКАРУ, и.о. администратора
«ПРОБЛЕМЫ ДЕЛАЮТ НАС СИЛЬНЕЕ»
Стратегическая реорганизация деятельности играет важную роль в улучшении операционных процессов и повышении эффективности команд. По словам Виолетты Кожокару, концентрация на операционной эффективности и более рациональном использовании человеческих ресурсов имеет решающее значение.
«Наш анализ показывает, что сохранение десяти территориальных филиалов, оставшихся после реформы, более чем достаточно для обеспечения административного и логистического процесса», — подчёркивает менеджер, рассказывая об оптимизации предприятия.
Структурная реформа предприятия, обновление комиссии, применяемой к распределению социальных выплат, и корректировка тарифов на почтовые услуги привели к оптимизации расходов. Таким образом, в первом полугодии 2023 года предприятие получило прибыль в размере 12,6 миллиона леев, что на 22,2 миллиона больше, чем за аналогичный период прошлого года, когда были зафиксированы убытки почти в десять миллионов леев.
Помимо почтовых услуг, финансовые услуги являются одним из основных направлений деятельности предприятия, составляя 50% от общего объёма предоставляемых услуг, что подтверждает важность Poșta Moldovei и как игрока на рынке платежей. Например, Poșta Moldovei осуществляет 55% всех социальных выплат, производимых Национальной кассой социального страхования (CNAS).
Виолетта Кожокару убеждена, что Poșta Moldovei — это коммерческое предприятие, которое может выжить только при условии постоянного повышения качества предоставляемых услуг и внедрения проактивных и инновационных решений. «Мы руководствуемся стратегическими целями, касающимися строительства центра сортировки и обработки почтовых отправлений и обновления автопарка. Также необходимо развивать информационную сеть, интегрировать мобильные почтовые отделения и внедрять электронную валюту», — подчеркнула она.
«СЧАСТЛИВАЯ И МОТИВИРОВАННАЯ КОМАНДА — КЛЮЧ К НАШЕМУ УСПЕХУ»
Poșta Moldovei — вторая по числу сотрудников организация в Республике Молдова, и руководство предприятия постоянно работает над улучшением условий труда. «Мы осознаём, что счастливая и мотивированная команда — залог нашего успеха. В прошлом году мы внедрили ряд значительных изменений, включая повышение заработной платы всей команды примерно на 20–30%. Мы усилили усилия по модернизации почтовых отделений, чтобы предоставить нашим сотрудникам комфортную и эффективную рабочую среду. Исходя из возможностей предприятия, мы начали предоставлять сотрудникам талоны на питание. Мы уверены, что эти улучшения положительно скажутся на удовлетворённости работой и повысят эффективность команды», — отметила Виолетта Кожокару.
Кроме того, предприятие организует начальное и постоянное обучение сотрудников на рабочем месте, предоставляет возможности для изменения категории оплаты труда. Также, в партнёрстве с профсоюзной организацией, периодически пересматриваются выгодные условия для работников и устанавливаются различные категории премий и материальной помощи. В настоящее время ведутся переговоры с поставщиками лабораторных медицинских услуг о предоставлении скидок сотрудникам, нуждающимся в обследованиях. «Мы можем развиваться только с мотивированной, преданной и профессиональной командой», — подчеркнула временный администратор.
ОЧЕВИДНЫЕ ПРЕИМУЩЕСТВА БЕЗОСПОРНОГО ЛИДЕРА
Poșta Moldovei располагает сетью из более чем 1200 почтовых отделений и агентств, обеспечивая полное национальное покрытие, а также связь с глобальной почтовой инфраструктурой. По мнению Светланы Томы, руководителя департамента почтовых операций предприятия, предоставление качественных услуг в любое время, по всей территории страны, по доступным ценам и с высокими стандартами качества делает предприятие безусловным лидером на рынке.
Мы проходим период, когда инновации играют решающую роль в поддержании и укреплении конкурентоспособности.
Светлана ТОМА, руководитель департамента почтовых операций
Подтверждение статуса надёжного и эффективного оператора на рынке почтовых услуг Республики Молдова и за её пределами обусловлено профессиональной компетентностью и постоянным стремлением к качеству. Необходимо также учитывать соблюдение законодательных и регламентирующих требований в области качества, а также национальных и международных норм и стандартов в почтовом секторе.
Кроме того, важное значение имеют конкурентоспособность предоставляемых услуг, понимание и удовлетворение потребностей клиентов. В последнее время развитие невозможно без модернизации оказываемых услуг путём повышения эффективности операционных процессов, основанных на информационных технологиях. Благодаря стопроцентному оснащению почтовых отделений современной вычислительной техникой, обеспечивается отслеживаемость всех почтовых отправлений в режиме реального времени.
