„Economia viitorului se construiește astăzi, iar ritmul transformării digitale a Moldovei îl depășește în mai multe privințe pe cel al multor piețe europene. Atunci când consumatorii sunt deschiși inovațiilor, instituțiile financiare implementează activ soluții noi, iar ecosistemul în ansamblu – fintech-urile, comercianții, autoritățile – evoluează în aceeași direcție, rezultatele vorbesc de la sine. Acest lucru se întâmplă în Moldova, unde Mastercard, alături de partenerii săi, deschide noi oportunități, plasând favorabil țara pentru etapa următoare de creștere economică. Suntem pregătiți să susținem această creștere prin tehnologia, expertiza și rețeaua noastră globală", a afirmat Irina Untila, Country Manager Mastercard în Moldova, în cadrul evenimentului.
Cu un deceniu în urmă, discuțiile despre viitorul digital al Moldovei se concentrau preponderent pe potențial – pe ceea ce țara ar putea deveni dacă ar exista condițiile potrivite, cu infrastructura potrivită și alinierea corectă a ecosistemului. Astăzi, o bună parte din acel potențial s-a materializat. Serviciile publice s-au extins în mediul online, cadrele de reglementare s-au adaptat pentru a susține o mai mare deschidere și inovație, iar plățile fără numerar au devenit o parte integrantă a vieții de zi cu zi. Conform datelor Mastercard, aproape fiecare plată la punctele de vânzare din țară este acum contactless; fiecare a doua tranzacție în magazine cu cardul Mastercard se face cu un smartphone sau alt dispozitiv cu tehnologie NFC, iar cele mai recente sondaje arată că 70% dintre de ținătorii de carduri utilizează în mod activ serviciile bancare digitale, jumătate dintre aceștia declarând că sunt pregătiți să treacă integral la canalele digitale în următorii doi-trei ani.
Pe lângă faptul că sunt consecința adoptării noi lor tehnologii, aceste rezultate reflectă ani de efort coordonat între sectoarele financiar, retail și public. „De douăzeci și cinci de ani, Mastercard dezvoltă constant economia digitală a Republicii Moldova împreu- nă cu partenerii săi – băncile și companiile fintech care accelerează inovația și aduc noi soluții consumatorilor, comercianții care stabilesc noi standarde de confort prin adoptarea de noi servicii digitale, instituțiile publice care impulsionează transformarea sistemică și pun bazele inovației viitoare și creșterii economiei digitale. Efortul nostru comun – proiectele pe care le concepem și le realizăm împreună – a permis progresul remarcabil pe care îl vedem astăzi și a ajutat Republica Moldova să devină una dintre cele mai avansate piețe contactless din regiune. Suntem recunoscători fiecăruia dintre partenerii noștri pentru că facem parte din această călătorie digitală comună”, spune Irina Untila.
Recenta promovare a Irinei Untila în funcția de vice președinte demonstrează că progresul Moldovei capătă o vizibilitate tot mai mare la nivel regional, iar poziția țării devine mai influentă în conturarea strategiei Mastercard pentru Europa de Est. „Moldova avansează cu încredere pe calea transformării sale digitale, iar rolul nostru, ca o companie globală de tehnologie, este să susținem această dinamică în domeniile unde expertiza noastră poate avea cel mai mare impact", a declarat Irina Untila.
Un exemplu al acestei abordări este Memorandumul de Înțelegere semnat anul trecut între Mastercard și Agenția de Guvernare Electronică. Cooperarea vizează extinderea plăților digitale în serviciile publice, sprijinirea educației financiare a întreprinderilor mici și mijlocii, modernizarea infrastructurii de plăți și întărirea rezilienței cibernetice.
„De zeci de ani, Mastercard colaborează cu guverne din întreaga lume pentru a le sprijini în materie de transformare digitală. Această nouă etapă importantă în colaborarea noastră cu Agenția de Guvernare Electronică consolidează eforturile noastre comune de a deschide noi oportunități pentru creșterea economiei digitale și de a oferi consumatorilor soluții sigure și convenabile", a subliniat Irina Untila.
Moldova avansează cu încredere pe calea transformării sale digitale, iar rolul nostru, ca o companie globală de tehnologie, este să susținem această dinamică în domeniile unde expertiza noastră poate avea cel mai mare impact, notează Irina UNTILA, Country Manager, Mastercard în Moldova.
