Молдова — одна из традиционно-цифровых республик на пространстве бывшего СССР. Когда-то давно здесь создавались высокотехнологические предприятия: «Счетмаш», «Мезон», «Микропровод», нерожденный компьютерный завод. Для них нужны были программисты, системщики, специалисты по «железу». Всех готовили прямо на месте, в вузах (Госуниверситете и Политехе), техникумах (Электромеханическом и Связи), даже в ПТУ. Сначала не стало страны, потом заводов, а учебно-научные базы остались и до сих пор готовят специалистов. Очень неплохих. Эти специалисты за 30 лет суверенитета развернули бурную деятельность: кто-то в зажиточной Европе и за океаном, кто-то по принципу «где родился, там и пригодился». Business Class побеседовал с некоторыми из них, чтобы выяснить, какие IT-продукты и для кого создают уроженцы Молдовы.

Семен НИКУЛИН, Наталья УЗУН

Контур рынка

Большинство молдавских IT-компаний предоставляют сегодня услуги аутсорсинга и аутстаффинга. Создающих собственные продукты намного меньше: порядка 10% общего количества. Многие представляют в Молдове крупные иностранные IT-компании. При этом возникает интересный феномен. Собственно молдавские профильные предприятия, деятельность которых можно считать вполне успешной, более известны за рубежом, нежели внутри страны.

«Наша фирма представляет французскую аутсорсинговую компанию и работает на   рынках старой Европы, Великобритании, Израиля и США, — говорит СОО Feel IT Services  Тимур Барташ. — Периодически возникают какие-то запросы с отечественного рынка, однако расценки на молдавском и международном рынках попросту несравнимы. Хотя очевидно: внутренний рынок IT-услуг Молдовы развивается довольно динамично, и уже нет разницы, работает специалист на внутреннем сегменте рынка или  международном».

Для гармоничного роста и развития рынка, как известно, необходимы здоровая бизнес-среда и государственная поддержка. IT-сфере в Молдове повезло: она получила и то, и другое — режим благоприятствования, налоговые льготы. Как следствие в стране произошел качественный скачок в развитии рынка IT-услуг.

Но также его развитию способствовала близость Молдовы к Европе и интенсификация интеграционных процессов в европейское сообщество, считает Тимур Барташ. «Чем ближе мы оказываемся к Европе, тем больше крупных инвесторов и бизнесменов проявляют заинтересованность в работе в Молдове», — отмечает он.

Еще один позитивный фактор — наличие в непосредственной близости такого крупного хаба международного рынка IT, как румынские Яссы. До них от Кишинева что-то около двухсот километров, а там уже сейчас представлены едва ли не все крупнейшие международные IT-компании, включая Amazon и Intel. Развивается не только регион, но и вся система, подключенная к этому хабу: появляется больше интересных заказов и проектов, требуется все больше квалифицированных специалистов.

Перспективы и потенциал

Если в ближайшее время молдавский рынка IT не заденут какие-либо крупные потрясения, он продолжит динамичный рост, а значение этого сектора как части экономики еще более увеличится. Срок функционирования IT-парка уже продлен до 2035 года, а режим льготного налогообложения, предоставляемый резидентам этой площадки (единый налог в 7%), способствует развитию всего сектора. Кроме того, урегулированы коллизии с двойным налогообложением: теперь молдавский IT-специалист может работать, находясь практически в любой стране, получать официально зарплату и не беспокоиться, что с него попытаются взыскать налоги дважды

На IT-рынке все чаще появляются небольшие компании и студии. Получив минимальный опыт, специалисты стремятся открыть собственное дело. Это расширяющийся тренд, и, вероятно, он окажет влияние на всю отрасль. К тому же активно внедряется опыт иностранных компаний, формируются новые связи B2B. Иностранным заказчикам выгоднее сотрудничать с мелкими компаниями или группами специалистов, чем с крупными аутсорсинговыми предприятиями. Клиенты экономят, а IT-подрядчики получают все больше заказов. При этом качество нисколько не страдает. Такое положение открывает возможности роста доходов как отдельных предпринимателей, так и сектора в целом, а значит, укрепляет перспективы развития рынка.

