Артём Дидушко, директор Департамента цифрового бизнеса и карт Moldindconbank, отметил, что банк проделал огромную техническую работу по повышению эффективности core-banking — программного обеспечения, которое управляет наиболее сложными процессами: клиентскими счетами, транзакциями и управлением рисками.
«Новое программное обеспечение позволяет нам предоставлять качественные и доступные услуги и продукты, упрощая взаимодействие клиента с банком. Мы стремимся к комплексному подходу на 360 градусов — не только при первичном контакте и продаже продукта, но и в послепродажном обслуживании, на всех этапах сотрудничества», — подчеркнул специалист.
ЕЩЁ БЛИЖЕ К ЛЮДЯМ
По словам Артёма Дидушко, облегчение коммуникации между банком и клиентом имеет первостепенное значение.
«Мы полностью реформировали контакт-центр Moldindconbank, ведь именно первичное взаимодействие играет решающую роль. Сейчас у нас современное пространство площадью 500 квадратных метров, где объединены все направления деятельности: call-центр, онлайн-обслуживание и центр обработки сообщений. Также создан специализированный отдел, отвечающий на запросы клиентов в письменной форме.
Мы централизовали все входящие и исходящие потоки информации, чтобы вся коммуникация с клиентами велась из одного места. Для нас важен каждый отзыв и каждое предложение, поступающее от клиентов. Эта оптимизация упростила и ускорила взаимодействие.
Теперь у нас есть внутренняя статистика, отражающая все обращения клиентов. С начала года мы практически вдвое увеличили скорость и эффективность реагирования на поток сообщений. И это только начало, ведь совершенствование программного обеспечения для нас — процесс непрерывный. Моя личная цель — чтобы в ближайшие годы Moldindconbank появилась на Европейской карте FinTech среди самых технологичных банков», — подчеркнул он.
Говоря об эффективности работы, Дмитро Крепак отметил, что она достигается за счёт индивидуального подхода к каждому клиенту:
«Прежде всего, у нас появится более удобный интернет-банкинг как для юридических, так и для физических лиц. Недаром слоган банка — „Всегда рядом“. Мы присутствуем везде: в каждом районном центре, во всех секторах Кишинёва — и, конечно, в телефоне через мобильное приложение. Клиент может провести любую операцию, не выходя из офиса, без лишних усилий. Уверяю вас, взаимодействие с банком станет ещё более комфортным. Мы хотим, чтобы клиенты доверяли банку», — отметил Заместитель Председателя Правления.
БЕСПОРНЫЙ ЛИДЕР НА РЫНКЕ БАНКОВСКИХ КАРТ
Он также отмечает, что Moldindconbank — первая банкa в банковской системе Республики Молдова, которая превысила отметку в один миллион выпущенных банковских карт, и их количество продолжает расти. «Это показатель эффективности нашей команды, качества наших продуктов и взаимодействия с клиентами. У нас наибольшее количество клиентов-физических лиц в системе, а статистика Национального банка Молдовы показывает, что Moldindconbank демонстрирует наибольший рост по этому направлению», — отмечает менеджер.
Цифры говорят сами за себя. В первом квартале года количество выпущенных банком карт увеличилось на 30 тысяч, доведя долю рынка до 39 %. Банковская карта эффективна тогда, когда используется как платёжный инструмент, а объём транзакций по картам вырос на 367 млн леев. «Мы также лидируем по количеству переводов через Google Pay и Apple Pay. Здесь наш рост составил 0,7 п.п. Мы быстро отдаляемся от конкурентов, что ещё раз подтверждает наш потенциал», — подытоживает заместитель председателя правления банка.
Важность совершенствования каждого контакта клиента с банком подчеркнул Артём Дидушко, рассказав о сети банкоматов Moldindconbank. «Очень важная точка взаимодействия — это банкоматы: наша сеть — одна из крупнейших в стране. В 2022 году в 60 % наших банкоматов были заменены процессоры и все аппаратные компоненты. Мы установили 44 новых устройства. Сейчас банкоматы работают безупречно, что облегчает взаимодействие клиентов с банком. Мы постоянно совершенствуем все сервисы, доступные через банкоматы. Ежемесячно оцениваем качество обслуживания, чтобы понимать восприятие и опыт клиентов. Это крайне важно, ведь банкомат остаётся для наших клиентов привлекательным инструментом», — отметил он.
НОВЫЕ ПРОДУКТЫ И СЕРВИСЫ — ПЕРСПЕКТИВЫ ОПТИМИСТИЧНЫ
По мнению Дмитро Крепака, новые продукты и услуги всегда стимулируют рост числа клиентов. «Недавно мы обновили условия кредитования для клиентов аграрного сектора. Предлагаем удобные кредиты до 1 млн леев без залога. Всё оформляется в разумные сроки, и мы финансируем 100 % потребностей клиента — как инвестиционные, так и операционные. Мы понимаем, насколько важно, чтобы клиенты чувствовали поддержку и открытость с нашей стороны, а также доверяли нашим услугам. Мы также увеличили срок инвестиционных кредитов с 60 до 84 месяцев — это удобно и вселяет уверенность. В аграрном секторе мы финансируем даже новые предприятия без опыта деятельности», — рассказал он.
По словам директора Департамента цифрового бизнеса и карт Moldindconbank, благодаря новым программным возможностям каждый клиент теперь получает индивидуальный подход.
В заключение заместитель председателя правления Дмитро Крепак подчеркнул, что, по итогам ряда исследований в области премиальных и онлайн-сервисов, все клиенты, которые хотят взаимодействовать с одним и тем же сотрудником и быть в курсе всех новинок и предложений, смогут подписаться на соответствующие персонализированные услуги.
