Business Class: Господин Шагидзе, что означает для maib концепция «digital first»?
Георгий Шагидзе: Под «digital first» мы понимаем, прежде всего, принцип mobile first, имея в виду мобильное приложение maibank. Оно очень интуитивное, с множеством функций, при этом простое в использовании и разработано так, чтобы соответствовать меняющимся ожиданиям клиентов.
Business Class: Какие функции мобильного приложения maibank используются чаще всего?
Георгий Шагидзе: Наиболее востребованы переводы p2p. Мы наблюдаем довольно быстрый рост платежей за услуги и коммунальные счета. Через приложение maibank уже можно оплачивать около 400 поставщиков услуг, и их число быстро увеличивается. Среди новых и популярных функций — оформление кредитов и открытие срочных депозитов прямо через приложение.
Business Class: Господин Шагидзе, какие функции вам больше всего нравятся в maibank? Чем вы пользуетесь чаще всего?
Георгий Шагидзе: Как и любой клиент, я регулярно совершаю платежи за коммунальные услуги и переводы p2p — это мои самые частые операции. Кроме того, я использую карту maib junior — это удобный способ переводить деньги своим детям и видеть, как они ими распоряжаются.
Business Class: Maibank отмечает пятилетие. Чем вы собираетесь удивить клиентов в честь этого события?
Георгий Шагидзе: Цифры многообещающие. У приложения maibank уже около 450 000 пользователей. Только за прошлый год их количество выросло примерно на 50%. Около половины всех депозитов открыты через приложение, 25% кредитов оформлены также через maibank. И показатели продолжают расти. Мы запускаем новый проект под названием „365 дней с maib”. Каждый день будем представлять новые функции, сервисы и продукты, разработанные для удовлетворения потребностей клиентов.
Business Class: Как maibank делает жизнь клиентов проще и удобнее?
Георгий Шагидзе: Ключевой момент в том, что клиент находится в центре нашего внимания. Мы стремимся к тому, чтобы все функции и сервисы соответствовали его меняющимся ожиданиям. Важна простота и интуитивность — именно это побуждает клиентов использовать приложение и обеспечивает им лучший пользовательский опыт.
Business Class: Каковы следующие цели в цифровой стратегии maib?
Георгий Шагидзе: Мы продолжим запускать новые продукты и услуги, чтобы отвечать на потребности клиентов. Отмечу, что мы концентрируемся не только на традиционном цифровом банкинге, но и на создании экосистем. Примеры — DriveHub, CasaHub, AgricolaHub — платформы, где клиенты могут решать вопросы, связанные с автомобилями, жильём или сельхозпродукцией. Мы создаём единое цифровое пространство для интегрированного клиентского опыта.
Business Class: Почему клиенты выбирают maibank каждый день?
Георгий Шагидзе: Прежде всего потому, что через приложение можно легко решать все повседневные банковские задачи — оплачивать услуги, коммунальные счета, брать кредиты. Также клиенты могут открывать дебетовые и кредитные карты, пользоваться партнёрской сетью и другими продуктами, которые постоянно добавляются в приложение.
Business Class: Как бы вы описали maibank в двух словах?
Георгий Шагидзе: Maibank — это путешествие, и мы ещё не достигли финальной цели. Нам предстоит пройти новые этапы, чтобы сделать приложение максимально интуитивным, простым и адаптированным к нуждам клиентов.
Business Class: Почему именно цифровой формат?
Георгий Шагидзе: Мы видим, что ожидания клиентов быстро меняются. Поэтому важно трансформировать банк, ставя клиента в центр всех процессов. Гибкий подход объединяет правильные таланты и профессионалов с клиентами, помогая нам меняться и соответствовать их ожиданиям.
Зачем нужен maibank:
Доступ к своим деньгам в любое время и из любой точки мира.
Оплата детсада, коммунальных услуг, налогов и связи в одно касание — прямо с дивана.
Мгновенные уведомления о транзакциях и поступлениях.
В случае потери карты — возможность мгновенно её заблокировать и разблокировать в приложении.
Открытие текущих счетов, депозитов и карт прямо с телефона.
Получение международных переводов напрямую на карту без визита в банк.
Maibank позволяет осуществлять всевозможные банковские операции:
Переводить деньги между картами Visa и Mastercard (Молдова и другие страны, кроме США) с помощью p2p;
Запросить PIN-код для новой карты;
Делать мгновенные переводы между своими счетами;
Оплачивать коммунальные услуги, налоги, штрафы;
Переводить деньги по номеру телефона или QR-коду;
Получать международные переводы (t2c);
Запрашивать или отправлять деньги мгновенно;
Переводить средства на IBAN-счета;
Получать предодобренные кредиты прямо в приложении.
В maibank клиенты получают следующие информационные возможности:
Просматривать карту банкоматов, филиалов и партнёров maib;
Проверять график работы отделений;
Узнавать, где принимают талоны на питание;
Смотреть актуальный обменный курс.