«Рынок IT-услуг Молдовы можно будет считать сформировавшимся, когда не менее 30–40% местных профильных компаний будут заниматься разработкой собственного продукта, — считает СЕО компании Langly Виталий Петросян. — И потенциал для этого у нас, безусловно, есть. Я вхожу в совет директоров фонда Start-up Moldova, и отсюда очень хорошо видна складывающаяся ситуация. Люди становятся активнее. Идеи выдвигаются более продуманные, взвешенные и интересные. Они ориентированы на рынок. То есть мы уже отходим от попыток что-то банально скопировать. Практически не выдвигается безумных прожектов. То есть новое поколение уже вплотную приблизилось к пониманию необходимости исходить из реальных потребностей рынка».

Высокая квалификация

Если говорить о квалификации молдавских IT-специалистов, то она очень широкая и охватывает почти весь спектр работ, технологий и услуг. Какой-то отдельной отрасли или тематики, в которой молдавские айтишники специализировались бы или выделялись на международном рынке, не существует. «Нашим ребятам под силу WEB-разработка, разработка приложений, гибридная разработка. В секторе услуг — управление проектами, разработка и реализация решений, внедрение и поддержка. То есть мы можем пока не все, но, безусловно, многое», — констатирует Тимур Барташ. «Наши ребята работают в очень грамотных и интересных проектах весьма серьезных заказчиков. Нам вполне по силам отрасли финансов, оцифровки бизнес-процессов, игры. Есть в Молдове IT-команды, которые сотрудничали с Marvel и Walt Disney», — отмечает Виталий Петросян.  К слову, возглавляемая им компания реализует сейчас в партнерстве с Оксфордским университетом проект по изучению английского языка в игровой форме. «За счет постоянного вовлечения пользователя в игровые процессы само изучение языка становится практически незаметным», — говорит СЕО Langly.

При этом собственно Республика Молдова значимым игроком международного рынка IT пока не стала. Местные компании даже не всегда позиционируют себя как молдавские.

«На 95% заказы заграничные, 90% процентов молдавского рынка IT занимают аутсорсинговые компании, — говорит генеральный директор компании Alvis Moldova Георге Вырлан. — Мы, в частности, работаем на одного заказчика и предоставляем полный цикл услуг. То есть мы заказов и новых клиентов не ищем. Сейчас наш проект находится в стадии развития, он представляет комплексную систему поддержки наземной логистики и четко ориентирован на рынок США».

Мощный игрок

Есть в Молдове и компания, занявшая место в ряду крупных международных игроков IT-рынка — Endava. Ее техническая идея принадлежит пяти талантливым уроженцам нашей страны, которых согласились поддержать иностранные инвесторы.  

«Endava сейчас реализует одновременно более сотни проектов, — говорит Head of Project Delivery Management компании Елена Русу. — ИТ продукты,  которые были разработаны нашими экспертами, используют клиенты не только в  США и Великобритании, страны с которыми мы начали свою деятельность, а также потребители ИТ услуг в Австралии, Германии, Таиланде и ряде арабских государств, таких как Объединенные Арабские Эмираты и Саудовская Аравия».

Основной акцент Endava делает на разработке и поддержке программного обеспечения и системных решений для банковско-финансовой и биржевой деятельности, крупных страховых компаний, медицинских и фармакологических предприятий. Однако спектр направлений постоянно расширяется. «Endava практикует расширение через слияния и поглощение, и недавно частью нашей компании стали несколько германских предприятий, работающих в сфере виртуальной реальности и автостроения, — отмечает Елена Русу. — Endava также заинтересована в развитии и поддержке IT-специалистов не только в столице, но и в регионах страны, например, в городе Белцы, и мы верим, что это будет способствовать развитию нового хаба у нас на родине. Кроме того, мы сформировали подразделение, работающее в сфере Big Data и Машинного обучения. Это сейчас одно из самых перспективных и востребованных направлений IT. Еще три года назад мы этой темой не занимались, а полтора года назад создали профильный департамент, и сейчас у нас есть команда более чем из 40 специалистов, прошедших подготовку с нуля».  

