Ольга Суружиу: «Все становится возможным, когда рядом потрясающая команда»

КОМАНДА КАК ИСТОЧНИК СИЛЫ

Business Class: Вам выпало возглавить компанию в особенно непростой период, когда всем приходится переживать целую череду кризисов: региональный, экономический. Что мотивировало вас принять на себя обязанности СЕО в этот непростой период?

Ольга Сурyжиу: Да, год оказался непростым для всех, но это не значит, что жизнь должна остановиться. От наших действий сейчас зависит то, как эффективно мы будем развиваться в дальнейшем. Я работаю в группе Orange порядка 17 лет, это позволило мне успешно принять на себя ответственность за руководство, ведь я отлично знакома с тонкостями работы компании и ее подразделений. Orange много инвестировал в мое профессиональное становление, и вот теперь у меня появилась возможность помочь компании в преодолении действительно очень сложного периода.

Утром 24 февраля мы получили решение о моем назначении на должность генерального директора. Было приятно, что эту новость коллеги приняли с радостью, все меня поздравляли, но в то же время с трудом сдерживали эмоции, испытывая огромный стресс из-за того, что начался вооруженный конфликт в соседней стране. Сейчас я с уверенностью могу сказать, что в тот момент поддержка команды оказалась для меня ценным источником силы. Она очень важна для меня и сейчас. Это — ключ к успеху.

ВРЕМЯ БЫСТРЫХ РЕШЕНИЙ

Business Class: Кризис — это не только время испытаний, но и период возможностей. Как сейчас действует Orange? И на что вы опираетесь, принимая решения как СЕО компании?

Ольга Сурyжиу: В первую очередь я осознаю, что в этот период мы не можем делать долгосрочные прогнозы. Конечно, мы опираемся на существующую стратегию, которая охватывает временной горизонт до 2025 года, но очевидно, что в моменты принятия решений приходится учитывать и актуальную ситуацию в стране и регионе как экономическую, так и политическую.

Нынешний период требует гибкости, скорости реакции, быстрых решений и умелого ориентирования на ежедневно меняющуюся ситуацию, что совсем непросто. Естественно, не может быть и речи о том, чтобы кто-то впадал в панику — важно сохранять холодный разум в любых обстоятельствах, и я постоянно напоминаю об этом коллегам.

Business Class: Это сложно.

Ольга Сурyжиу: Конечно, ведь есть эмпатия, и ты самым естественным образом проявляешь сочувствие к людям, сопереживаешь их проблемам. Это касается и наших соседей, и наших клиентов, членов команды, коллег. Но в то же время необходимо думать о приоритетах бизнеса. Это крайне сложно в существующих условиях, но с моей точки зрения для руководителя приоритет номер один — обеспечение качества услуг для клиентов и стабильности для всей команды и компании. От этого я отталкивалась и отталкиваюсь. Это позволяет удерживать эмоциональный баланс и вести эффективную деятельность. Добиться поддержания этого баланса было очень непросто, но нам это удалось.

КРИТИЧЕСКАЯ ИНФРАСТРУКТУРА

Business Class: Скажите, а какие тренды складываются или уже существуют в индустрии телекоммуникаций в новом контексте?

Ольга Сурyжиу: В последнее время индустрия телекоммуникаций претерпела очень большие изменения. Ранее существовало взаимодействие между тремя основными составляющими: голосовая телефония, СМС и мобильный интернет. Сейчас меняются ожидания клиентов, определяющие новые тренды. Данные — это то, что важно для современного человека. Но чтобы у него был доступ к трафику данных, мы должны производить массивные инвестиции, ежегодно вкладывать в развитие сетей сотни миллионов леев.

Современные сети телекоммуникации — это определяющая инфраструктура страны, ведь на мощностях, в которые мы инвестируем, базируются все виды деятельности, и без очень высокой скорости качество и эффективность развития бизнесов невозможны. Современная телекоммуникация — опора, на которой держится перспектива развития любых бизнесов. И конечно, мы должны отвечать на меняющееся поведение пользователей. Речь идет о более активном использовании видеоконтента, а это требует соответствующего качества наших услуг.