TREI DIRECȚII PRIORITARE
Pe măsură ce transformarea digitală a Moldovei prinde contur, apar întrebări firești. Cum poate fi valorificat acest potențial digital pentru a câștiga un avantaj economic real și durabil? Cum pot fi regândite afacerile în jurul datelor și al inteligenței artificiale? Cum pot fi integrate serviciile financiare în viața de zi cu zi a consumatorilor? Și, nu în ultimul rând, cum ne asigurăm că inovația rămâne sigură, solidă și bazată pe încredere?
Country Manager Mastercard în Moldova, Irina Untila trasează trei direcții prioritare: utilizarea responsabilă a datelor, integrarea serviciilor financiare în viața cotidiană și consolidarea încrederii în ecosistemul digital.
„Digitalizarea nu este scopul final”, remarcă ea. „Următoarele întrebări sunt cum să utilizăm eficient ecosistemul și infrastructura pe care le-am construit; cum să activăm datele în mod responsabil pentru a răspunde mai bine nevoilor și așteptărilor consumatorilor în continuă evoluție; cum să consolidăm încrederea și cum să proiectăm soluții care creează valoare durabilă pentru companii și pentru economie în ansamblu.”
Tocmai această abordare orientată spre viitor a dat tonul discuțiilor din cadrul evenimentu lui Mastercard pentru conducători de companii.
MICHAEL CLARK DESPRE ECONOMIA VIITORULUI
Discursul-cheie al evenimentului a aparținut invitatului special, Michael Clark, consultant Mastercard în domeniul inteligenței artificiale și al datelor. Legătura sa cu Moldova datează din 2019, când, în calitate de vicepreședinte și director global al departamentului de transformare digitală al Mastercard, a lucrat în prima linie la crearea platformei de open banking a companiei, construită în șase luni, cu o echipă de dezvoltatori din Moldova și lansată ulterior cu succes pe mai multe piețe. În cadrul evenimentului de la Chișinău, Clark a conturat tendințele care vor defini economia viitorului.
Potrivit expertului, schimbările prin care trece acum businessul reprezintă ceva mai mult decât un nou val de inovații tehnologice. Este vorba despre o tranziție economică de amploare. Tehnologia nu mai este un instrument auxiliar al afacerilor, ea definește creșterea organizațiilor, procesul decizional și modul în care se acumulează valoarea.
NOILE FUNDAMENTE ALE ECONOMIEI
În opinia expertului, economiile trec astăzi printr-o transformare structurală profundă, marcată de schimbarea modului în care se creează valoarea adăugată. Inteligența artificială devine un element de bază al economiei moderne, la fel cum altădată au fost electricitatea sau internetul. Accesul la produse și servicii contează mai mult decât deținerea lor. Încrederea, identitatea digitală și dreptul de acces la date nu mai sunt simple funcții de suport; ele au devenit, în sine, active economice de bază.
Această oportunitate este cât se poate de reală. La nivel global, veniturile se îndreaptă deja spre propuneri de valoare construite pe acces deschis, finanțare integrată, identitate digitală, analiză bazată pe date și execuție condusă de agenți AI. Piețele care aliniază din timp reglementările, infrastructura digitală și coordonarea instituțională pot avansa mai rapid, pot testa în siguranță și pot obține avantaj competitiv semnificativ.
Inteligența artificială, datele și automatizarea devin elemente fundamentale care susțin plățile, comerțul, logistica, sănătatea și serviciile publice. Avantajul competitiv nu mai vine doar din accesul la aceste tehnologii, ci și din modul în care ele sunt aplicate și gestionate corespunzător.
Noile soluții se pot extinde la scară largă doar atunci când tendințele globale se aliniază cu capacitatea de implementare la nivel local. Republica Moldova prezintă interes strategic tocmai pentru că mai multe condiții favorabile se întrunesc simultan: maturitate digitală ridicată, implicarea statului ca facilitator, specialiști înalt calificați și un sistem de open banking operaționalizat.
Esențial este faptul că Moldova definește acum modul în care se fac lucrurile, nu doar ce se face. Normele privind securitatea tranzacțiilor și comunicarea între furnizorii de servicii de plată creează condițiile pentru un ecosistem financiar sigur și de încredere. În toate aceste privințe, Republica Moldova are un avantaj real: poate testa și lansa soluții digitale mai rapid și mai eficient decât piețele mai mari și mai fragmentate.
