Если в 2019 году лишь 21% потребителей прибегали к онлайн-платформам для покупки товаров повседневного спроса, то прогнозы на 2026 год указывают уже на долю в 62%. Это ускорение, первоначально подпитанное пандемийным периодом, превратилось в устойчивую привычку. По словам Анжелы Чижевски, главным стимулом этой миграции является почти навязчивый поиск удобства и скорости. Современный потребитель больше не готов терять время, переходя в каналы, которые обеспечивают ему максимальную эффективность в процессе покупки.
Исследование Xplane Research показывает, что решение о покупке уже не является спонтанным актом у полки, а становится результатом предварительного цифрового анализа. Сегодня на выбор товара влияют онлайн-отзывы - они воздействуют на 39% потребителей, а публикации в социальных сетях оказывают влияние на 33% респондентов. Кроме того, ценовые агрегаторы влияют на 20% решений, а искусственный интеллект - примерно на 13%.
Когда на рынке каждый пятый потребитель использует сервисы сравнения цен, а более трети ориентируются на социальные сети, прозрачность и цифровое присутствие перестают быть опцией и становятся вопросом выживания. «В процессе покупки потребитель ищет ещё больше удобства и скорости», - подчёркивает Анжела Чижевски. Для ритейлеров это означает, что успех в 2026 году будет определяться не только физическим присутствием на полке, но и способностью оставаться релевантными в цифровой экосистеме, где фактически и начинается «путь клиента».
