«ПЕРЕХОД В MOLDCELL СТАЛ ДЛЯ МЕНЯ УДАЧЕЙ»
BusinessClass: Когда 13 лет назад вы пришли на работу в Moldcell, могли себе представить, что возглавите эту компанию?
Каролина Бугаян: Честно говоря, я об этом не думала. Я — специалист в финансовой сфере и довольно прагматичный человек: мне нравится работать с цифрами, анализировать, прогнозировать, планировать, проводить исследования…
Профессиональную карьеру я начинала в аудиторской компании, проработала там 6 лет и… получила приглашение стать частью команды Moldcell ― занять должность финансового директора. Мне было всего 30 лет. Возможно, акционеры Moldcell заметили мою профессиональную любознательность, то, что я не боюсь сложных задач, хочу развиваться. И переход в Moldcell стал для меня благодатью: я оказалась в профессиональной, очень динамичной среде, где многому научилась. У меня были очень хорошие наставники, которые помогли понять, как наладить процессы в компании и добиться их эффективности.
Мы стараемся сохранить в общении с клиентами человеческую сторону, поэтому наши услуги нацелены на снятие цифровых барьеров.
Каролина Бугаян, генеральный директор Moldcell
BusinessClass: Предложение занять пост генерального директора стало неожиданностью?
Каролина Бугаян: По большому счету, нет. Предложение подумать о новой карьерной возможности я получила, когда закончилась смена акционеров, однако тогда сказала, что мне нужно время, чтобы понять ожидания акционеров, разобраться, с каким видением они пришли на молдавский рынок. Мне нужен был период адаптации. Только после этого я приняла вызов.
BusinessClass: Какие задачи были поставлены перед вами как перед новым руководителем одной из ведущих компаний в сфере телекоммуникаций Молдовы?
Каролина Бугаян: В первую очередь улучшить ориентированность компании на клиента. Мы провели исследование среди сотрудников, чтобы замерить уровень их приверженности стратегии, ценностям, их вовлеченности. Итог оказался более чем положительным: 84 балла из 100. Это означало, что сотрудники верят в ценности компании. Но самый высокий показатель — 87 бал из 100 — был в разделе клиентоориентированности. И это направление решено развивать. Другая задача касается работы с кадрами, человеческой составляющей.
Период пандемии подтвердил необходимость глубже погрузиться во внутренние процессы. Это относится ко всем компаниям, не только к Moldcell. И, возможно, акционеры увидели во мне человека, который может сделать внутреннюю атмосферу теплее, провести командную работу с тем, чтобы все сотрудники следовали единой цели, независимо от того, в каком департаменте они трудятся.
«НАШИ КЛИЕНТЫ ДОЛЖНЫ ЧУВСТВОВАТЬ СЕБЯ БОЛЕЕ СВОБОДНО»
BusinessClass: Хотелось бы уточнения относительно клиентооринтированности. Планируются новые проекты, подходы?
Каролина Бугаян: Мы предоставляем услуги 24 часа семь дней в неделю, и должны быть рядом с клиентом всегда. Новый уровень клиентоориентированности означает, что наши клиенты должны почувствовать себя более свободно. Для этого нам предстоит снять определенные административные барьеры и решить некоторые задачи, устранить так называемые болевые точки в обслуживании клиентов.
Мы продолжим курс, который проводили последние два года ― на развитие в направлении цифровизации. Мы гордимся новой ценностью компании, брендом Moldcell Digitally Human. Но это не только цифровые продукты. Мы стараемся сохранить в общении с клиентами человеческую сторону, поэтому наши услуги нацелены на снятие цифровых барьеров. Например, есть проект Like de la bunei, в рамках которого волонтеры из числа сотрудников компании ездят по селам и обучают людей преклонного возраста пользоваться мобильным телефоном и социальными сетями, чтобы они могли всегда общаться с близкими.