Endava, насчитывающая более 1 200 сотрудников только в молдавском офисе, работает по глобальному принципу, вне зависимости от стран расположения подразделений, гражданства специалистов и временной зоны. «Мы не делимся на молдован, сербов, румын, британцев, аргентинцев и т. д. К проектам, по мере надобности, могут одновременно подключаться команды из нескольких офисов, расположенных в разных странах и континентах. Это эффективно и соответствует требованиям времени. Для нас также ключевым являются не только технические знания, но и soft skills, поэтому мы инвестируем в тренинги по развитию навыков эффективного межличностного общения, разрешению спорных ситуации, сосредоточиваясь на построении доверия и творческом разрешении любой напряженной ситуации в многонациональной команде», - говорит Елена Русу.

Сильный конкурент

В 2008 году на рынок IT-услуг вышел и лидер мобильной связи Orange Moldova. Его дочка — Orange Systems — поначалу создавалась для внутреннего аутсосрсинга, но со временем стала выполнять заказы и для сторонних клиентов. «До 2019 года наша деятельность сводилась исключительно к сфере IT-услуг, но потом мы стали активно развивать новое направление бизнеса — производство продуктов и разработка решений, — говорит директор Orange Systems Серджиу Плэчинтэ. — Начали с внедрения решений по автоматизации процессов внутри компании, потом перевели на цифровые технологии все бизнес-процессы и схемы технического взаимодействия внутри компании и в звене «компания — клиент», так что превращение Orange Systems в поставщика продуктов и услуг в области цифрового перехода стало логичным шагом».

Большинство клиентов Orange Systems находятся за рубежом. Это, как правило, телекоммуникационные корпорации, реализующие собственные программы цифровизации. «Наша работа предусматривает комплексную трансформацию компаний, начиная от консультаций и анализа для определения потенциала автоматизации и преимуществ, которые она даст, до разработки и поддержки «роботов». То есть процессы, коренным образом влияющие на всю деятельность, — отмечает Серджиу Плэчинтэ. — Начав с разработки методик автоматизации процессов для клиента из Швейцарии, одного из крупнейших операторов телекоммуникаций, мы убедились, что многие западноевропейские компании также активно ищут возможности повышения эффективности процессов и оптимизации затрат. Сейчас у нас ежедневно растет число запросов на сотрудничество, а количество персонала выросло с менее 10 специалистов до более 700».

Для автоматизации процессов внутри компании Orange Systems использует технологию Robotic Process Automation (RPA). «На данный момент у нас около полутора десятка крупных клиентов, а в активе свыше 400 процессов, которые мы успешно автоматизировали, — говорит Серджиу Плэчинтэ. — Около 200 используются и в Orange Moldova. Мы, прежде всего, автоматизируем простейшие, рутинные процессы, это позволяет высвободить рабочее время и более эффективно задействовать персонал. Технология RPA имеет практически неограниченные возможности в автоматизации повседневных процессов на всех уровнях».

Другой коммерческий продукт Orange Systems — Office Space Management Tool — помогает в оптимизации управления бизнес-пространством компаний. В условиях пандемии многие предприятия перешли на дистанционную работу, со временем персонал вернулся в офисы, но не в полном составе, и компании заинтересованы в оптимизации использования помещении в условиях гибкого или гибридного графика работы. «И в то же время за каждым, кто придет в офис, должно быть зарезервировано полноценное рабочее место. Этим и распоряжается наш продукт. От приложения он дорос до комплексного решения, интегрированного в рабочие процессы компании, позволяющего управлять рабочими местами, конференц-залами, парковками, включая контроль доступа в эти пространства. Два иностранных клиента уже пользуются Office Space Management Tool», — отметил директор Orange Systems.

Системные интеграции

Orange Moldova тоже участвует в развитии рынка IT-услуг, разбрасывая продукты под конкретные потребности клиентов, а также продавая готовые технологии и интегрируя в корпоративные инфраструктуры. «Мы предоставляем партнерам, помимо мобильной связи и офисного интернета, возможность приобрести у нас целый ряд дополнительных продуктов, оборудование, в том числе программное обеспечение от ведущих мировых разработчиков, — говорит директор Business Market Sales Orange Moldova Андрей Пряшка. — Также мы предлагаем весьма востребованные продукты для обеспечения кибербезопасности, продаем как готовые продукты, например, антивирусы от ведущих вендоров, так и более сложные и комплексные решения, в которых очень заинтересованы банки, как например, SIEM и PAM».

