В то время в стране открывались и функционировали 28 банков.
«Наша команда была небольшой. Когда 1 июля 1993 года мы получили лицензию, нас было всего четверо: председатель банка, главный бухгалтер, специалист по кредитованию и сотрудник, отвечавший за логистику. День за днём, месяц за месяцем банк развивался: приходили новые сотрудники, появлялись клиенты, первые операции, первая прибыль. Начальный капитал составлял около 50 тысяч долларов, у нас было четыре компьютера, не было ни кассового аппарата, ни машины, а первым офисом была моя квартира», — вспоминает Виктор Хворостовский.
В то первое десятилетие ощущалась хроническая нехватка ликвидности. Регламентирование было слабым, а все игроки рынка постоянно находились в поиске денег, капитала, технологий и решений. Единственное, чего было в избытке, — это энтузиазм и желание работать.
Если изначально в FinComBank было всего четыре сотрудника, то сегодня команда насчитывает более 700 человек. По словам Виктора Хворостовского, важно, чтобы люди в коллективе мыслили в одном направлении, понимали друг друга и разделяли общие ценности.
«Это не значит, что они должны соглашаться со всеми мнениями и действиями лидера. Здоровая, конструктивная дискуссия всегда полезна. В то же время важно, чтобы команда была единой в понимании того, куда мы движемся, какими инструментами и механизмами, чтобы не терять время на бесплодные споры. Если учитывать принцип, что 20% сотрудников движут остальных 80%, нужно позаботиться о том, чтобы эти 20% были настоящими двигателями — генераторами идей, способными передавать свою энергию и понимание задач всем остальным членам команды», — отмечает основатель банка.
Виктор Хворостовский отмечает, что сегодня стратегия банка направлена на развитие, а основной целью является преодоление доли рынка в 5 %.
«Мы стремимся к стабильной и устойчивой прибыли, к рентабельности капитала и активов, соответствующей современным реалиям и ожиданиям акционеров. Разумеется, мы внимательно следим за тенденциями рынка и стремимся к более активному развитию цифрового банкинга, к более глубокому внедрению информационных технологий во все процессы, чтобы сделать наши услуги быстрее и доступнее. Мы развиваемся очень динамично, инвестируя значительные ресурсы не только в технологии, но и в информационную безопасность, а также в процессы, которые её обеспечивают. Мы идём в ногу с рынком и его потребностями», — подчеркнул Председатель Совета Банка.
Разумеется, банк становится сильнее благодаря своим клиентам. FinComBank благодарен всем клиентам и партнёрам, которые остаются с ним на протяжении многих лет. Банк стремится предоставлять полный спектр банковских услуг, выполнять все обязательства перед клиентами и обеспечивать надёжность доверенных ему средств. Хорошие и взаимовыгодные отношения между банком и клиентом были, есть и будут приоритетом FinComBank.
ЦИФРОВИЗАЦИЯ — НЕОБХОДИМОСТЬ, ПЕРЕОПРЕДЕЛЯЮЩАЯ ПРОЦЕССЫ
Тенденции последних лет ясно показывают необходимость масштабной цифровизации бизнеса. FinComBank активно развивается, предлагая инновационные подходы и технологические решения как для клиентов, так и для тех, кто пока не является клиентом банка.
Светлана Миронова, и. о. Председателя Правления FinComBank, Заместитель Председателя Правления и директор Операционного департамента, отмечает, что решение самых разных финансовых вопросов клиентов является для банка приоритетом, а цифровизация продуктов и услуг, а также перевод клиентов в онлайн-среду — часть долгосрочной стратегии развития FinComBank.
2022 год стал испытанием для бизнес-модели банка, его технологических возможностей и потенциала всей команды FinComBank. Чтобы успешно справиться с новыми вызовами, коллектив банка прошёл программу цифровой трансформации DigiLab Finance, организованную крупнейшей международной структурой, занимающейся развитием частного сектора на развивающихся рынках — IFC Europe & Central Asia — International Finance Corporation.
