BC: Casa Mega a apărut în urma fuzionării magazinelor offline Casa Curată și Casa Beauty. Cum v-a reușit acest lucru?
Dragoș Condrea: Casa Mega a pornit din dorința de a simplifica experiența de cumpărare pentru clienții noștri. Am adus sub aceeași umbrelă Casa Curată, orientată spre produse de uz casnic și Casa Beauty, orientată spre frumusețe și îngrijire personală. Scopul a fost să construim o platformă unică, unde oamenii să găsească tot ce au nevoie pentru casă și familie, de la detergenți și cosmetice, până la produse alimentare, jucării sau electronice. În același timp, Casa Mega devine un ecosistem deschis care nu este limitat doar la Casa Curată și Casa Beauty, ci are potențialul să integreze și alte branduri în viitor.
BC: În piața de e-commerce din Republica Moldova, concurența este în creștere. Cum diferențiați Casa Mega prin inovație și ce rol joacă tehnologia în strategia dvs. de dezvoltare?
Dragoș Condrea: Pentru Casa Mega, tehnologia nu este un scop în sine, dar un mijloc prin care putem fi mai aproape de clienții noștri. Le oferim libertatea de a alege: magazine offline, platformă online, aplicație mobilă, livrare la domiciliu sau ridicare din puncte de primire. Analizăm evoluția pieței de e-commerce, adaptăm cele mai reușite practici internaționale, dar și dezvoltăm soluții proprii – de la oferte personalizate până la parteneriate locale care aduc beneficii suplimentare clienților. Privim toate investițiile în digitalizare, automatizare și analiză de date ca pe o „tehnologie a grijii”, menită să simplifice și să personalizeze experiența de cumpărare.
BC: Care a fost cea mai mare provocare în tranziția de la un model de afaceri bazat pe magazine offline la un ecosistem hibrid, care include și comerțul online? Cum v-ați adaptat la schimbările rapide din comportamentul consumatorilor?
Dragoș Condrea: Una dintre provocări a fost să percepem și să conștientizăm necesitatea Casa Mega și să avem o poziție fermă privind dezvoltarea platformei. O altă provocare constă în păstrarea identității de brand Casa Curată și Casa Beauty. La fel, transformarea presupune investiții în tehnologie, logistică, dar și în formarea echipei, care trebuia să gândească nu doar în termeni de raft și casă de marcat, dar și în logica comerțului modern. Este vorba despre aplicație mobilă, „funnel-uri digitale și customer journey”. Lucrăm intens la percepția clienților, pentru a-i obișnui că de la Casa Mega pot cumpăra nu doar detergenți sau cosmetice, dar și alimente, electronice, produse pentru animale și multe altele.
BC: Oamenii de afaceri din țară se confruntă cu multiple incertitudini. Cum evaluați mediul economic din Republica Moldova pentru un business precum Casa Mega și care sunt principalele oportunități și riscuri pe care le anticipați?
Dragoș Condrea: Mediul economic din Republica Moldova este unul plin de provocări, dar și de oportunități. Pe de o parte, ne confruntăm cu incertitudini legate de puterea de cumpărare, migrația populației și un cadru legislativ uneori rigid. Pe de altă parte, piața de e-commerce este încă la început de drum și are un potențial imens. Vedem cum, an de an, cresc vânzările online de pe platformele internaționale. În acest context, pentru Casa Mega este important nu doar să observăm tendința, dar și să ne apărăm și să ne consolidăm poziția în acest canal, indiferent de contextul economic sau de concurență.
Dragoș CONDREA, Chief Marketing Officer Casa Mega
BC: Ați extins considerabil portofoliul de produse. Cum gestionați relația cu furnizorii existenți și cum atrageți noi parteneri pentru categoriile noi de produse, de exemplu, electronicele și produsele alimentare?