Опережая растущие вызовы кибербезопасности, в 2018 году компания Orange Moldova создала специализированную службу CERT (Computer Emergency Response Team), отвечающую за обнаружение и реагирование на инциденты кибербезопасности компании. Сегодня CERT Orange Moldova доступны клиентам компании, использующим ее услуги Интернет-доступа.

«Далее,— отметил Андрей Пряшка, — учитывая наши знания, опыт и ресурсы в области кибербезопасности, мы решили вывести на рынок ряд специализированных продуктов и решений. К примеру, на рынке банковских услуг потребовалось реализовать новые на тот момент требования Нацбанка по защите данных, что с успехом было сделано для нескольких финансовых учреждений. Затем возникла необходимость обеспечить устойчивость работы интернета у наших клиентов, а для этого потребовалось предоставить высокоэффективные инструменты для защиты от DDoS-атак».

Первое решение, предназначенное именно для таких целей, — Сyber Shield — Orange Moldova представила на рынке три года назад. «Фактически мы взяли за основу решение корпорации Orange и адаптировали его для нужд наших клиентов в Молдове. Этот продукт и сейчас защищает интернет-трафик всех наших клиентов, пользующихся услугой офисного интернета», — говорит Андрей Пряшка. Другие востребованные цифровые решения из актива Orange Moldova Cybersecurity Services & Products (DDoS, Antivirus, Firewall, Mail Security etc.), Hardware (LAN/WAN equipment, Servers and Storages), Virtual PBX, Microsoft 365. И это далеко не полный перечень.

Мягкая конкуренция

Рынок IT настолько огромен, что на нем редко пересекаются интересы участников, будь то мелкие, средние или крупные. «Небольшая компания или студия, которая успешно выполняет заказы начального и среднего уровня и зарабатывает сотню тысяч долларов в год, не в состоянии составить конкуренцию гигантам отрасли, — говорит Виталий Петросян. — Это, прежде всего, вопрос деловой репутации, которая нарабатывается годами. А в Молдове мы практически не конкурируем. Прежде всего, потому что собственно на внутренний рынок работают лишь несколько компаний, каждая из которых заполняет определенную установившуюся лакуну».

Исключение составляет рынок труда: за грамотных специалистов бьются все. «И это достаточно специфичный и скользкий вопрос», — признает СЕО Langly.

«Мы в Orange Systems считаем, что главное сегодня — готовиться к заказам, которые поступят, и к требованиям рынка, которые возникнут завтра», — отметил Серджиу Плэчинтэ.

Не чувствует давления конкуренции и Endava. «У нас довольно много предложений, да и спрос на нас высок», — констатирует Елена Русу.

Что касается рынка интеграторов цифровых решений, то, как поясняет Андрей Пряшкэ, тут

задача состоит в том, чтобы быть как можно ближе к клиенту, и у Orange Moldova тут неоспоримое преимущество. «У нас значительный портфель клиентов, работающих с мобильной связью, также немало тех, кто покупает услуги фиксированной связи, и я с уверенностью могу сказать, что у нас самая лучшая команда по обслуживанию таких клиентов. Мы плотно общаемся с ними и досконально понимаем их потребности и «болезни», — отмечает Андрей Пряшкэ. — Второй момент: мы сами IT-компания и меняемся вместе со всей отраслью. Все наши решения внедряем, прежде всего, внутри компании. То есть мы не теоретики, нашедшие решения в книжках. Мы через все это прошли сами и, имея подобный опыт, конечно же, можем делиться им с клиентами лучше всех. То есть на фоне большой конкуренции на нашей стороне — близость к клиенту, собственный опыт и наработки всей группы компаний Orange».

Linkedin и другие

Клиентов и партнеров молдавские IT-компании ищут сами. Удобный инструмент для этого социальная сеть LinkedIn. Она и создавалась для коммуникации IT-специалистов и заказчиков их услуг. К устоявшимся IT-компаниям со сложившейся репутацией, в том числе на международном рынке, клиенты приходят сами.

«Основной мотив, по которому выбор делается в пользу специалистов из Молдовы, это возможность сэкономить, — считает Георге Вырлан. — При неплохой подготовке наши специалисты «стоят» дешевле европейских и американских коллег.  И, тем не менее, уровень зарплат в сфере IT в Молдове все равно остается высоким».