В рамках этой программы ведущие эксперты из разных стран поделились своими знаниями и опытом в области гибкой трансформации, design thinking, управления данными и цифрового лидерства.
Новая стратегия банка определила современный курс развития и внедрение инновационных решений, направленных на повышение эффективности и качества обслуживания клиентов.
«В 2022 году FinComBank сделал ещё один шаг к цифровой трансформации и улучшению клиентского опыта. Мы начали переход от ориентации на продукт — к ориентации на клиента. Уже сейчас активно меняем внутренние процессы и вскоре запустим новые, чтобы в ближайшем будущем уверенно сказать: мы — клиент-ориентированный банк, для которого клиенты, сотрудники и акционеры находятся в центре внимания», — отметила Светлана Миронова, и. о. Председателя Правления FinComBank.
По её словам, эти изменения стали возможны благодаря команде FinComBank, разработавшей новые инициативы, и, конечно, поддержке управленческой команды, без которой реализация цифровой стратегии была бы невозможна.
Результаты цифровизации уже ощутимы: банк предлагает современный онлайн-банкинг, который упрощает взаимодействие с клиентами и предоставляет всё больше инновационных решений, позволяющих выполнять почти все операции дистанционно через Internet Banking и мобильное приложение FinComPay.
Мобильное приложение и платформа FinComPay Business дают возможность просматривать информацию по счетам, совершать транзакции для всех управляемых компаний, формировать и отправлять платёжные ведомости, производить обмен валюты и использовать цифровую подпись.
Через FinComPay физические лица могут оформить онлайн-кредиты, онлайн-карты, депозиты, осуществлять переводы между счетами и картами, международные переводы, получать денежные переводы из-за рубежа, зная лишь номер телефона получателя. Для карт FinComBank доступны сервисы Apple Pay и Google Pay, а партнёры, подключившие услугу E-Commerce, могут принимать онлайн-платежи через эти платформы.
ВИЗИОНЕРСКАЯ СТРАТЕГИЯ
Отвечая на вызовы последних лет, FinComBank обновил стратегию развития, миссию, видение и ценности. Цель — укрепить устойчивость организации и адаптироваться к новым реалиям и ожиданиям клиентов.
Долгосрочная задача банка — стать клиент-ориентированной организацией с развитой цифровой экосистемой, предлагающей персонализированные решения в каждой точке взаимодействия.
Виталие Лунгу, Заместитель Председателя Правления и Финансовый директор FinComBank, подчеркнул, что в 2022 году была полностью перезапущена стратегия развития банка на период 2023–2025 гг.
Ключевой приоритет — обеспечение устойчивого роста и доходности для инвесторов. Банк стремится укрепить позиции на рынке и стать одним из ведущих поставщиков финансовых услуг для микро-, малых и средних предприятий.
FinComBank ставит перед собой задачу улучшать клиентский опыт за счёт оптимизации процессов, дальнейшей цифровизации и адаптации финансовых услуг под индивидуальные потребности клиентов.
Кроме того, банк намерен повысить операционную эффективность, развивая при этом человеческий капитал и IT-инфраструктуру.
«Банк сосредоточит свои усилия на модели бизнеса, ориентированной на клиента, на его потребности, проблемы и пожелания. Если говорить о цифрах, мы ставим цель удвоить прибыль в течение следующих трёх лет, достичь уровня рентабельности капитала (ROE) выше 18% и доли рынка не менее 5% по активам», — отметил заместитель председателя правления.
ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПОДХОД КАЖДОМУ КЛИЕНТУ И БАЛАНС ВО ВЗАИМОДЕЙСТВИИ
По словам Светланы Мироновой, развитие сегодня предполагает переосмысление способов работы. Благодаря постоянному диалогу банк теперь учитывает потребности каждого клиента.
«Мы внимательно слушаем отзывы и предложения наших клиентов, чтобы учитывать их при принятии решений. Стремимся быть открытыми и отзывчивыми к их вопросам и замечаниям, обеспечивая прозрачные и эффективные каналы общения. Мы предлагаем персонализированную поддержку и консультации, чтобы помочь клиентам принимать наилучшие финансовые решения», — подчеркнула и. о. председателя правления.