Dragoș Condrea: Am tratat această extindere ca pe un proces de consolidare, nu de înlocuire. Furnizorii existenți au rămas parteneri importanți, iar noi le-am oferit oportunitatea să crească odată cu Casa Mega, printr-o platformă mai mare și mai diversă. Noile categorii, precum electronicele, produsele alimentare și cele pentru animale etc., au venit cu furnizori noi care împărtășesc aceleași valori de transparență și calitate și văd în Casa Mega un partener de încredere pentru o dezvoltare bilaterală. Pentru mulți jucători locali, e-commerce-ul încă nu este o prioritate, iar aceasta este o provocare. Rolul nostru este să demonstrăm că online-ul nu este doar piața de astăzi, ci piața viitorului, și să fim un catalizator pentru dezvoltarea ei.
BC: Și totuși, prin ce se deosebește Casa Mega de alte opțiuni existente pe piață pentru client?
Dragoș Condrea: Casa Mega înseamnă, înainte de toate, utilitate și grijă față de clienți. Știm cât de valoros este timpul, de aceea, asigurăm livrare rapidă: în municipiul Chișinău – în 24 de ore, iar în restul țării – în 72 de ore. Un element important este personalizarea ofertelor prin aplicația mobilă, de care clienții pot beneficia atât online, cât și în magazinele offline Casa Curată și Casa Beauty. Casa Mega este și o modalitate de a avea grijă de cei dragi: clienții pot comanda atât din țară, cât și din afara țării prin platforma web pentru părinți sau familie, având siguranța că produsele ajung la timp. Practic, aducem magazinul direct la ușa clientului, transformând cumpărăturile într-un proces simplu, rapid și avantajos. Un alt element-cheie îl reprezintă parteneriatele pe care le dezvoltăm, menite să aducă beneficii clienților noștri, dincolo de zona de retail. Astfel de colaborări completează experiența Casa Mega și o transformă într-un ecosistem care oferă mai mult decât simpla achiziție de produse. În plus, monitorizăm constant feedbackul clienților noștri, ceea ce ne permite să vedem solicitările, preferințele și chiar obiecțiile clienților, pentru a continua să ne perfecționăm.
BC: Casa Mega se adresează nu doar consumatorilor individuali, ci și companiilor. Ce anume le propuneți acestora?
Dragoș Condrea: Casa Mega este un adevărat ajutor pentru companiile care au nevoie de aprovizionări regulate pentru activitatea lor – fie că vorbim despre birouri, hoteluri sau restaurante. Le punem la dispoziție un sortiment adaptat, prețuri convenabile și livrarea împreună cu toate documentele fiscale necesare. Pentru comoditate, am păstrat și canalele tradiționale de vânzare, precum comenzile la telefon, pentru că știm cât de important este timpul clienților noștri. Totodată, Casa Mega devine o platformă de creștere pentru antreprenorii locali. Dacă au un produs de calitate, dar nu pot asigura prezență și distribuție națională, noi oferim infrastructura necesară: acces la clienți din toată țara, logistică, precum și vizibilitate și încredere brandului lor prin platforma noastră. În felul acesta, construim un ecosistem în care câștigă și consumatorul final, și partenerii de business care aleg să crească împreună cu noi.
BC: Unde vedeți Casa Mega peste cinci ani? Intenționați să vă extindeți și în afara granițelor Republicii Moldova sau vă veți concentra pe consolidarea poziției pe piața locală?
Dragoș Condrea: Într-un orizont de 5 ani, prioritatea noastră este clară: Casa Mega trebuie să se consolideze și să crească aici, în Republica Moldova, dar în conformitate cu tendințele globale din e-commerce. Piața locală are încă un potențial foarte mare, iar rolul nostru este să construim un ecosistem sustenabil și de încredere, care să devină prima alegere pentru consumatori atunci când vine vorba de cumpărături, fie online, fie offline. Suntem convinși că succesul pe termen lung – inclusiv pe piețele externe – are la bază soliditatea pe care o construim acasă.