«Мы продолжаем продвигать услуги международной экспресс-доставки (EMS), развивать новые партнёрства и сотрудничество с международными почтовыми администрациями, чтобы сделать этот сегмент, находящийся в постоянной эволюции, ещё более эффективным», — отметила специалист.
Poșta Moldovei является членом кооператива EMS — международной платформы, которая ежегодно оценивает эффективность своих участников. Согласно этим критериям, Poșta Moldovei заняла 14-е место среди 198 стран-членов кооператива EMS, продемонстрировав приверженность к совершенству.
ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ, ПОЧТОВЫЕ ТЕРМИНАЛЫ, СКОРАЯ ДОСТАВКА И EMS-ОТПРАВЛЕНИЯ
Poșta Moldovei недавно запустила новую платформу www.posta.md. Она проста в использовании и обеспечивает клиентам доступ к услугам предприятия в онлайн-режиме через Личный кабинет. Структура платформы предоставляет инструменты для использования почтовых и финансовых сервисов в цифровом формате. Кроме того, она содержит набор ключевых инструментов для развития электронной коммерции в Республике Молдова благодаря возможности интеграции с интернет-магазинами.
Почтовые терминалы государственного предприятия — это очень доступная услуга по цене всего десять леев. Они позволяют получать отправления 24/7, с предварительным уведомлением и возможностью выбора ближайшего пункта.
По мнению Замира ГУБАДОВА, руководителя центра «Curier Rapid» и «Trimiteri EMS», перспективы развития службы экспресс-курьерской доставки очень высоки благодаря новым тенденциям и изменившемуся поведению клиентов.
«Мы делаем акцент на этом направлении, поскольку считаем его перспективным. Мы оптимизировали процессы, имеем собственный автопарк, колл-центр, систему интеграции API, обеспечиваем доставку по всей стране в течение 24 часов. У нас крупные клиенты с большими объёмами, потому что мы предоставляем услуги на том же уровне, что и наши конкуренты, но по гораздо более доступной цене. Мы позиционируем себя как полностью отечественную службу. У нас 12 лет опыта и преданности делу, центральное расположение, профессиональная команда и множество коммерческих целей, которых нам предстоит достичь», — подчеркнул специалист.
Важно не только обеспечивать доступ к товарам из-за рубежа, но и быть партнёром для местных производителей в доставке и продвижении отечественной продукции на международном уровне.
Замир ГУБАДОВ, руководитель центра Curier Rapid и EMS отправлений
ЛОГИСТИКА И ПОЧТОВАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ — В ПРИОРИТЕТЕ
В 2022 году через Poșta Moldovei было доставлено более 36 миллионов писем и посылок внутри страны и около 6,5 миллиона международных отправлений, а общее количество отправленных и полученных посылок превысило 500 тысяч.
По словам Светланы Тома, начальника отдела почтовых операций, оснащение автоматизированным сортировочным оборудованием является приоритетом предприятия, чтобы заменить ручную обработку внедрением электронных линий сортировки и франкировки отправлений.
«Это позволит сократить расходы на рабочую силу в Центре обработки и транспортировки. Таким образом, возрастёт пропускная способность. Конечная цель — автоматизация процессов сортировки и исключение промежуточной обработки в районных почтовых центрах», — отметила Светлана Тома.
По мнению Иона Гарштя, вице-администратора Poșta Moldovei, предприятие располагает всей необходимой инфраструктурой для обеспечения бесперебойного процесса приёма и своевременной доставки почтовых отправлений. Их транспортировка организована по республиканским и местным маршрутам.
К числу ключевых логистических преимуществ Poșta Moldovei относятся обширная сеть почтовых отделений и автопарк, обеспечивающие полное покрытие населённых пунктов страны. Благодаря большому числу почтальонов — около 1900 человек — предприятие способно доставлять отправления получателям в кратчайшие сроки.
С точки зрения вице-администратора, среди приоритетов предприятия — развитие почтовой сети, организация мобильных почтовых отделений и благоустройство пунктов выдачи отправлений. Для крупных населённых пунктов планируется укрепить существующую сеть отделений за счёт расширения зон обслуживания, а для малых — обеспечить почтовые и курьерские услуги посредством мобильных подразделений.
Не менее важно, как отмечается, повышение уровня переработки и утилизации отходов, а также надлежащее управление процессами их сбора, переработки, использования и ликвидации.
С 2004 года Poșta Moldovei участвует в системе постоянного контроля качества, организованной Всемирным почтовым союзом. В рамках этой программы проверяются, в частности, сроки доставки и целостность почтовых отправлений.
