Методика Customer Development предполагает общение с целевой аудиторией (ЦА), опрос потенциальных клиентов для выявления потребностей клиентов и их проблем. CustDev позволяет выявить проблему человека, за решение которой он готов заплатить очень много, только бы ему помогли избавиться от нее. Для того, чтобы быть уверенным в том, что ваш продукт в дальнейшем абсолютно точно купят, в своем опросе необходимо задать не один вопрос. Чтобы удачно провести исследование, следует провести два интервью: проблемное, в котором будет выявлена проблема вашего клиента, и «решенческое» — на него надо прий ти с готовым продуктом и узнать мнение покупателя о нем. Проблемное интервью — самый главный этап в проведении CustDev, оно помогает более подробно выявить проблему клиента, ее суть, а также готов ли он платить за ее решение и сколько. Зная ответы на все эти вопросы, вы поймете, каким делать свой продукт, чтобы он был рентабельным. «Решенческое» интервью проводить легче, т. к. вы приходите к клиенту с прототипом товара и узнаете, решит ли данный продукт его проблемы. 

Спрашивайте о том, что вас лично тревожит 
Прежде чем начать проводить интервьюирование потенциальных клиентов, необходимо тщательно к нему подготовиться. Вы должны спрогнозировать ответы на вопросы, но при этом не забывать, что это ваши личные гипотезы, чтобы потом не разочароваться.v В интервью никогда не стоит задавать вопрос о будущем, потому что никто не знает, что будет, или как реализуются планы. Каждый думает о своем будущем, но не всегда оно складывается так, как хотелось бы. Например, вы владелец турагентства. Для того, чтобы узнать, какие страны пользуются популярностью для отдыха во время летних отпусков, вы проведете опрос среди потенциальных клиентов. На вопрос «Где вы намерены провести летний отпуск?» вам с легкостью могут ответить: «Скорее всего, в Италии». Но не факт, что именно туда ваш клиент полетит через полгода, т. к. он не знает, как будут складываться обстоятельства его жизни через 6 месяцев. Также не стоит задавать вопросы, на которые вы услышите лишь позитивные ответы. «Нравится» еще не означает, что «нужно».

Полную версию статьи читай в номере январь-февраль журнала Business Class !