Dacă în 2019 doar 21% dintre consumatori apelau la platformele online pentru cumpărături a bunurilor de larg consum, prognozele pentru anul 2026 indică o pondere de 62%. Această accelerare, alimentată inițial de perioada pandemică, s-a transformat într-o obișnuință. Potrivit Angelei Cijevschi, stimulul din spatele acestei migrații este căutarea obsesivă pentru conveniență și rapiditate. Consumatorul modern nu mai este dispus să piardă timp, migrând spre canale care îi oferă eficiență maximă în procesul de achiziție.
Studiul Xplane Research demonstrează că decizia de cumpărare nu mai este un act spontan la raft, ci rezultatul unei analize digitale prealabile. În prezent, factorii care ghidează alegerea unui produs țin de recenziile online, influențează 39% din consumatori și postările în social media, care au un impact pentru 33% din respondenți. Totodată, comparatoarele de preț influențează 20% din decizii, inteligența artificială - circa 13%.
Atunci când pe o piață unul din cinci consumatori utilizează comparatoare de preț, iar peste o treime se lasă influențați de social media, transparența și prezența digitală nu mai sunt opționale, ci vitale pentru supraviețuire. „În procesul de cumpărare, consumatorul caută și mai multă conveniență și rapiditate”, subliniază Angela Cijevschi. Pentru comercianți, aceasta înseamnă că succesul în 2026 nu va fi determinat doar de prezența fizică la raft, ci de capacitatea de a fi relevanți în ecosistemul digital unde începe, de fapt, „călătoria clientului”.