Молдавские специалисты берутся за проекты практически любой сложности и загруженность иногда настолько велика, что взяться за новый заказ совершенно невозможно. «Мы официально занимаем место в топах мировых рейтингов по предоставлению услуг аутсорсинга и аутстаффинга. Квалификация наших специалистов выше, чем во многих европейских странах, — отмечает Тимур Барташ. — При этом расценки у нас, хоть и растут неуклонно, все еще ниже среднеевропейских. Также клиентов привлекает выгодное налогообложение в IT-секторе Молдовы».

Есть и другие параметры, по которым молдавские инженеры заметно выделяются. Например, абсолютное большинство из них владеют английским лучше, чем жители большинства европейских стран. Французы, в частности, вообще говорят на нем редко. «Кроме того, наши ребята очень трудоспособны. Мы готовы уделять работе больше времени и склонны брать на себя больше ответственности, чем специалисты из других стран. Те работают с 9 до 17, после чего поднимаются и уходят домой, а нам воспитание не позволяет бросать что-то недоделанным. Иностранные клиенты видят, что мы можем работать больше, лучше, качественнее, поэтому выбирают нас», — подчеркивает СОО Feel IT Services.

Война остудила рынок

На сегодняшний день уровень профессиональной квалификации IT-специалистов градируется примерно так:

1. есть США, где уровень очень высокий;
2. есть Индия, Пакистан и Китай, где уровень подготовки крайне низкий. Исключение составляют несколько крупных компаний;
3. и есть Восточная Европа. Крепкий, сформировавшийся середнячок, способный закрывать достаточно сложные задачи за адекватные деньги. IT-специалистам из Восточной Европы платят намного меньше, чем на западных рынках, но получают качество несравнимо выше, чем в Индии или Пакистане. У азиатов все дешевле, но те, кто с ними хоть раз связался, стараются больше туда не возвращаться. Их органическая специализация — что-то очень простое, но в гигантских масштабах. Там не лаборатории или студии, там конвейер.

При полной доступности профессии и зарплатах в отрасли намного выше средней, молдавские IT-компании постоянно сталкиваются с кадровым голодом. «До недавнего времени рынок IT-услуг был сильно «перегрет», — отмечает Виталий Петросян. — Спрос на услуги стал колоссальным, иногда в Кишиневе невозможно было найти свободных специалистов, особенно среднего и высшего уровня квалификации, всех раскупали мгновенно. Сейчас прослеживается тенденция к «остыванию», и, наверное, столь острого дефицита специалистов уже не будет».

Причины «перегрева» в том, что американские компании скупили Польшу, которая была на тот момент наиболее эффективным хабом на востоке и севере Европы, потом поляки начали скупать Украину, потому, что там услуги обходились дешевле, а Украина стала скупать Молдову. «Перегрет» был американский рынок, старая Европа, Украина, Молдова. Начала нагреваться Россия. Однако после начала вооруженного конфликта в регионе ситуация разительно изменилась. Многие украинские команды квалифицированных специалистов остались без заказов и ищут работу. Все заказы российских IT-компаний, замкнутые на Запад, приостановлены или просто отозваны», — делится мнением Виталий Петросян.

По его словам, «остывает» и американский сегмент, инвестиционный рынок стабилизирован, нужды в спешных разработках нет. В таких условиях острый дефицит IT-специалистов маловероятен, а вот определенный кадровый голод сохранится. Прежде всего, потому что молдавские вузы не покрывают потребности рынка в IT-специалистах.

Кадровые перспективы

По мнению Тимура Барташа, нехватка кадров в целом характерна для отрасли. «Однако при должном подходе баланс может измениться в позитивную сторону, — уверен СОО компании Feel IT Services. — Проводником станут государственные вузы — ТУМ, Госуниверситет, там отчетливо прослеживается интерес и опыт в подготовке IT-специалистов. Плюс к тому неформальное образование: множество курсов и семинаров, позволяющих обучиться и перепрофилироваться представителям других специальностей. Есть все возможности превратить в грамотного IT-специалиста не только бывшего студента колледжа или университета, но и едва ли не любую домохозяйку. Главное — мотивация. Уверен, что тренд подпитки рынка IT-персоналом из других отраслей продолжится».