Ион ГАРШТЯ, вице-администратор Poșta Moldovei
ТЕХНОЛОГИЗАЦИЯ И МОДЕРНИЗАЦИЯ ПРОЦЕССОВ — ЭТО ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ
В условиях растущей конкуренции Poșta Moldovei продолжает предпринимать значительные шаги для повышения своей конкурентоспособности на рынке. По мнению Виктора ТВЕРДОХЛЕБ, начальника управления информационных технологий предприятия, ключевые действия в этом направлении связаны с модернизацией компании через технологизацию и цифровизацию процессов. Для предоставления качественных и безопасных с точки зрения защиты данных почтовых и финансовых услуг Poșta Moldovei реализует ряд проектов по развитию информационных систем. Их дальнейшая реализация позволит компании поддерживать уровень производительности и качества, характерный для международных почтовых операторов.
Производительность во многом зависит от качества систем, обслуживающих предприятие. Решения руководства по использованию или оптимизации информационных систем — это ключевой фактор, определяющий выживаемость и процветание бизнеса. Решающий шаг к цифровой трансформации Poștei Moldovei был продиктован стремлением оптимизировать производственные операции и, соответственно, повысить эффективность труда операторов. Применяются новые технологии, которые делают рабочие процессы проще и быстрее, устраняя повторяемость задач и позволяя сотрудникам сосредоточиться на действительно важных аспектах, сводя к минимуму количество ошибок. Уровень информационных систем, используемых на предприятии, является высоким и прогрессивным, они постоянно развиваются и совершенствуются.
Следует отметить, что были начаты переговоры с различными партнёрами о строительстве современного центра автоматической сортировки почтовых отправлений, что приведёт к повышению эффективности процессов.
Виктор ТВЕРДОХЛЕБ, начальник управления информационных технологий
ЦИФРОВИЗАЦИЯ СТИМУЛИРУЕТ
Цифровизация предоставляемых услуг является важнейшей составляющей общей стратегии деятельности предприятия, направленной на повышение прибыльности и укрепление каналов дохода. Эти результаты достигаются благодаря тщательно продуманной методологии развития новых продуктов и услуг, конечной целью которой является привлечение и удержание клиентов.
Кроме того, использование информационных систем обеспечивает глубокий анализ данных для принятия решений в режиме реального времени. Это способствует росту эффективности и производительности, улучшению клиентского опыта и внедрению инноваций в бизнес-модель. Одновременно поддерживается конкурентоспособная и эффективная стратегия корпоративного развития.
По мнению Виктора ТВЕРДОХЛЕБ, по мере того как интернет всё активнее входит в нашу повседневную жизнь, электронная коммерция продолжает расти, и компании успешно используют эту возможность. За последние десять лет e-commerce развивалась особенно динамично, особенно в период пандемии. Трансграничная торговля открыла возможности для всех продавцов, независимо от их местоположения, став удобным и эффективным инструментом ведения бизнеса с большими перспективами на будущее.
Уровень информационных систем, используемых в рамках предприятия, является высоким и прогрессивным, находясь в постоянном развитии и совершенствовании.
Алина ПУГА, начальник управления маркетинга и продаж
АКЦЕНТ НА КЛИЕНТАХ И АМБИЦИОЗНЫЕ ЦЕЛИ
Алина ПУГА, руководитель управления маркетинга и продаж Poșta Moldovei, объясняет, почему так важно присутствовать на как можно большем числе рынков.
«Для нас принципиально важно обеспечить доступ к зарубежным товарам, но также быть партнёром для местных производителей в доставке и продвижении отечественной продукции на международном уровне. Curier Rapid и отправления EMS, пост-терминалы — это именно те сервисы, которые были внедрены и развиты, чтобы удовлетворить такие потребности. Мы поддерживаем репутацию компании, постоянно мониторя показатели эффективности. Работы ещё много, но мы изменили стратегию коммуникации, уделяем больше внимания клиентам, оперативнее реагируем на их отзывы», — подчеркнула специалист.
Постановка стратегических и ориентированных на прибыль целей мотивирует предприятие пересмотреть подход к клиентам.
«Мы стремимся персонализировать предложения, предоставлять комплексные решения по принципу “one-stop-shop”, а также предлагать компаниям возможность продвижения — размещение рекламных материалов в отделениях, распространение буклетов».
Один из инструментов, широко используемых частными лицами, но мало известных в бизнес-среде, — это почтовый перевод. Данная услуга позволяет отправлять и получать денежные средства по выгодной комиссии. Благодаря широкой сети почтовых отделений сервис доступен в любом уголке страны, включая международный уровень.
С учётом глобальной тенденции к сокращению наличных финансовых операций руководство предприятия осознаёт, что использование электронной валюты в этот период — важный шаг.
Поэтому компания изучает возможности внедрения этого амбициозного проекта, который предоставит гражданам более продвинутые способы пользования услугами.
Мы оказываем курьерские услуги на том же уровне, что и наши конкуренты, но по гораздо более доступной цене.