Только представьте современные социальные сети. Это огромное количество пользователей, которые подключены ко всему контенту 24 часа в сутки. Без эффективной деятельности операторов сферы телекоммуникаций все это было бы невозможно. Мы должны развиваться и инвестировать с учетом того, что каждый человек подключен к сети.

Business Class: Сейчас, когда в соседней стране идут военные действия, и миллионы людей вынуждены оставлять свои дома, доступ к контенту соцсетей особенно важен.

Ольга Сурyжиу: Конечно, ведь людям необходимо сохранять связь с близкими, и чтобы облегчить эту связь, мы предоставили бесплатные услуги тем, кто выехал из Украины в Молдову из-за военных действий. Доступ к потоку новостей в кризисные периоды вообще приобретает особую ценность. Не только беженцы, но все наши пользователи постоянно следят за происходящими в мире событиями, держат связь с близкими и друзьями по всему миру. Огромные потоки трафика сейчас приходятся на эти объемы информации. Впрочем, этот тренд сохранится и в мирное время.

ПОСТОЯННЫЙ РОСТ

Business Class: Orange Moldova — признанный лидер на рынке Молдовы, он удерживает ведущие позиции и в нынешний сложный период. Довольны ли вы тем, как складывается деятельность компании?

Ольга Сурyжиу: Когда ты лидер, может появиться чувство определенного комфорта. Ощущение, что это стабильная позиция. Между тем, компании, как и люди, нуждаются в постоянном развитии. Важно постоянно отслеживать перспективы и расширять свои возможности и границы.

Сейчас наша компания нуждается в продолжении трансформаций, и мы проводим их в соответствии с планом, который запустил мой предшественник. Этот план ориентирован на то, чтобы лучшим образом отвечать на запросы пользователей, потому что мы работаем на их благо. Также план оговаривает, какие процессы должны происходить внутри компании, и что надо изменить, чтобы постоянно, день за днем, двигаться в ногу с мировыми трендами рынка. Если ты настоящий лидер, то обязательно отслеживаешь ситуацию на ведущих рынках и сверяешь с ней свое развитие. Для нас важно знать о самых прогрессивных идеях, видеть, в каком направлении движутся наши коллеги в Европе или в США, чтобы понимать, насколько близко или как далеко мы находимся от современных тенденций.

Business Class: Что это за тенденции?

Ольга Сурyжиу: Они отражены и в нашей стратегии, которая включает диджитализацию услуг, развитие коммерции онлайн и новых каналов коммуникации с клиентами. Например, несколько компаний Orange Group уже представлены в метавселеной Metaverse, и это — тоже часть нашей стратегии.

Business Class: Какие перспективы открываются для компании в виртуальном мире?

Ольга Сурyжиу: Присутствие Orange в метавселенной отвечает ожиданиям молодежи, которая стремится к виртуальному миру. Когда ты сталкиваешься с такими проектами, как Metaverse, то поначалу думаешь, что до Молдовы это дойдет нескоро, но в реальности, думаю, все случится значительно быстрее. Группа Orange всегда была и остается лидером в плане инноваций, недаром Orange Moldova не раз получала престижные мировые премии за инновационные разработки.

Business Class: Как могут меняться услуги? Можно пример?

Ольга Сурyжиу: Конечно. Возьмем корпоративных клиентов: им мы не только предоставляем телефонию, но и предлагаем услуги безопасности. Такой симбиоз IT и мобильной связи, телефонии оказывается очень удобным, так что и за этим направлением будущее. В мире IT все так стремительно меняется, что готовность и умение сменить специализацию становится неотъемлемой частью жизни.

ТВОРЧЕСТВО ДЛЯ БУДУЩЕГО

Business Class: Вы руководили многими инновационными проектами, включая Orange Systems — компании, которая достигла впечатляющих высот и результатов. Будете развивать это подразделение и дальше?