Екатерина Авдеева, независимый член правления и директор департамента комплаенса банка, отмечает, что постепенное развитие, шаг за шагом, с терпением и настойчивостью, привело FinComBank к сегодняшнему успеху. По её словам, стабильный рост учреждения обеспечен отношением доверия и уважения к клиентам и высочайшей степенью прозрачности.
«Мы ценим наших клиентов и гордимся нашей командой. Мы вместе уже 30 лет, и у нас всё ещё огромный потенциал. Мы активны не только в бизнесе — участвуем в социальных, культурных и благотворительных проектах, потому что чувствуем ответственность и нам небезразличны проблемы людей. Мы были, есть и будем надёжным партнёром для наших клиентов», — рассказала Екатерина Авдеева.
Руководящая команда осознаёт ответственность за средства, доверенные акционерами и клиентами, обеспечивает прибыль и выплачивает дивиденды. Благодаря высокому профессионализму сотрудников банк успешно справляется со всеми вызовами.
ДИАЛОГ С БИЗНЕСОМ
Стратегическим направлением для банка остаются малый и средний бизнес, а также розничный сектор. В настоящее время доля клиентов из категории МСП в кредитном портфеле банка составляет около 70%.
По словам Андрея Салкуцана, независимого члена правления и директора Управления по управлению рисками, FinComBank сосредоточен на разработке специализированных продуктов и услуг, которые максимально соответствуют потребностям малого и среднего бизнеса. Речь идёт, в частности, о гибких кредитных продуктах, программах финансирования для расширения бизнеса, консультационных услугах и инструментах финансового менеджмента.
Андрей Салкуцан подчёркивает, что в отношениях с клиентами банк прежде всего ценит прозрачность, доверие, честность и индивидуальный подход, что помогает выстраивать успешные и долгосрочные партнёрские отношения, приносящие достойные результаты.
Сегодня команда FinComBank активно работает над оптимизацией существующих продуктов, разработкой новых решений и ускорением внутренних процессов, чтобы максимально оперативно удовлетворять потребности клиентов.
ПАРТНЕРСТВО И РАЗВИТИЕ
Налаживание партнёрств с предприятиями и ассоциациями малого и среднего бизнеса позволяет банку расширять клиентскую базу, предлагая новым клиентам особые условия и преимущества. FinComBank организует программы и семинары для предпринимателей, помогая им лучше понимать финансовые аспекты своего бизнеса и эффективно управлять финансами. Банк предоставляет консультации по бизнес-планированию, финансовому анализу и стратегическому развитию.
«Мы стремимся обеспечивать высокий уровень обслуживания клиентов, что включает оперативные ответы на запросы, персональный подход, гибкие условия сотрудничества и дополнительные услуги. Не менее важны и маркетинговые исследования, которые помогают понять потребности и предпочтения целевой аудитории и разрабатывать эффективные стратегии привлечения и удержания клиентов», — отметил Андрей Салкуцан.
Помимо кредитов, банк предлагает широкий спектр продуктов и услуг: дебетовые карты, разнообразные виды депозитов, денежные переводы, интернет-платежи, электронный кошелёк и мобильные платежные сервисы. Также доступны услуги интернет-банкинга и bancassurance (автострахование, страхование имущества, жизни и здоровья).
Виталие Лунгу, заместитель председателя правления и финансовый директор, отмечает, что управление взаимоотношениями с клиентами, поставщиками, сотрудниками и акционерами требует обмена знаниями, видением и ценностями организации.
«Мы стремимся выстроить эти отношения так, чтобы сбалансировать краткосрочные и долгосрочные цели. Для этого банк развивает систему корпоративного управления, обеспечивает прозрачный процесс отбора ключевых поставщиков, поощряет их улучшения и формирует открытые коммуникации относительно планов на будущее», — подчеркнул Виталие Лунгу.