Государственные предприятия — это бизнес, и они должны быть прибыльными.
Роман КОЖУХАРЬ, генеральный директор Агентства публичной собственности
ПРАВИЛЬНОЕ УПРАВЛЕНИЕ ГЕНЕРИРУЕТ ПРИБЫЛЬ
Роман КОЖУХАРЬ, генеральный директор Агентства публичной собственности (APP) и бывший временный администратор Poșta Moldovei, подчёркивает, что возглавляемое им агентство, в качестве основателя государственных предприятий, уделяет особое внимание корпоративному управлению. По его словам, ранее стиль работы сотрудников госпредприятий был ближе к чиновничьему, чем к деловому, однако государственные предприятия — это бизнес, и они должны быть прибыльными.
«У нас есть опыт прошлых лет, когда политика вмешивалась в экономическую деятельность этих предприятий. Тарифы не повышались, услуги предоставлялись по символическим ценам. Например, тарифы Poșta Moldovei не пересматривались в течение 10 лет — с 2012 по 2022 год. Когда государство хочет, чтобы услуги предоставлялись дешевле, чем на рынке, оно должно проводить тендер и субсидировать победителя. Подход государства к своим предприятиям должен быть ориентирован на прибыль, эффективность и результативность», — отмечает Роман Кожухарь.
С 2017 года действует Закон о государственных и муниципальных предприятиях, где чётко указано, что в течение двух лет все такие структуры должны быть реорганизованы. Poșta Moldovei также пройдёт этот процесс. Все государственные предприятия будут преобразованы в акционерные общества, либо, если они не ориентированы на коммерцию, а занимаются только оказанием услуг, — в общественные учреждения или общества с ограниченной ответственностью. В отличие от Закона об акционерных обществах, Закон о государственных и муниципальных предприятиях является весьма ограничительным. Этот нормативный акт не адаптирован к европейским директивам по той простой причине, что в ЕС нет аналогичных структур — только долевое участие государства в акционерных обществах.
В настоящее время Агентство публичной собственности управляет 150 государственными предприятиями, из которых около 42 являются прибыльными. Правительство уже утвердило стратегию их реорганизации: часть предприятий будет реструктурирована, часть ликвидирована, а некоторые выставлены на приватизацию.
«Poșta Moldovei будет реорганизована в акционерное общество. Она включена в список объектов, не подлежащих приватизации, и государство должно осознать необходимость капитализации. Требуется вливание капитала — в этом контексте ведутся переговоры о кредите от ЕБРР и ЕИБ. Это позволит повысить эффективность предприятия, которое впервые за последние три года получило прибыль после убытков, вызванных пандемией и войной в Украине. Любая задержка инвестиций означает потерю конкурентного темпа», — заключил генеральный директор APP.
Услуги, предоставляемые Poșta Moldovei:
• Финансовые услуги
Почтовые переводы – более удобный способ с низкими комиссиями для отправки и получения денег близким как в стране, так и за рубежом.
Приём и выдача наличных платежей – предоставляем клиентам комфорт и безопасность при оплате наличными за различные услуги, а также при получении средств.
Социальные выплаты – получайте социальные пособия и выплаты во всех почтовых отделениях, а при желании можете заказать доставку прямо на дом.
Международные системы денежных переводов – теперь можно быстро отправлять и получать переводы рядом с домом; сеть Poșta Moldovei охватывает все населённые пункты страны.
• Почтовые услуги
Письменная корреспонденция – услуги по пересылке писем, бандеролей, небольших пакетов и посылок любой сложности для физических и юридических лиц, как внутри страны, так и в более чем 190 стран мира.
Curier Rapid – доставка по всей стране за 24 часа, со скидками до 30% для постоянных клиентов. Услуга «от двери до двери»: курьер забирает посылку у вас и доставляет по указанному адресу.
EMS – надёжный партнёр для вашего бизнеса и лучший выбор для быстрой и безопасной международной доставки. Это отличная возможность для молдавских производителей продавать свои товары на известных международных e-commerce платформах.
Пост-терминалы – пользуйтесь удобством: забирайте посылки в любое удобное для вас время. Пост-терминалы — это самый быстрый, дешёвый и простой способ доставки.
Персонализированная марка – увеличьте офлайн-видимость: каждое отправленное письмо станет представлением вашего бренда.
Распространение периодических изданий по подписке – будьте в курсе событий: оформите подписку и получайте любимую газету прямо в свой почтовый ящик.
• Бизнес-решения
Сервис Direct-Mail – выберите эффективный и прямой способ общения с клиентами, отправляя им рекламные буклеты и флаеры.
Размещение рекламных материалов – обеспечьте своему бренду максимальную видимость: реклама может быть размещена в 1 200 почтовых отделениях, которые ежемесячно посещают миллионы людей.