Ольга Сурyжиу: Orange Systems — часть моей предыдущей деятельности, я руководила этой командой 5 лет, прежде чем заняла позицию генерального директора Orange Moldova. Когда мы строили стратегию компании, я продвигала идею о том, что мы должны опираться на собственные продукты, креативы, собственные IT-продукты с более высокой добавленной стоимостью, и это дало отличные результаты. У меня накоплен опыт в создании Центра передового опыта в области робототехники и автоматизации, который признан эталоном в Orange Group. Там уже создано более 300 роботов для клиентов по всему миру. Мне близки комплексные проекты, запущенные для продвижения трансформаций и инноваций, для стимулирования профессиональной реконверсии. Это приносит плоды — у нас внушительное число лицензий на продукты, которые хорошо продаются. Так что и впредь мы будем инвестировать в Orange Systems, чтобы развивать собственные продукты, потому что тут можно получить и более высокую добавленную стоимость.

Business Class: У вашей компании есть мечта?

Ольга Сурyжиу: Чтобы наши клиенты были счастливы — вот так все просто. Потому что Orange Moldova стремится предоставлять услуги, которые будут отвечать всем потребностям и ожиданиям, а значит, помогут решать какие-то задачи наших пользователей и, следовательно, сделают их счастливее.

Клиенты обычно не видят нашей работы, они просто получают продукт и не задумываются, какой огромный объем усилий, сколько инвестиций в качество за ним стоит. А ведь лучшая скорость достигается упорным трудом и за счет больших вложений. Только предельно все оптимизируя и рационализируя, можно предлагать экстремально конкурентоспособные тарифы и амортизировать цены так, чтобы клиенту был доступен максимальный объем предложений, который обеспечил бы ему постоянный контакт с близкими.

Вот в этом направлении мы и движемся. И тут я должна отметить, что все становится возможным благодаря тому, что рядом всегда наша потрясающая команда — креативная, динамичная и очень мощная. Все результаты, в том числе достигнутые в такой сложный год, каким выдался 2022-й, получены благодаря сплоченности, усилиям и опыту наших сотрудников. Я им очень признательна.

Business Class: Чтобы чего-то достичь, надо во что-то верить. Что важно для вас в вашем профессиональном пространстве? Во что верите вы?

Ольга Сурyжиу: Я верю в стремление к переменам, любопытство, интеллект и готовность действовать вместе. Инновации и творчество невозможны без этих качеств, но чтобы развить их, помочь им проявиться, надо быть там, где твоя команда, иметь доверительные и открытые отношения с коллегами. И двигаться к общим целям.

BC ДОСЬЕ:
• Ольга Суружиу — новый генеральный директор компании Orange Moldova. Ее предшественник Мариуш Гаца теперь возглавляет Orange Slovacia.
• Прежде Ольга Суружиу занимала позицию директора Orange Systems. Под ее руководством трудились около 500 сотрудников, занятых разработкой креативных IT-проектов. Orange Systems — дочерняя компания Orange Moldova, инновационный IT-хаб и центр ниршоринга. Под началом Ольги Суружиу это направление бизнеса Orange Moldova зарегистрировало впечатляющий рост оборота, став вторым по величине работодателем в области IT в Молдове.
• Училась в Бухаресте, 2 мастерата защищала во Франции и в Австрии. Имеет опыт работы как в области B2C, так и B2B. В группе Orange Ольга Суружиу работала в различных областях: обслуживание клиентов, финансы, операции и продажи, управление розничным каналом Orange Moldova.
• В Orange Group трудится около 17 лет, за это время приобрела опыт работы в подразделениях, действующих в двух странах: с 2006 — в Orange România, с 2010 — в Orange Moldova.
• Ольга Суружиу — вице-президент ATIC, поддерживающей адвокационные инициативы сектора, и посол TechWomen в Молдове.