Алёна Стратан нашла своё призвание в банковской сфере — области, в которой она может воплотить свою детскую мечту: помогать людям превращать свои стремления в реальность. Родители Алёны, экономисты в аграрном секторе, привили ей важность прочного образования в экономике и бухгалтерии. Хотя в начале карьеры она работала в бухгалтерии, со временем предпочла более динамичную деятельность. Сегодня она занимает должность первого вице-председателя крупнейшего банка Молдовы — maib. С момента присоединения к команде банка в 2020 году она находится в авангарде масштабной цифровой трансформации, которая облегчает банковские операции и взаимодействие с банком сотням тысяч клиентов.
Стратегия maib основывается на глубоком понимании реальных потребностей клиентов, которые, будучи выявленными, решаются с помощью инноваций. «Ранее клиенты говорили, что не хотят заполнять десятки форм или подписывать множество бумаг в отделениях. Мы поняли, что дело не только в документах, а в потребности более простого и быстрого процесса. Поэтому мы успешно перевели весь клиентский опыт в цифровую среду», — объясняет Алёна Стратан. Под её руководством мобильное приложение maibank стало единым центром доступа ко всем финансовым нуждам пользователей, позволяя совершать любые банковские операции в любое время и из любого места — от получения кредитов, размещения вкладов, открытия карт до оплаты счетов, покупки туристических страховок или осуществления переводов. В настоящее время приложение насчитывает более 800 000 активных пользователей, фиксируя ежедневно свыше 212 000, а в месяц более 537 000 заходов. Более 80% потребительских кредитов оформляются онлайн через мобильное приложение maibank.
Алёна СТРАТАН, первый вице-председатель maib, визионер банковских инноваций
В maib опыт клиентов является отправной точкой для любых инноваций. Мы превратили голос наших клиентов в компас, который направляет нас в каждом решении, помогает выявить реальные приоритеты и разрабатывать инновации, приносящие ощутимую ценность. Встречи с клиентами, на которых обсуждается приложение maibank, уже стали традицией, и я рада, что с каждой новой встречей количество участников растёт. Мы слушаем, анализируем и превращаем обратную связь в решения, делающие банковское обслуживание проще, быстрее и интуитивно понятнее.
Подход, ориентированный на клиентский опыт — это движущая сила крупных проектов, реализованных maib, начиная от интеграции Apple Pay и Google Pay и заканчивая запуском maib alto, инновационной концепцией премиального банкинга. В чём секрет постоянных инноваций? Инновации априори являются частью ДНК maib, это одна из ключевых ценностей бренда. Более того, она определяет культуру maib, уникальную для банковского сектора благодаря гибкому стилю работы, одержимости клиентским опытом, ориентации на результат и другим отличительным чертам. Например, в команде maib ошибки рассматриваются как возможность для обучения и получения опыта.
«Если ты не ошибаешься, скорее всего, ты слишком осторожен и двигаешься слишком медленно. А в мире, где скорость имеет значение, ты рискуешь выпустить продукт или решение слишком поздно. Важно двигаться быстро, даже рискуя ошибиться, но при этом учиться на ошибках и адаптироваться по ходу», — говорит Алёна Стратан.
На одной из встреч с клиентами, отвечая на вопрос о том, какие функции они хотели бы иметь под рукой в maibank, многие упомянули страхование. Сейчас всего за несколько секунд можно оформить прямо в maibank страховку для путешествий, RCA или «Зеленую карту». Но на этом мы не остановились. Мы пошли дальше и создали возможность оформить онлайн кредит espresso со включённой страховкой, чтобы обеспечить дополнительную защиту и заботу в случае непредвиденных ситуаций. Это всего лишь один пример того, как банкинг развивается, когда слушаешь, что действительно важно для клиента.
800 000+ активных пользователей приложения maibank
«СПЕШИ ДЕЛАТЬ ДОБРО»
Алёна Стратан руководствуется принципом «спеши делать добро» — наставлением, полученным от отца, которое она, в свою очередь, передала своим детям. Эта максима глубоко повлияла на её стиль лидерства. «Для меня спешить делать добро — это сложное понятие. В работе с командой это означает замечать и продвигать талантливых людей. В обществе — ставить на первое место проекты, которые приносят положительный эффект. А в семье — находить время для близких, несмотря на насыщенный график», — признаётся первый вице-председатель maib.
Достижения банка говорят сами за себя. maib неоднократно признавался «Брендом года» в банковском секторе и получал престижные региональные награды. В 2024 году EMEA Finance присудил maib титул «Самого цифрового банка региона».
Некоторых может удивить тот факт, что любимым предметом Алёны в школе была не математика, а биология. Увлечённость изучением экосистем сопровождает её и сегодня. «Организации, как живые организмы. Нужно понимать каждый элемент, чтобы обеспечить слаженную работу всей системы», — говорит она. Эта комбинация аналитической строгости, страсти и почти навязчивой преданности качественной работе выводит её и банк, в котором она работает, на передовые позиции в трансформации банковского сектора Республики Молдова.
