BusinessClass: Для начала расскажите немного о себе. Кто такой Коррадо Пальмас?
Коррадо Пальмас: Я родом с Сардинии. Там я получил стоматологическое образование, окончив Университет Кальяри — одно из старейших учебных заведений Италии.. Это было в 2009 году. Менее чем через три года я решил продолжить обучение в Нью-Йоркском университете. Опыт и знания, полученные там, подтолкнули меня к тому, чтобы внести свой вклад в развитие стоматологии на международном уровне. И всё началось с исследования феномена стоматологического туризма в Европе. В рамках этой работы я проанализировал перспективы более чем 15 стран, среди которых Венгрия, Болгария, Албания, Республика Молдова и другие. Параллельно я написал книгу, которая стала фундаментом для того, что мы создали здесь, в Кишинёве.
BusinessClass: Как вы пришли к идее инвестировать в бизнес в Республике Молдова?
Коррадо Пальмас: В Европе всё дорожает, поэтому стоматологический туризм там умирает. Тем не менее сам феномен никуда не исчезнет — он «мигрирует» в те страны, где жизнь дешевле, и Республика Молдова — одна из таких стран. При этом важно отметить, что «дешевле» не значит хуже или менее качественно.
Коррадо ПАЛЬМАС
Соучредитель компании Smile Dent TEAM
BusinessClass: Мы знаем, что у вас есть несколько филиалов в Яссах и Бухаресте. Насколько рискованно было расширяться в период пандемии, особенно в Румынии?
Коррадо Пальмас: Мы решили расширить географию предоставляемых услуг после тщательного изучения местного рынка. Мы интуитивно почувствовали, что Румыния может стать отличным вариантом, поскольку это большая страна с чётко сформированным средним классом. Кроме того, пациенты там, в отличие от жителей Республики Молдова, чаще могут позволить себе сложное стоматологическое лечение. И происходит это потому, что они без особых проблем получают на такие цели банковские кредиты. В Республике Молдова гораздо сложнее получить финансирование на стоматологическое лечение.
BusinessClass: Принято считаеть, что чем больше сеть стоматологических клиник - тем сложнее успевать за новейшими технологиями. Так ли это?
Коррадо Пальмас: Мы живём в цифровую эпоху, с гораздо большими возможностями, чем были даже пять лет назад. Сегодня роботы создают физические компоненты, а люди управляют процессами. То же самое происходит и на крупных заводах, таких как Ferrari или Lamborghini. Некоторые детали могут производиться, к примеру, в США, а окончательная сборка происходит в Италии. Секрет прост: существуют рабочие протоколы, хорошо обученный персонал, «правильные» технологии и качественное управление рабочим процессом. Эти четыре элемента и являются столпами успеха Smile Dent TEAM.
BusinessClass: И всё-таки, итальянские пациенты предпочитают получать услуги в Кишинёве или в Бухаресте?
Коррадо Пальмас: Разумеется, в Бухаресте. Это крупный город с удобным международным аэропортом и развитой инфраструктурой. Пациенты могут прилететь утром и уже вечером вернуться обратно в Италию. Оптимизация рабочего процесса, чёткое распределение функций между отделами, работа лаборатории — это наши самые значимые достижения.
Однако для нас важно, чтобы каждый филиал Smile Dent TEAM был специализирован на определённом сегменте. Только так мы можем работать с большим количеством пациентов. Кстати, ежемесячно к нам приезжают около 500 человек из-за рубежа. Сюда входят все пациенты из Румынии, Республики Молдова и Италии. Мы разделили их по категориям в зависимости от необходимого им лечения, и каждая клиника обслуживает их соответствующим образом.
Мы открыли клиники в разных странах и городах, поэтому наш бизнес стал «глокальным». Это не глобальный, а именно глокальный бизнес. Таким образом мы оказываем услуги как местным пациентам, так и тем, кто приезжает из других стран. Это стратегия, которая приносит ощутимую пользу.
BusinessClass: Как бы вы назвали самый большой успех Smile Dent TEAM?
Коррадо Пальмас: Думаю, самое важное, что у нас получилось, — это сформировать большую, дружную и профессиональную команду. Причём речь не только о нас. Наши конкуренты тоже стремятся оказывать своим пациентам услуги по европейским стандартам. Для нас эта цель была приоритетной в течение первых пяти лет, и я рад, что и они продолжают расти и превосходить самих себя. В итоге мы все становимся лучше, а пациенты только выигрывают от этого.
BusinessClass: Какие новые цели вы перед собой ставите?
Коррадо Пальмас: Прежде всего, мы хотим увеличить число пациентов из-за рубежа, которые выбирают услуги Smile Dent TEAM. Однако сейчас Республика Молдова не придаёт этому направлению должного значения. Порой создаётся впечатление, что эта страна не может предложить ничего, кроме вина. Знаете, будь я министром здравоохранения, я бы сделал стоматологический туризм главной туристической «фишкой» страны и продвигал бы его в приоритетном порядке. Уровень сервиса во многих клиниках здесь очень высокий, и если европейцы об этом узнают, не исключено, что вскоре врачей просто не хватит, чтобы обслужить всех желающих. Пример Хорватии здесь был бы очень показателен: власти сделали ставку на этот сегмент, и теперь страна известна на международном уровне как один из лучших и самых востребованных направлений. У нас есть все шансы даже превзойти их, а Кишинёву стать своего рода Дубаем здоровья. Нужен лишь новый взгляд на саму концепцию туризма.
И ещё одна наша цель — запуск Института полной реабилитации полости рта, который, помимо всех существующих представительств клиник, включал бы специализированный учебный филиал. Туда мы могли бы приглашать преподавателей для проведения лекций, а врачи получили бы доступ к актуальной информации и возможность обмениваться опытом со своими коллегами из других стран.