Другая сфера — это финансовое включение. Здесь от подробностей я пока воздержусь. Мы разработали новый продукт, который планируем запустить осенью. Уверены, что и здесь станем лидерами, так же, как было с еSim, цифровой карточкой без физического пластикового аналога, или еAbonament, еContract, которые мы развили на базе мобильного приложения MyMoldcell. Все эти проекты появились в последние полгода.
BusinessClass: Есть собственные идеи или видения, которые бы вы хотели внедрить в компании?
Каролина Бугаян: Я бы хотела сделать все процессы и коммуникацию внутри компании как можно более открытой. Потому что когда есть транспарентность, коллеги больше и лучше общаются, проблемы решаются гораздо быстрее, любая задача рассматривается как возможность для развития, и сотрудничество становится лучше.
Например, март у нас месяц обратной связи. В этот период любой сотрудник может поделиться своим мнением о работе в компании. Я воспользовалась этой возможностью и обратилась к менеджерам с вопросом, какие из моих подходов следует изменить, какие нужно сохранить и продолжить, а какие следует внедрить. Уверена, что именно такая открытость помогла запустить многие важные процессы в компании. За время пандемии в общении между командами сформировался «бункерный рефлекс», а для развития и преодоления преград нужна открытость как между сотрудниками, так и по отношению к клиентам.
Переход в Moldcell стал для меня благодатью: я оказалась в профессиональной, очень динамичной среде, где многому научилась.
Каролина Бугаян, генеральный директор Moldcell
BusinessClass: Уже успели запустить свой первый проект на новой должности?
Каролина Бугаян: Генеральный директор в первую очередь фасилитатор. Наш фокус нацелен на цифровизацию процессов, а также на облегчение коммуникации с клиентами и управление услугами. Поэтому мы продолжали развивать приложение MyMoldcell, через которое можно самому подписаться на желаемую услугу, и запустили цифровой контракт на оказание услуг. Его можно оформить на планшете в офисе; ничего не нужно сканировать и копировать на бумажные носители. Также мы начали разработку проекта, который появится осенью и положит начало новой ниши услуг.
«МЫ САМИ ПРЕДЛАГАЕМ ЭТАЛОНЫ ЛУШИХ ПРАКТИК»
BusinessClass: Сегодня, когда технологии определяют развитие практически всех сфер жизни, телекоммуникационные компании гораздо больше, чем просто GSM-операторы. Как вы определяете роль Moldcell, ее миссию?
Каролина Бугаян: Безусловно, операторы рынка телекоммуникаций играют большую роль в развитии общества. Мы даем доступ к информации, а она имеет огромное значение. И мы должны предоставлять наши услуги на высокой скорости, оставаясь доступными в любой точке страны. Для нас и наших акционеров CG Corp Global очень важен социальный аспект. Мoldcell — первая частная компания, подписавшая Глобальный пакт ООН для поддержки Целей устойчивого развития. Мы обязались следовать новым задачам ООН, в частности, снижению бедности. В 2020 году по примеру акционеров, у которых есть Фонд Чаудхари, запустили Фонд Moldcell.
Сейчас в партнерстве с НПО «Развитие социального предпринимательства» поддерживаем молодых предпринимателей в регионах. Не могу не упомянуть и наш проект Internet Fără Griji, нацеленный на ответственное пользование интернетом. Мы уже побывали более чем в ста населенных пунктах, где провели тренинги, в которых участвовали свыше 33 тыс. детей, подростков, учителей и родителей.
BusinessClass: Существуют особенности конкуренции на рынке телекоммуникаций? И как они определяют развитие рынка и общества?
Каролина Бугаян: Конкуренция очень жесткая. В первую очередь мы конкурируем на рынке услуг: предложения, пакеты, гаджеты…
Но с другой стороны, мы — члены Ассоциации частных компаний в сфере телекоммуникаций и сектора ТИК и много сотрудничаем с государством в направлении развития законодательства и гармонизации рынка с европейскими практиками. Мы предлагаем эталоны лучших практик. И вот на этом направлении много сотрудничества на уровне экспертов компаний.