У Кишинева с его хорошей научно-образовательной базой в сфере IT широкие возможности формирования площадок для обучения и роста IT-специалистов. На мировом уровне постоянно действует запрос на Data science, Data analyst, Data engineering — этих специалистов в мире очень мало, и Молдова вполне может стать базой для их подготовки. Наш сегмент рынка очень гибкий, динамичный, мобильный, быстро адоптирующийся — это огромное конкурентное преимущество.

Главным риском остается перманентный отток кадров за границу. Человек, поработавший в лучших условиях, неизбежно делает вывод, что жить в более привлекательной стране с высокой зарплатой предпочтительнее, чем в Молдове, даже с высокой зарплатой. Устраним ли этот риск?

IT-коммандос от Endava

«В нашей практике формирование смешанных команд, в которых взаимодействуют сотрудники, имеющие многолетний опыт, и новички, — рассказала Елена Русу. — При подборе персонала предпочтение отдается обладателям разностороннего опыта. Это позволяет командам эффективно решать более широкий круг вопросов. На старших возлагается передача опыта младшим членам команды».

Система работы в Endava сформирована по гибридному принципу. Команды сами организуют частные детали. «Мы рекомендуем сотрудникам дважды в неделю работать в офисе, а в остальные дни — удаленно. Если кто-то выражает желание работать только в офисе, никаких препятствий нет, помещений у нас достаточно. Кроме того, каждому сотруднику разрешается до 20 дней работать в любой стране, где есть офис Endava. Таким образом, даже совершая путешествие, наши сотрудники имеют возможность эффективно регламентировать свое время», — отмечает Елена Русу.

Люди приходят в Endava из различных отраслей. Их обучают и берут на работу, потому что в программировании наиболее важны способности к критическому мышлению и логическим построениям. И что важно: абсолютное большинство сотрудников Endava —местные уроженцы.

Образование потребителя

«Раньше мы уделяли значительное внимание поиску и подбору наиболее квалифицированных кадров, однако потом акцент сместился, и мы стали проводить масштабные мероприятия по подготовке и переподготовке специалистов внутри компании, — говорит директор Business Market Sales Orange Moldova Андрей Пряшкэ. — Мы создали Orange Аcademy. Там учат, прежде всего, тому, что такое IT-продукт. Обычным людям кажется, что это нечто очень и очень сложное, непонятное. Ничего подобного! В нашей академии людям из отделов продаж, кол-центров, разных департаментов разъясняют, что представляет из себя каждый конкретный продукт, какие вопросы и как он помогает решать».

Чтобы каждый специалист мог без сложного технического языка перевести информацию о предлагаемых к продаже продуктах в понятия, ясные любому человеку, в Orange Moldova создали позицию presales-инженер. Это переходное звено между техническим специалистом и продавцом. «Потому что технари — IT-специалисты и программисты — не очень любят общаться с клиентами, а продавцы не понимают стандартную речь айтишников. Так вот наши presales-специалисты обучены выслушать клиента и понять его нужды, а затем перевести все это, выразить на языке, понятном технарям-айтишникам, в виде требований к заказу. Эту специальность еще называют бизнес-аналитик, но мы привыкли к термину presales-инженер. И таких специалистов мы готовим сами, внутри компании», — отмечает Андрей Пряшкэ.

Кроме того, в Orange Moldova создали небольшое IT-сообщество и каждые несколько недель проводят семинары с IT-директорами компаний-партнеров. Приглашают клиентов, рассказывают, какие бывают проблемы и какие существуют решения, а в конце семинара участники получают сертификат о прохождении курса. Основная задача таких встреч — показать множество способов исключения проблем и различные ракурсы. Затем все это превращается в IT-решения для каждого отдельного клиента.

Сфера IT-услуг и решений в Молдове, как и остальные отрасли отечественной экономики, переживает падения и взлеты, и все же ее положительное развитие неотвратимо. Прежде всего, в силу объективного фактора: мир настойчиво требует цифровизации всего. Но есть и другой: в стране сохранилась и поступательно эволюционирует база отрасли — талантливые, увлеченные профессионалы, которые уже ввели Молдову в круг стран с хорошей репутацией в IT-сегменте.