СТАНДАРТЫ СООТВЕТСТВИЯ И УПРАВЛЕНИЕ РИСКАМИ
По словам Андрея Салкуцана, управление рисками информационной безопасности — важная составляющая цифровой трансформации FinComBank.
«Мы разработали и внедрили политику информационной безопасности, определяющую принципы, правила и процедуры защиты данных. Проводится регулярный аудит систем безопасности, включая сканирование уязвимостей и пен-тестинг. Мы постоянно развиваем систему мониторинга, внедряем строгий контроль доступа и обучаем сотрудников вопросам безопасности информации», — пояснил он.
FinComBank сотрудничает с внешними поставщиками услуг кибербезопасности и консалтинговыми компаниями, что позволяет оперативно оценивать и усиливать защиту данных.
Екатерина Авдеева, независимый член правления и директор департамента комплаенс, подчёркивает важность технологической модернизации.
«Недавно мы внедрили для всех клиентов возможность безналичной оплаты через Google Pay и Apple Pay, а также переводы по номеру телефона. Наша стратегия строится на доверительных отношениях с клиентами. Мы становимся частью их жизни, строго соблюдая регуляторные требования — это основа стабильности и надёжности», — сказала она.
Также Екатерина Авдеева отметила, что в 2023 году продолжают меняться требования к цифровизации банковских процессов. В сложной геополитической ситуации FinComBank уделяет особое внимание соблюдению международных санкций и работе в соответствии с национальными и международными стандартами.
ПРИЗНАНИЕ И ДОВЕРИЕ КЛИЕНТОВ
В 2022 году FinComBank получила четыре награды на конкурсе Marca Comercială a Anului, организованном Торгово-промышленной палатой и AGEPI:
«Компания, дружелюбная к семье» (Locuri de Muncă Prietenoase Familiei),
золотые медали в номинациях «Социально ответственная торговая марка», «Местный бренд» и «Признание потребителей».
Эти награды подтверждают высокий уровень доверия и узнаваемости бренда. В 2021 году банк получил высшую награду Mercuriul de Aur в номинации Business online и золотую медаль за социальную ответственность.
По словам Виталие Лунгу, клиенты всё чаще выбирают компании, разделяющие принципы социальной ответственности:
«Чем выше социальная ответственность компании, тем больше поддержки она получает от общества. Это важно и для сотрудников — они должны гордиться местом работы. Мы активно участвуем в социальных, культурных и благотворительных проектах, продвигаем финансовое образование и технологическую грамотность среди молодёжи».
КОМАНДА КАК ОСНОВА УСПЕХА
Команда FinComBank активно вовлечена в волонтёрские инициативы:
национальная кампания #FinComEducation охватила более 100 учебных заведений;
во время пандемии банк предоставил медицинским учреждениям современное оборудование;
для предпринимателей запущена программа „FinComBusiness – prețuim oameni, încurajăm afaceri”, а также создана страница FinComBusiness в Facebook.
Светлана Миронова, исполняющая обязанности председателя правления, отмечает, что успех FinComBank определяется сплочённой командой:
«Каждый член коллектива ежедневно справляется с новыми задачами, и это приносит результат. Координация и мотивация сотрудников — приоритет. Командная работа — одна из ключевых ценностей FinComBank».
Екатерина Авдеева добавляет, что банк выстроил долгосрочную стратегию развития и вовлечения персонала, обновил принципы подбора, адаптации и мотивации сотрудников.
Андрей Салкуцан подчёркивает, что успех возможен только при эффективной коммуникации, чётких целях, справедливом вознаграждении и атмосфере доверия:
«Важно, чтобы каждый чувствовал себя ценным членом команды. Делегирование ответственности и свобода принятия решений стимулируют мотивацию и креативность».
На протяжении 30 лет FinComBank — это банк для людей и о людях. Это банк с клиентоориентированной стратегией, где потребности клиента — приоритет, а доверие, инновации и ответственность — основа успеха.
FinComBank — 30 лет стабильности, успеха и процветания!
