Alegerea Republicii Moldova, anul trecut, la președinția Global Healthcare Travel Council (GHTC), a fost un semnal clar că turismul medical a devenit o nișă strategică, cu impact real în economie. Cu o creștere de 30% anul trecut și o contribuție de aproape 65 de milioane de dolari la PIB, prognozele pentru 2025 ating deja 75 de milioane. Iar motorul care trage acest tren economic este, fără îndoială, sectorul stomatologic. Accentul nu se mai pune pe forță de muncă ieftină, ci pe servicii cu valoare adăugată înaltă. Pacienții străini, în special cei din vestul Europei, au ajuns să reprezinte peste 70% din totalul pacienților în clinicile de top.
Clinica stomatologică Imperial Dent deține secretul unui model de business care atrage acești clienți înstăriți în capitala Republicii Moldova. Această afacere de familie, condusă de directorul Olimpia Balta și medicul-șef Valerii Balta, atrage o clientelă internațională datorită standardelor europene și tehnologiei moderne, reușind să genereze un flux constant de pacienți. „La clinica noastră vin pacienți din țări precum România, Italia, Germania, Franța, Marea Britanie sau chiar din afara Europei. Majoritatea sunt persoane cu vârsta cuprinsă între 30 și 70 de ani, interesați de tratamente dentare serioase, nu doar de intervenții minore”, spune Olimpia Balta. Potrivit ei, cel mai des, turiștii medicali vin pentru implanturi dentare (inclusiv arcade complete), estetică dentară de tip fațete/albire, restaurări de tip coroane/punți – de obicei, reabilitări totale și intervenții chirurgicale mai ample. „Aceasta se explică prin creșterea costurilor respectivelor proceduri în țările de origine, împreună cu dorința de a obține valoare funcțională și estetică într-un timp relativ scurt", precizează directorul Imperial Dent.
TARGETAREA PRECISĂ PE ONLINE
Dar cum ajunge un pacient din Frankfurt sau Londra la o clinică din Chișinău? Răspunsul este un model de afaceri digitalizat și extrem de bine pus la punct. Chiar dacă recomandările prin „vorbă bună" rămân importante, astăzi, bătălia pentru atragerea pacienților se dă online. „În prezent, când cineva caută o clinică stomatologică peste hotare, primul pas este o căutare pe Google. De aceea, investim constant în prezența noastră digitală – un site web în mai multe limbi, optimizat pentru căutările internaționale, cum ar fi „dental tourism Moldova”, „implanturi dentare în Chișinău, recenzii autentice și conținut informativ despre serviciile oferite", povestește Olimpia Balta.
Acest model de marketing este completat de publicitate digitală țintită cu precizie chirurgicală. „Derulăm campanii de promovare online pe platforme precum Google Ads și rețelele sociale, unde targetăm public din țări în care costurile stomatologice sunt mult mai ridicate: Italia, Germania, Marea Britanie sau Israel”, adaugă directorul clinicii. Reputația clădită pe recomandări, prieteni sau rude care au fost deja tratați la Imperial Dent, dar și prezența pe platforme internaționale de turism medical au transformat clinica într-un magnet de atragere a turiștilor medicali.
Pacienții internaționali află despre Imperial Dent atât prin vizibilitatea noastră online, cât și prin reputația formată în timp – combinația dintre calitate, transparență și experiențe pozitive, spune Olimpia BALTA, directorul clinicii Imperial Dent.
TEHNOLOGIA ȘI KNOW-HOW
Desigur, marketingul digital aduce pacientul la ușă, dar calitatea serviciului îl convinge să intre și, mai important, să lase o recenzie de cinci stele. Aici, intervine competitivitatea bazată pe valoarea adăugată, nu pe cost. Imperial Dent, la fel ca și alte clinici de top, a investit masiv pentru a se asigura că standardul de tratament este identic, dacă nu superior, celui din Vest.
„La moment, dispunem practic de tot arsenalul de aparataj și tehnologii disponibile la nivel mondial: tomografie computerizată, microscop, scanere intraorale, laserul stomatologic de ultimă generație”, spune Olimpia Balta.
Această dotare tehnologică este o condiție sine qua non pentru a concura, dar echipamentul de unul singur nu este suficient pentru a fi portdrapelul sectorului. „Învățăm mereu, participăm la cele mai importante cursuri și expoziții pentru a fi la curent cu noutățile din lumea stomatologiei", adaugă directorul Imperial Dent.
„CONCURENȚII REGIONALI AU FINANȚARE DE SUTE DE ORI MAI MARE”
Competiția regională este acerbă. În acest context, Republica Moldova ar trebui să renunțe la vechea paradigmă a concurenței bazate pe preț. „Să nu uităm de concurenții regionali mari – Turcia, Croația, România, Albania – care, la fel, oferă prețuri foarte competitive și au un flux constant de pacienți. Investițiile și reputația solidă vor fi cele care vor face diferența și vor atrage pacienții”, susține Olimpia Balta.
Și mai este un factor crucial: implicarea statului. Succesul de până acum a fost, în mare parte, un efort al sectorului privat. Pentru a trece la următorul nivel, este nevoie de o strategie națională. „Practicile globale arată că o creștere a cifrei de afaceri în turismul medical este proporțională cu implicarea statului în acest domeniu de activitate. Concurenții regionali acordă o finanțare de sute de ori mai mare la nivel de stat decât în Republica Moldova”, spune directorul clinicii.
Speranța ei este ca, în viitorul apropiat, această implicare să devină mai profundă. Cu o bază atât de solidă construită de lideri precum Imperial Dent, Republica Moldova are o șansă reală de a transforma un sector de nișă într-o industrie de sute de milioane.