Когда общество в кризисной ситуации, для клиентов важнее наша способность осуществлять услуги бесперебойно, чтобы у них был доступ к общению с близкими.
Каролина Бугаян, генеральный директор Moldcell
BusinessClass: Раз уж речь зашла об ассоциациях, не могу не задать еще один вопрос. Вы — активный член Административного совета Ассоциации иностранных инвесторов. Как эта авторитетная организация сотрудничает сегодня с правительством, и по каким направлениям?
Каролина Бугаян: Это важная ассоциация. Она совершенно аполитичная и объединяет самые крупные иностранные компании. Наша задача — улучшить инвестиционный климат. Мы хотим, чтобы конкуренция в Молдове стала еще выше, чтобы на молдавском рынке появлялись новые инвесторы. Ведь конкуренция нужна компаниям, чтобы поддерживать форму, повышать эффективность. Она дает поводы развиваться. И Ассоциация иностранных инвесторов много работает в этом русле наряду с другими ассоциациями, в которых Мoldcell принимает активное участие, такими как Ассоциация европейского бизнеса, где наша компания — один из основателей, Американская торговая палата.
Визитная карточка Ассоциации иностранных инвесторов — это «Белая книга». В ней мы перечисляем не только проблемы, с которыми сталкивается бизнес в Молдове, но предлагаем решения. И они принимаются во внимание. 70% из «Белой книги» 2019 года уже внедрены. Последнее издание было подготовлено в сентябре 2021 года. Я представляла главу о цифровизации. Радует, что с появлением в составе правительства нового вице-премьера по цифровизаии эта тема вошла в повестку работы правительства, и очень многие наши предложения взяты в работу.
В частности, уже прошел два слушания пакет законов о цифровизации. Конечно, это долгий путь от разработки закона до его внедрения. Есть и большое сопротивление, особенно, на местном уровне, ведь с внедрением цифровых решений многое станет прозрачнее. И все же это путь к новым возможностям. Так что сотрудничество на базе такой платформы, как ассоциация, очень благоприятно, оно сконцентрировано на самых важных потребностях, нуждающихся в решении.
«ПРИШЛОСЬ ДЕТАЛЬНО И ЧЕСТНО ПЕРЕСМОТРЕТЬ ВСЮ РАСХОДНУЮ БАЗУ»
BusinessClass: Нынешний региональный кризис влияет на деятельность компании?
Каролина Бугаян: Конечно. Влияние началось даже раньше, когда стали расти цены на газ и электроэнергию. Нам пришлось очень детально и честно пересмотреть всю расходную базу, чтобы не менять тарифы для клиентов.
BusinessClass: Вы совсем не повышали цены?
Каролина Бугаян: Только кое-где. С 1 апреля изменили тарифы на услуги сверх пакета. Но стоимость абонементов осталась без изменений.
С другой стороны, региональный кризис вызвал увеличение потока клиентов, ведь нашими услугами пользуются и беженцы из Украины. Нагрузка на сеть была велика. К тому же услуги для беженцев бесплатные: мы безвозмездно раздаем SIM-карты и по просьбе телеком-операторов из Украины предлагаем свободный трафик в роуминге в сети Мoldcell. То есть объемы растут, а доходная составляющая — нет.
Поэтому нам пришлось пересмотреть инвестиционный план на этот год: сфокусироваться на расширении пропускной емкости, усилении устойчивости сетей, улучшении передачи, в ущерб введению новых услуг, поскольку рост трафика значительный. Но когда общество в кризисной ситуации, для клиентов важнее наша способность осуществлять услуги бесперебойно, чтобы у них был доступ к общению с близкими.
Понадобилось улучшить не только внутренние возможности, но и взаимодействие между операторами. И здесь снова мы показали хороший уровень сотрудничества между конкурентами на рынке во благо всего общества.
BusinessClass: Пересмотрели в таких условиях инвестиционную стратегию?
Каролина Бугаян: В той части, которая касалась расширения покрытия в региональных зонах с возможностью data-услуг или 4G. Мы пошли по пути усиления основной базы.
