Uneori, ideile de business sunt atât de simple încât atunci când cineva le pune în aplicare, apare imediat întrebarea: de ce nu a făcut nimeni acest lucru până acum? Din această categorie face parte și ideea Vioricăi Paiu, administratoarea complexului de apartamente Premier City Apart Hotel din Chișinău.
Viorica PAIU, administratoarea Premier City Apart Hotel
DE LA IMOBILIARE LA HORECA
Activând de peste zece ani în calitate de agent imobiliar, Vioricăi i-a venit ideea, acum cinci ani, să combine imobiliarele cu HoReCa. Astfel, ea a luat în chirie câteva apartamente din Chișinău, le-a adus la condiția necesară și le-a propus spre închiriere prin intermediul platformelor internaționale de genul Booking sau Airbnb. Altfel spus, locuințele de pe piața chiriilor din Chișinău au ajuns pe piața hotelieră. Afacerea a avansat și, la un moment dat, Viorica a primit oferta de a administra un complex de apartamente sau cum este numit în industria hotelieră – un aparthotel în centrul Chișinăului.
Amplasat în unul din cartierele istorice ale capitalei, la intersecția străzilor Șciusev și Bulgară, Premier City Apart Hotel era deja un nume de referință în industria hotelieră din Chișinău, pe nișa aparthotelurilor. Orientat în special către vizitatorii străini, acesta combină luxul cu practicitatea, fiind unul din cele mai apreciate hoteluri de acest gen din capitală, cu note din cele mai înalte din partea clienților, care apreciază înalt confortul și amplasarea lui.
COMODITATEA DIGITALIZĂRII
Dincolo de aceste atuuri evidente, procedura de închiriere este complet digitalizată și nu necesită prezența fizică a angajaților hotelului la momentul cazării sau al plecării. Camerele sunt rezervate prin intermediul platformelor internaționale de închiriere, iar la momentul cazării, clienții intră în hotel, ușa centrală fiindu-le deschisă de la distanță, iar cheile (cardurile) camerelor închiriate le iau dintr-o ladă specială amplasată chiar la intrare, pe care o deschid cu un cod special. Dincolo de discreția procedurii, apreciată de clienți, aceasta exclude necesitatea angajării recepționerilor și, în final, reducerea costurilor. Funcționarea afacerii este asigurată de doar trei persoane, în afară de Viorica, care se ocupă de chestiunile administrative. Nu este un lucru simplu, or trebuie să mențină nivelul serviciilor la cel mai înalt nivel, renumele și reputația fiind un factor extrem de important în industria hotelieră.
ORIENTATĂ SPRE CLIENȚI STRĂINI
Viorica Paiu spune că principalii clienți ai Premier City Apart Hotel sunt oameni de afaceri, diplomați, reprezentanți ai guvernelor sau ai organizațiilor internaționale, aflați în vizite de lucru la Chișinău. Pe de altă parte, există și un contingent destul de mare de turiști, care crește în ultimii ani, ceea ce denotă și o oarecare ascensiune a turismului receptor în Republica Moldova. Aceștia vin, în cea mai mare parte, din România, în vizite de câteva zile.
„Turiștii vin în sejururi scurte, pentru a vizita obiectivele din Chișinău și din localitățile din apropierea capitalei, în special vinăriile din Cricova și Mileștii Mici”, povestește ea. „Comunicare rapidă cu personalul, curățenie ireproșabilă, condiții excelente”. Așa arată unul din multiplele comentarii pozitive ale clienților Premier City Apart Hotel de pe platforma Booking. Renumele a făcut ca hotelul să fie printre cele mai solicitate din Chișinău și, dacă vrei să rezervi aici o cameră, trebuie să o faci din timp.
NECESITATEA DE EXTINDERE ȘI BARIERA DELEGĂRII RESPONSABILITĂȚILOR
În ce privește prețurile, acestea variază de la 70 până la 150 de euro pentru un apartament. Pe lângă complexul din strada Șciusev, Viorica mai administrează un aparthotel similar în apropierea Shopping MallDova. Afacerea este una de perspectivă și are unde crește, iar acum, Viorica resimte necesitatea delegării unei părți a funcțiilor de administrare și este destul de dificil s-o facă pentru o persoană perfecționistă cum este ea. În general, pentru a avea succes în businessul hotelier, trebuie să fii perfecționist, astfel încât serviciile să se ridice la cel mai înalt nivel. În caz contrar, ești imediat taxat de public, care, cu timpul, devine tot mai exigent. De aici, și reticența Vioricăi de a delega altei persoane o parte din propriile responsabilități – aceasta ar trebui să fie la fel de perfecționistă. Dar ea este sigură că va trece peste această etapă, or businessul nu așteaptă.
„SIMT CĂ ACEASTA ESTE VOCAȚIA MEA”
Afacerea se dezvoltă și Viorica nu exclude că va deschide și alte locații. Obiectivul principal rămâne însă axat pe men - ținerea nivelului înalt al serviciilor, a statutului hotelului. Acest lucru este pentru Viorica nu doar un angajament, ci și o chestiune de onoare profesională. Ea rămâne să activeze și pe piața imobiliară în calitate de agent, dar și în industria hotelieră, spunând că se simte în ambele domenii ca peștele în apă. „Deși, pe la început de carieră, te gândești la bani sau la statutul pe care ți-l oferă activitatea, ajungi, la un moment dat, să faci lucrurile din pasiune și acesta e cel mai frumos moment din carieră. Atunci, te simți împlinit profesional”, povestește administratoarea Premier City Apart Hotel.
