Business Class: Experiența dvs. în domeniul bancar depășește 20 de ani. Cum s-a dezvoltat cariera dvs.?
Bogdan Spuză: Nu planificasem să-mi leg viața de sectorul bancar. Când mi-am început cariera în 2002, în România, mă ocupam de cercetări de piață. În acest context am ajuns să colaborez cu Raiffeisen Bank, iar ei mi-au propus poziția de coordonator pentru cercetarea pieței. Apoi au urmat alte poziții, alte bănci; am lucrat foarte mult în zona managementului produselor bancare. Am învățat să înțeleg bancarizarea și am realizat cât de important este să păstrezi un echilibru stabil activând pe această piață.
Business Class: Care sunt principalele lecții pe care le-ați învățat din experiența dvs.?
Bogdan Spuză: Am lucrat atât în perioade bune ale pieței, cât și în unele foarte dificile. Aceasta m-a ajutat să rețin câteva aspecte importante. Primul — trebuie să te intereseze sincer clienții tăi și, într-o măsură mai mică, să-ți construiești avantajele urmărind acțiunile altor jucători de pe piață. Concurenții pot greși, în timp ce clienții spun întotdeauna exact de ce au nevoie.
Este important, de asemenea, să acționezi mai degrabă cu prudență decât agresiv. Astfel poți obține venituri stabile pe termen lung. Trebuie să privești orizontul evenimentelor nu pe un trimestru, ci pe o perioadă mult mai lungă.
O altă lecție valoroasă este că cele mai bune investiții sunt investițiile în oameni. Dacă reușești să creezi o echipă bună, vei putea obține rezultatele necesare.
Daniel - Bogdan SPUZĂ
Președinte al Comitetului Executiv OTP Bank Moldova
Business Class: Cum ați caracteriza segmentul bancar al pieței din Republica Moldova?
Bogdan Spuză: Este în urmă față de piețele țărilor europene mai dezvoltate, dar are un potențial foarte bun. Moldova este mai mică decât piețele pe care am activat anterior, însă tocmai acest lucru o face interesantă, deoarece aici nu îți poți permite să greșești. Este o piață pe care merită să dezvolți tehnologii.
Business Class: Care sunt direcțiile inițiale de dezvoltare pe care le stabiliți?
Bogdan Spuză: Dacă vorbim despre persoanele fizice, pentru noi este important să avem cât mai mulți clienți loiali, care au încredere în noi. Lor trebuie să le oferim soluții digitale care simplifică serviciile bancare și le fac mai accesibile. De asemenea, deja lansăm produse bancare noi, cum ar fi creditele mai rapide, și vom continua să dezvoltăm gama de oferte de creditare. Pregătim și o ofertă interesantă pentru depozite.
Dacă vorbim despre persoanele juridice, acordăm o atenție deosebită creditării în agricultură. La nivelul întregului grup OTP înțelegem importanța sectorului agricol, iar în Moldova eu văd un potențial deosebit pentru dezvoltarea acestuia.
De asemenea, pregătim produse mai inovatoare, mai mobile. Vom impulsiona activitatea în domeniile factoringului și leasingului. Aceasta va deveni un sprijin important pentru antreprenori.
Business Class: Într-o perioadă relativ scurtă, OTP a realizat multe schimbări. Care au fost cele mai importante?
Bogdan Spuză: Să menționăm doar câteva exemple. În primul rând, noua noastră aplicație de mobile banking. Unul dintre avantajele sale este faptul că, de exemplu, un antreprenor, având doar telefonul și o singură aplicație, poate accesa conturile sale atât ca persoană juridică, cât și ca persoană fizică. Acest lucru simplifică mult relația cu banca.
Un alt aspect important este responsabilitatea noastră. Sunt mândru că în această perioadă dificilă OTP a devenit banca unde în orice moment se pot efectua operațiuni de schimb valutar cu grivna ucraineană. Am făcut și multe alte acțiuni pentru a facilita accesul cetățenilor din țara vecină la produsele și serviciile bancare necesare. Aceasta sprijină persoanele care au găsit refugiu în Republica Moldova și demonstrează că grupul OTP, atât în Moldova, cât și în România, Ucraina, Ungaria, își propune să fie util clienților săi chiar și în astfel de circumstanțe dificile.
Business Class: Care sunt principalele obiective pe care intenționați să le realizați în subdiviziunea moldovenească a OTP?
Bogdan Spuză: Pentru noi este important să oferim clienților soluții clare și utile. De exemplu, leasingul. Putem utiliza resursele noastre financiare, putem atrage sprijinul structurilor financiare internaționale, bazându-ne pe suportul și autoritatea grupului OTP, pe echipa noastră și pe tehnologiile progresive — toate acestea ne permit să propunem cele mai bune soluții și produse.
Business Class: Povestiți-ne despre planuri.
Bogdan Spuză: Lucrăm la formarea unei echipe profesioniste și de încredere, care înțelege activitatea sectorului bancar și este orientată spre clienți și nevoile lor. Pentru persoanele fizice vom oferi tot mai multe soluții digitale. Sarcina noastră este să devenim mai aproape și mai utili atât prin rețeaua noastră de bancomate, cât și prin mobile banking și internet banking. Pentru persoanele juridice vom continua să dezvoltăm programe de creditare responsabilă nu doar în agricultură, ci și în domeniul producției și alte sectoare. Bazându-ne pe rețeaua internațională OTP din Europa Centrală și de Est, putem oferi un sprijin neprețuit companiilor implicate în import și export. Ne legăm succesul de succesul clienților noștri, iar acest lucru definește abordarea noastră în activitate.