BusinessClass: А какими были основные инвестиционные задачи на этот год для компании?
Каролина Бугаян: Расширение data-сетей и продолжение проекта VOLTE (Voice over LTE). Это посредник между технологиями 4G и 5G. Мы заявили этот продукт и уже кое-где запустили, так что он требует развития.
Общая сумма намеченных на этот год инвестиций не изменилась. Это где-то 140 млн леев, но нам пришлось перенаправить часть этих средств на более критические направления, исходя из сложившейся ситуации на рынке.
Когда тебе доставляет удовольствие результат твоей работы, и ты видишь, что создаешь ценности, это и есть пик карьеры.
Каролина Бугаян, генеральный директор Moldcell
«ТО, ЧТО СЕЙЧАС Я ВО ГЛАВЕ MOLCELL, НЕ ОЗНАЧАЕТ, ЧТО ЭТО ПИК КАРЬЕРЫ»
BusinessClass: За такой насыщенной профессиональной и общественной жизнью остается время для семьи, увлечений?
Каролина Бугаян: Мне посчастливилось обрести в спутники жизни сильного, мудрого, отзывчивого человека, который понимает, что мне нужно развиваться, когда это необходимо. Он поддержал меня, и когда я решила поехать в Непал для участия в проекте на два года. Он остался дома с тремя детьми, хотя тоже занимает очень ответственную должность в компании с иностранными инвестициями. Именно поддержка мужа и детей сделала нашу семью Командой.
А увлечения… Их диктует муж. Ему очень нравятся моторы. И когда есть время и позволяет погода, нам нравится путешествовать на мотоцикле. Это помогает снять стресс за всю неделю.
BusinessClass: Крупный бизнес — преимущественно мир мужчин. Как вы в нем себя чувствуете? И вообще, нужно ли женщинам туда стремиться?
Каролина Бугаян: Это стереотип, что бизнес исключительно для мужчин. Я не делаю различия между коллегами мужчинами и женщинами. Важно, что они профессионалы, знают дело, которым занимаются. Да, женщины больше перфекционисты, чаще обращают внимание на детали, меньше доверяют своим силам. Мужчины предпочитают стратегическое видение, меньше концентрируются на деталях… Возможно, эти характеристики и сформировали убеждение, что бизнес ― это мир мужчин.
Я не считаю себя феминисткой, но верю, что каждый человек стремится к тому, что ему нравится. По этой причине еще в 2013 году мы с коллегами, среди которых были Наталья Врабие, Кармина Викол и другие, создали Ассоциацию женщин-предпринимателей. Ее цель — продвигать женский бизнес, дать уверенность женщинам в Молдове, что и они могут создавать собственные бизнес-проекты, открывать предприятия, управлять компаниями. Мы решили помочь женщинам преодолеть этап сомнений, избавиться от стереотипа, что нельзя одновременно создавать счастливую семью и добиваться успехов в карьере. Ведь это ошибочное убеждение. Если ты в гармонии с собой и занимаешься тем, что тебе нравится, то и окружение тебя поддерживает.
BusinessClass: Нынешняя должность — пик карьеры или все же ставите перед собой новые высоты?
Каролина Бугаян: Значение имеет, что мы подразумеваем под пиком карьеры. То, что сейчас я во главе Molcell, не означает, что это и есть пик.
Когда-то меня впечатлила книга Робина Шарма «Лидер без титула». Действительно, можно быть лидером независимо от должности, если делаешь то, что тебя вдохновляет, и то, что ты умеешь. Когда тебе доставляет удовольствие результат твоей работы, и ты видишь, что создаешь ценности, это и есть пик карьеры.
Карьерные позиции могут быть разными, но если ты не получаешь удовольствия от работы в команде, созидании нового, то и пика не будет. Каждый момент в жизни имеет свой пик, и когда чувствуешь, что ты уже не растешь, а стоишь на месте или опускаешься, нужно двигаться к чему-то новому.