OPORTUNITĂȚI MAJORE PE PIAȚA SERVICIILOR FINANCIARE
Finanțele integrate valorifică oportunitățile create de open banking și le introduc direct în viața de zi cu zi a utilizatorilor. Serviciile financiare nu mai atrag clienții spre produse specializate. În schimb, ele apar acolo unde are loc acțiunea: la plata unei comenzi, înregistrarea pentru obținerea unui serviciu sau la livrarea unui produs.
Datele au devenit, treptat, unul dintre cele mai valoroase active pe care le dețin organizațiile. Atunci când sunt gestionate corect, ele devin un atu strategic și nu doar un mijloc de eficientizare pe termen scurt.
Potrivit lui Michael Clark, datele creează valoare eco nomică în câteva moduri distincte: prin optimizarea in ternă și îmbunătățirea procesului decizional; prin reduce rea costurilor și creșterea marjelor; prin scurtarea cicluri lor operaționale, de risc și de servicii; prin îmbunătățirea produselor și serviciilor datorită adăugării unor elemente de inteligență precum analiza, prognoza, personalizarea și asistența decizională; prin monetizarea externă și schimbul de informații anonimizate și de încredere cu ajutorul API-urilor, parteneriatelor sau al platformelor digitale.
AGENȚII AI, UN NOU TIP DE ACTOR ECONOMIC
Inteligența artificială marchează momentul în care datele nu mai stau inactive și încep să producă valoare economică reală. Astăzi, AI este utilizată cel mai frecvent pentru suport decizional, prognoză, optimizare, automatizare și îmbunătățirea serviciilor – aplicații cu impact direct asupra costurilor, vitezei de aprobare și acurateței operaționale.
Următoarea etapă de dezvoltare vine atunci când sistemele de AI depășesc stadiul recomandărilor și trec la execuție. Sistemele bazate pe agenți AI inițiază acțiuni, coordonează activitatea operațională și efectuează tranzacții în beneficiul oamenilor sau al organizațiilor. Economia câștigă astfel un actor cu totul nou: un sistem care decide și plătește la solicitarea oamenilor.
ECONOMIEI VIITORULUI
Nicio organizație nu poate avansa singură în noua economie. Cele mai scalabile propuneri de valoare se construiesc acum în ecosisteme, unde colaborarea accelerează viteza de implementare, extinde aria de acoperire și consolidează competențele umane.
Pe măsură ce sistemele devin tot mai autonome și bazate pe date, clienții, partenerii și autoritățile de reglementare au așteptări tot mai mari ca transparența, controlul și responsabilitatea să fie integrate încă de la început în modul în care funcționează datele, inteligența artificială și plățile, nu adăugate ulterior.
OAMENII CA FACTOR DECISIV
Liderii trebuie să investească în competențe care să le permită oamenilor să lucreze cu toate instrumentele digitale noi, în special cu inteligența artificială: gândire critică, supraveghere a deciziilor, raționament etic și înțelegere a sistemelor. Tehnologia extinde capacitățile organizației, dar oamenii determină dacă aceste capacități creează valoare sau riscuri. Perfecționarea profesională devine un imperativ strategic, nu o inițiativă a departamentului de resurse umane. Investiția în oameni, în paralel cu investiția în tehnologie, este esențială, deoarece oamenii rămân avantajul decisiv.
Inga ANDREIEVA, General Manager, Mastercard Ukraine & Moldova;
Irina UNTILA, Country Manager, Mastercard Moldova;
Yasemin BEDIR, Division President, Eastern Europe, Mastercard
NU ALGORITMII VOR DECIDE VIITORUL ECONOMIEI, CI LIDERII
Trei direcții se conturează acum cu claritate: comerțul în tre agenți AI, ecosistemele de date deschise și tokenizate și portofelele digitale care evoluează în puncte de acces pentru identitate, date și valoare economică. Aceste tendințe vor transforma modul în care valoarea este creată, distribuită și reglementată la nivelul economiei.
Succesul nu va aparține celor care se mișcă cel mai repede, ci celor care construiesc cu discernământ, integrând încrederea, colaborarea, incluziunea și responsabilitatea în fiecare soluție livrată.
Nu este o provocare tehnologică. Este una de leadership.
